组织行为学06 情绪与心境

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1、个体心理：情绪与心境情绪：为什么一度被忽视？(Emotions-WhyEmotionsWereIgnoredinOB)唯理性神话(The“mythofrationality”)组织不是没有情绪的地方(Organizationsarenotemotion-free.)任何类型的情绪对组织而言都是破坏性的(Emotionsofanykindaredisruptivetoorganizations.)最初的组织行为学只关注强烈的消极情绪会干扰个人与组织效率(OriginalOBfocuswassolelyontheeffectsofstro

2、ngnegativeemotionsthatinterferedwithindividualandorganizationalefficiency.)什么是情绪(WhatAreEmotions?)心境(Moods)强度比情绪弱且没有背景刺激时的感觉(Feelingsthattendtobelessintensethanemotionsandthatlackacontextualstimulus.)情绪(Emotions)指向事物或人的强烈的感觉(Intensivefeelingsdirectedatsthorsomeone)情感(Aff

3、ect)人们经历与体验的广泛的情绪情绪的分类情绪分类(EmotionDimensions)情绪的种类(Varietyofemotions)积极的(Positive)消极的(Negative)情绪的强度(Intensityofemotions)性格(Personality)工作要求(JobRequirements)情绪的频率与持久性(Frequencyanddurationofemotions)多长时间表达一次(Howoftenemotionsareexhibited.)持续多长时间(Howlongemotionsaredisplayed

4、.)情绪连续体(EmotionContinuum)在情绪连续体上，两个情绪距离越近，人们更容易混淆它们（Thecloseranytwoemotionsaretoeachotheronthecontinuum,themorelikelypeoplearetoconfusethem.）高兴惊奇害怕伤心生气厌恶六种普适的情绪表情传达情绪(FacialExpressionsConveyEmotions)生物共有情绪的来源人格每周和每日的时间天气压力社交活动睡眠锻炼年龄性别与情绪(GenderandEmotions)女人(Women)能显示更强烈

5、的情绪表现(Canshowgreateremotionalexpression.)更强烈地体验情绪(Experienceemotionsmoreintensely.)更经常显示情绪(Displayemotionsmorefrequently.)更自在地表达情绪(Aremorecomfortableinexpressingemotions.)更好地解读别人的情绪(Arebetteratreadingothers’emotions.)男人(Men)相信表达情绪与男人的形象不相配(Believethatdisplayingemotionsis

6、inconsistentwiththemaleimage.)天生地不善解读与识别他人的情绪(Areinnatelylessabletoreadandtoidentifywithothers’emotions.)更少通过表达积极情绪寻求社会认可(Havelessneedtoseeksocialapprovalbyshowingpositiveemotions.)情绪的外部约束条件（ExternalConstraintsonEmotions）组织影响文化影响个人情绪表达与解读例子:微笑是世界上最神奇表情友好、亲善轻浮、挑逗強烈不同意－1分　

7、不同意－2分　不確定－3分同意－4分　強烈同意－5分1.你的主管视你为个体，尊重你─你不只是小齿轮而已。2.你的主管认同你对单位的付出─他称许你做得很好。3.你大部分的同事都能互助合作。4.你的主管在分派特别工作时很公平。5.你的同事尊重你的想法。6.儘管你和主管意见相左，但你相信你不会因此遭到报复。7.你相信你的主管会支持你。8.你的主管以很公平的态度评量你的表现。9.当主管意图做某些改变时，他会询问你的看法。10.你大部分的同事尊重来自各种不同背景的人。11.你大部分的同事相互尊重12.你的主管能敏锐感受到下属的工作及生活需要。13

8、.在解决同事的冲突和紧绷气氛时，你主管会提供协助。14.这个星期你不曾因为工作上的冲突而带着胃痛回家。15.这个月你不曾因为工作上的冲突而带着胃痛回家。你的单位的情绪地雷指数65~75…几乎没有情绪地雷45