组织行为学第8章情绪和心境

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1、第8章情绪和心境8.1情绪和心境8.2情绪劳动8.3情感事件理论8.4情绪智力8.5情绪和心境在组织行为中的应用为什么组织行为学很少关注情绪主题？两种解释：第一种解释是理性的神话。随着科学管理的兴起，工作中的一个协议就是抑制情绪。一个想法是情绪有悖于理性的主题。管理者企图建立无情绪的组织。第二种解释是人们相信情绪具有破坏性。很少有人把情绪看做具有建设性的，也不认为它能够强化绩效。8.1情绪和心境一、情感、情绪和心境二、基本的情绪集合三、情绪的一些基本问题四、心境：积极情感和消极情感五、情绪和心境的来源六、性别与情绪一、情感、情绪和心境情感（affect）：是一种通称，包括

2、人们体验到的所有感情。包括情绪和心境。情绪（emotion）：一种强烈的情感，直接指向人和物。心境（moods）：一种比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感图：情感、情绪和心境情感人们体验到的所有感情，可以以情绪或心境的形式被体验情绪有具体时间引起持续时间短（几秒或几分钟）本质上是具体的，且数量很多（如愤怒、害怕、悲伤、高兴、厌恶、惊奇）通常伴随着显著的面部表情本质上是行动导向心境原因通常是总体的，不清晰持续时间比情绪长（小时或天）更具一般性（两个主要维度——积极情感和消极情感——由多种具体的情绪组成）总体上不会通过显著的表情显露出来本质上具有认知性情感、情绪和心境之间的关

3、系情感是一个宽泛的概念，包括情绪和心境；情绪与心境不同。情绪更有可能被具体事件引起，情绪比心境更迅捷。情绪和心境可以互相影响。二、基本的情绪集合有多少种情绪？它们在那些方面存在差异？人们认为基本的情绪有六种：愤怒、害怕、悲伤、快乐、厌恶和惊奇，其他的情绪都被包含在这6类情绪之中。六种基本情绪：快乐惊讶恐惧哀伤愤怒恶心※两点间越近，越容易使人混淆。图：六种基本情绪图：从表情来识别情绪图：从身体姿态识别情绪三、情绪的一些相关问题1、情绪的生物学解释所有的情绪都始于大脑的边缘系统，当边缘系统相对不活动时，人们最为高兴；当边缘系统运行时，消极情绪会驾驭积极情绪。中度沮

4、丧的人的边缘系统更活跃。女性的边缘系统比男性更活跃。2、强度面对激发情绪的同样刺激，个体会做出不同的反应。人们在情绪表达轻度的内在能力上存在差异。不同工作对人们的情绪有不同的要求。3、频率和持久性员工是否符合一项工作的情绪要求，不仅取决于该工作需要人们展示什么样的情绪以及展示这种情绪的强度，而且取决于情绪的频率和持续时间。4、情绪是否会使人失去理性？反方：一些人认为，理性与情感是互斥的，展示情绪不利于个人事业的发展。情绪体验会让人看上去很软弱、不堪一击或者不理性。正方：研究并不支持这些看法，越来越多的研究证明，情绪对理性思考很重要。人们必须能在理性中体验情绪，因为情绪会提

5、供关于如何理解周围世界的重要信息5、情绪有什么作用？情绪可以用来理解周围世界，进行理性思考；情绪为目的服务，无论是消极的还是积极的情绪。四、心境：积极情感和消极情感按照积极或消极的方向对情绪进行分类：积极的情绪传递了一种快乐的评价或情感，如快乐和感激；消极的情绪传递的内容正好相反，如愤怒和内疚。情绪不是中性的，中性的不是情绪。当把情绪分为积极情绪和消极情绪是，她们就变成了心境状态，因为是从整体上来看这个问题，而不是孤立地看待具体的情绪。积极的情感由积极的情绪组成，如高端的兴奋、自信、喜悦，低端的厌倦、倦怠和疲倦。消极的情感由高端的紧张、压力和焦虑，以及低端的放松、宁静和镇

6、静组成。积极或消极的情感都可能会破坏工作，因为个人的观点和看法会被它们染色，然后成为现实。正向偏移：当处于零输入时（没有特别的事情发生），多数人的心境都是中度积极的。对于多数人来说，更为普遍的是，处于积极的心境的状态要多于处于消极的心境。五、情绪和心境的来源人格：个体体验情绪的强度存在差异；每周和每天的时间：早安型/晚安型；天气：虚幻相关，当人们把无真实联系的两个事件联系起来的时候就出现虚幻相关；压力：社会活动：睡眠：缺乏睡眠削弱政策制定，使情绪难以控制，降低第二天的工作满意度；锻炼：锻炼会加强人们的积极心境。年龄：情绪体验会随着年龄增长而改善，年龄越大消极情绪会更少。六

7、、性别与情绪男女之间在情绪反应和阅读他人兴许的能力上存在差异：女性比男性的情绪表达更多；女性更强烈地体会到情绪；女性更频繁地表达情绪，包括积极情绪也包括消极情绪，愤怒除外；女性表达情绪时比男性更自然；在阅读非语言线索和副语言线索方面，女性比男性更擅长。情绪方面的性别差异如何解释：男性与女性以不同的方式社会化，男性要求刚强，女性要求热情和友好；女性比男性拥有更多的天生能力来阅读别人的情绪和表达自己的情绪；女性可能更需要社会赞许，因此倾向于表现出积极情绪，如快乐。组织影响与情绪表达每一种组织都界定了一些边界来去界定哪些情绪是可以接