商务礼仪培训大纲

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1、商务礼仪培训大纲主讲：童松林第一讲：商务礼仪准则一、职业道德的准则二、角色定位构架三、双向沟通第二讲:塑造专业形象一、商务服饰礼仪１、服饰与文化　　２、服饰与商业３、基本要求：选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明４、男士服饰基本要求：着西装八忌：男士西装选择的技巧；男士西装色彩选择；穿西装的七原则。5、商务着装要求：整洁、利落6、女士服饰基本要求：女士着西装时要注意“六不”；服饰装扮；女士套裙着装技巧；行政女性的六类时尚衣装。７、日用品的选择：工作用品；形象用品。二、商务仪容礼仪１、面部修饰规范２、发部修饰礼仪３、化妆修饰三、商务仪态１、站姿礼仪：为顾客服务的站姿；不良站姿

2、；顶书训练。２、行姿礼仪：基本要求；不当行姿；行姿运用的特例３、蹲、坐礼仪：蹲姿注意事项；坐姿；下肢的体位。４、手、臂势礼仪：常用手势。四、表情神态礼仪　１、主要规则　　　２、重在面部　　　　３、笑容五、商务语言礼仪　１、礼貌用语　　　２、文明用语礼仪　　３、私人问题“五”不问４、商务场合最佳话题　　５、商务场合标准与禁忌称呼６、商务语言“文明”沟通：热情三到；接待三声；文明十字（五句）。第三讲：建立职业习惯——基本行为礼仪一、个人举止行为的禁忌二、见面礼仪１、问候　２、致意　３、介绍　４、握手　５、引导　６、名片礼仪情景演练：你与上司在会议上遇到了你的客户，你介绍他们相互认

3、识。介绍之后，　　大家握手，互赠名片。三、电话礼仪　１、商务电话礼仪的重要性　　２、影响通话质量的因素３、电话沟通技巧　　　４、电话礼貌三要素５、禁忌事项６、体谅对方的期待７、成功电话沟通：做好通话准备；检查通话表现；讲究通话内容；做好通话记录。８、接听电话的礼仪——接听电话“三”规范：程序规范；时间规范；用语规范。９、拨打电话的礼仪：拨打电话“五”原则；拨打电话“五”个时间禁忌；不同情况的处理。　１０、挂断电话的礼仪　　１１、移动电话的礼仪　１２、使用电子通讯媒体的礼仪四、拜访接待礼仪１、商务会见的迎接礼仪２、商务会见的送别礼仪３、商务会见的接待礼仪４、商务接待的顺序礼仪５

4、、商务接待的座次礼仪６、商务谈判座次礼仪７、商务签约座次礼仪五、商务宴请礼仪１、宴请准备２、中餐的餐宴礼仪３、西餐的餐宴礼仪六、接受并尊重你的领导1、不要期望领导的完美　　　　2、多从领导的角度考虑问题　　　3、尊重但不盲从七、赢得信任１、赢得信任的的八大技巧　　２、职员的办公室准则　　３、职员的办公室做事准则４、办公室礼仪　　　　　　　八、商务交通礼仪情景表演：◆与客户同乘出租车　　◆开私家车接朋友　　◆与公司同事坐火车出差１、计程车的座位次序　　　　２、私家车的座位次序　　　　　　　　　　　３、乘火车时的座位次序　　　４、乘坐飞机的礼仪九、电梯礼仪１、电梯无人时礼仪　　　

5、　　　　２、电梯有人时礼仪　　　　　３、电梯内礼仪４、使用手扶梯应靠右站立十、赠送礼仪１、礼品的挑选　　　　　　　２、赠送方法　　　　　３、八类不宜礼品４、常见礼品　　　　　　　　５、礼品的接受　　　　６、办公室内不适宜交换礼物结语：态度决定一切联系方式：Tel：(0755)26156276(手机)QQ：339288006E-mail：tsl168668@163.com第一讲：商务礼仪准则第二讲:塑造专业形象一、商务服饰礼仪二、商务仪容礼仪三、商务仪态四、表情神态礼仪五、商务语言礼仪第三讲：建立职业习惯——基本行为礼仪一、个人举止行为的禁忌二、见面礼仪三、电话礼仪四、拜访接待

6、礼仪五、商务宴请礼仪六、接受并尊重你的领导七、赢得信任　　　　　　八、商务交通礼仪九、电梯礼仪十、赠送礼仪结语：态度决定一切