上课用）组织行为学（第八讲情绪和心境2012427）课件

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1、《组织行为学》第八讲情绪和心境朱万晶河南理工大学应急管理学院小布什当上总统的第一天河南理工大学应急管理学院悲：“库尔克斯”号航母沉没之后河南理工大学应急管理学院第八讲情绪和心境本讲核心知识：13情绪劳动情绪智力2情绪事件理论情绪劳动情感事件理论情绪智力河南理工大学应急管理学院本讲的内容情绪和心境情感事件理论情绪和心境在组织行为中的应用情绪智力情绪劳动14253情绪和心境与工作绩效6河南理工大学应急管理学院情感心境情绪强烈的情感、持续时间短微弱，具弥漫性河南理工大学应急管理学院一、情绪和心境一种感情的通称，包括人们体验到的所有感情，包含了情绪和心境两个成分。一种强烈的情感，它直接指向

2、人或物。一种比情绪更弱并且经常（虽然并不总是）缺乏背景刺激的情感。情感情绪心境1、三个概念：情感、情绪和心境河南理工大学应急管理学院2、情感、情绪和心境的关系情感人们体验到的所有感情，可以以情绪或心境的形式被体验。情绪由具体事件引起持续时间短（几秒或几分钟）本质上是具体的，且数量很多（如愤怒、害怕、悲伤、高兴、厌恶、惊奇）通常伴随显著的面部表情本质上是行动导向心境原因通常是总体的，不清晰持续时间比情绪长（小时或天）更具一般性（两个主要维度——积极情感和消极情感——由多种具体的情绪组成）总体上不会通过显著的表情显露出来本质上有认知性河南理工大学应急管理学院3、六种基本的、普遍的情绪惊

3、奇快乐害怕悲伤厌恶愤怒河南理工大学应急管理学院4、情绪的一些相关方面1.情绪的生物学解释2.情绪的强度3.频率和持久性4.情绪和理性思考5.情绪的作用河南理工大学应急管理学院思考：你认为，情绪对工作的影响主要表现在那些方面？河南理工大学应急管理学院存在一种正向偏移情绪的影响心境的结构5、心境：积极情感和消极情感234情绪的分类1河南理工大学应急管理学院情绪的分类积极的情绪消极的情绪1）情绪的分类河南理工大学应急管理学院2）心境的结构（图8-2警醒兴奋满意放松厌倦紧张沮丧高积极情绪低消极情绪低积极情绪高消极情绪冷静精疲力竭河南理工大学应急管理学院3）情绪的影响正向影响情绪对理性思考很

4、重要负面影响都会破坏工作消极情绪更可能转化为消极的心境河南理工大学应急管理学院6、情绪和心境的来源1、人格2、每周和每日的时间3、天气4、压力5、社会活动6、睡眠7、锻炼8、年龄河南理工大学应急管理学院河南理工大学应急管理学院河南理工大学应急管理学院河南理工大学应急管理学院河南理工大学应急管理学院7、性别1）情绪反应和阅读他人情绪的能力上的性别差异2）男女情绪差异的三种解释3）组织影响4）文化影响河南理工大学应急管理学院1）研究结论：情绪反应和阅读他人情绪的能力上的性别差异：123女性情绪表达更多，更强烈地体会到情绪，除愤怒外，更频繁表达情绪。女性在表达情绪时更为自然女性更擅长阅读

5、非言语和副语言线索。河南理工大学应急管理学院2）男女情绪差异的三种解释1男性与女性以不同的方式进行社会化2女性可能比男性拥有更多的天生能力来阅读别人的情绪和表达自己的情绪3女性可能更需要社会赞许河南理工大学应急管理学院3）组织影响①负面情绪的表达（如畏惧、焦虑、愤怒）不太受欢迎，除非在极特殊的条件下。②强烈情绪的表达（无论是积极的还是消极的）一般不容易被接受，因为人们认为它会破坏正常的工作成绩。河南理工大学应急管理学院4）文化影响123不同文化间，人们情绪体验的程度不同不同文化背景的人对情绪的解释基本相同情绪的表达规范存在文化差异河南理工大学应急管理学院情绪劳动情绪感受和情绪表达情

6、绪要求与工作报酬二、情绪劳动123河南理工大学应急管理学院问题1、你们享受过的最好的一次服务经历是什么？为什么？2、你们所经历的最糟糕的一次服务经历是什么？为什么？河南理工大学应急管理学院员工在工作中的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪情绪的表达与真实的情感感受不一致长期将沮丧、愤怒和怨恨封装起来，置之不理的最终结果。1、情绪劳动情绪劳动情绪失调情绪衰竭河南理工大学应急管理学院河南理工大学应急管理学院河南理工大学应急管理学院2、情绪感受和情绪表达情绪感受：个体的实际情绪；情绪表达：是指那些组织要求的并被视为符合特定工作的情绪。两个概念两者差异情绪规范的文化差异情绪表达限制的性别差

7、异ABCD河南理工大学应急管理学院情绪感受和情绪表达的差异角色要求和工作情境常常要求人们展现出掩饰真情实感的情绪行为。实践中，情绪表达包括：1）表层动作：指隐藏内在情感，按照表达规则，放弃情绪表达。2）深层动作：指按照表达规则修改内在的真实情感。河南理工大学应急管理学院三、情感事件理论（AET）该理论认为，员工对于所发生的事情产生情绪反应，进而，这些反应又影响他们的工作绩效和满意度。基本内容提供的信息1）工作环境包括有关工作的所有要素2）工作事件会引起积极的或消极的情