第8章-情绪和心境ppt课件.ppt

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1、第八章情绪和心境09九月2021喜：布什总统上班第一天悲：“库尔克斯”号航母沉没之后学习目标区分情绪和心境讨论情绪的各个不同方面识别情绪和心境的不同来源描述情绪的外部限制讨论情绪劳动对员工的影响应用情绪和心境的概念解释组织行为学中的问题1.情绪和心境情感：是一种通称，包括人们体验到的所有感情。情绪：是一种强烈的情感，它直接指向人或物.心境:是一种比情绪更弱并且经常（虽然并不总是）缺乏背景刺激的情感。情感人们体验到的所有感情，可以以情绪或心境的形式被体验。情绪由具体事件引起持续时间短本质上是具体的，且数量很多通常

2、伴随显著的面部表情本质上是行动表现心境原因通常是总体的，不清晰持续时间比情绪长更具一般性（两个维度：积极情感和消极情感）总体上不会通过显著的表情显露出来本质上具有认知性1)基本的情绪组合情绪有十几种之多，包括：愤怒、轻蔑、热情、羡慕、害怕、挫败、失望、厌恶、困窘、快乐、憎恨、希望、嫉妒、欢快、热爱、骄傲、惊奇足够多的研究者分为六种情绪：愤怒、害怕、悲伤、快乐、厌恶、惊奇一些研究者甚至将其归为一个连续体快乐---惊奇---害怕---悲伤---愤怒---厌恶2)情绪的一些相关方面A.情绪的生物学解释B.强度人们在情

3、绪表达强度的内在能力上存在差异。不同工作对我们的情绪有不同的要求。C.频率和持久性员工是否符合一项工作的情绪要求，不仅取决于该工作需要人们展示什么样的情绪以及展示这种情绪的强度，而且取决于情绪的频率和持续时间。例：沃夫森基本上是一个安静而保守的人，他热爱自己的财务计划工作。他对于为了提高自己的知名度和推行自己的工作方案而进行的演讲并不感兴趣。不过，他还是不得不偶尔去做一些演讲。他说，“我觉得这份工作之所以适合我，是因为我一个月只需要几次、每次只需要1小时伪装我对演讲的兴奋和热情。”D.情绪有什么作用有助于人们进

4、行理性思考。激励人们投入到事关生存的行为中。3)心境：积极情感和消极情感积极情感作为心境的一个维度，由积极的情绪组成。消极情绪作为心境的另一个维度，由高端的紧张、压力和焦虑及低端的放松、宁静和寂静组成。心境的结构4)情绪和心境的来源人格决定了人们会经历特定的心境和情绪。例，有人更容易感到内疚和愤怒。有人则无论状况如何都会冷静和放松。积极事件更可能影响外向的人的积极心境和积极情绪。消极事件更可能影响低情绪稳定的人的消极心境和消极情绪。A.人格4)情绪和心境的来源B.每周和每日的时间受每周的时间所影响的心境消极心境

5、在周日和周一最高，其余时间则持续下降积极心境在周六最高受每天的时间所影响的心境积极心境在一天当中的中间点达到峰值消极心境一天当中几乎没有什么变动C.天气D.压力压力水平工作表现疲劳耗竭P点崩溃绩效高峰E.睡眠缺乏睡眠导致人们心境糟糕，使得情绪难以控制。还会降低人们第二天的工作满意度，会使人们感到疲惫、急躁、不太警醒。F.锻炼锻炼会加强人们的积极心境对于那些失望的人来说，锻炼的治疗效果最好G.年龄情绪体验会随着年龄而改善随着年龄的增长，我们的消极情绪会更少5)组织和文化影响组织影响每一种组织都界定了一些边界来确定

6、哪些情绪是可以接受的，情绪可以表达的程度和水平如何。如果你很少微笑或表现出快乐的样子，你就不太可能获得在迪士尼乐园工作的机会。麦当劳的员工手册中写道，服务人员“必须表现出诸如真诚、热情、自信和幽默等品质。”文化影响不同文化之间，人们对情绪的体验不同。多数文化背景下的人都有特定的积极和消极情绪，但是情绪的频率和强度会有差异。2.情绪劳动情绪劳动是指员工在工作中的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪。情绪失调在同一时间，员工的情绪与他的真实情绪感受不同。分享：1.你们享受过的最好的一次服务经历是什么？为什么？2.你

7、们经历过的最糟糕的一次服务经历又是什么？为什么？什么是情绪劳动？请先看一个例子当电梯小姐遇到淘气的蜡笔小新再看一次电梯小姐的表情基于工作考虑，努力表现出来的情绪表情真实的情绪这便是「情绪劳动」(emotionallabor)1）情绪感受和情绪表达情绪感受是个体的实际情绪。情绪表达是那些组织要求的并被视为符合特定工作的情绪。表层动作就是隐藏我们的内在情感，按照表达规则放弃情绪表达。深层动作就是按照表达规则修改内在的真实情感。3.情感事件理论工作环境工作特征工作要求情绪劳动的要求工作事件日常困难事件日常令人振奋的事

8、件个人气质人格心境情绪反应积极消极工作满意度工作绩效员工对于所发生的事情产生情绪反应，进而，这些反应又影响他们的工作绩效和满意度4.情绪智力情绪智力：是指察觉和管理情绪线索和情绪信息的能力情绪智力的五个维度：自我意识：体味自我情感的能力自我管理：管理自己情绪和冲动的能力自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力感同身受:体味他人情感的能力社会技能：处理他人情绪的能力情绪智力的支持意见直