商务礼仪培训讲稿大纲

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1、商务礼仪讲稿大纲在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。通过此次培训，希望大家能够系统地了解现代商务礼仪的特点、要点、规范，希望大家在商务场

2、合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。一、仪表礼仪　　一选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。　　②不要在公共场所化妆。　　③不要在男士面前化妆。　　④不要非议他人的化妆。　　⑤不要借用他人的化妆品。　　⑥男士不要过分化妆。　　二服饰及其礼节　　1.要注意时代的特点，体现时代精神；　　2.要注意个人性格特点　　3.应符合自己的体形　　三　白领女士的禁

3、忌禁忌　　一：发型太新潮禁忌　　二：头发如乱草禁忌　　三：化妆太夸张禁忌　　四：脸青唇白禁忌　　五：衣装太新潮禁忌　　六：打扮太性感禁忌　　七：天天扮“女黑侠”禁忌　　八：脚踏“松糕鞋”　　四中国绅士的标志和破绽　　1.中国绅士的十个细节：　　①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。　　②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。　　③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。　　④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。　　⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。　　⑥在吃饭时从不发出声音。　　

4、⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。　　⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。　　⑨喜怒不形于色，在人群中独自沉默。　　⑩在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。　　2.中国绅士的十大破绽：　　①手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。　　②虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。　　③戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。　　④虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。　　⑤腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在

5、公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起。　　⑥尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。　　⑦吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。　　⑧虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。　　⑨偏爱孤独到了怕见生人的程度。　　⑩在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。二、举止礼仪　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。　　（2）

6、到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。　　（3）在顾客面前的行为举止☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。　　☆在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。　　☆在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。☆要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，

7、回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。　　☆站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。　　☆要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细