管理学概论2010秋季第3讲

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1、第三讲管理者素养清华复旦浙江大学、法国雷恩商学院特聘教授《百家讲坛》《心理访谈》专家赵玉平博士Email:zhaoyupingbupt@163.com新浪博客:沉思或者微笑BUPT案例：个人因素与成功罗斯.佩罗的成功与菲尔奥德曼的成功2004年3月北京邮电大学经管学院赵玉平冒险的少年送报者1957年进入IBM，销售天才。“平凡的人在绝望中生活却不知争取！”1969年和1979年的奇迹。1992年参加总统竞选。1/5选票。管理者的角色和能力（一）管理者的角色人际角色：代表人、领导者、联络人信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、干扰对付者、资

2、源分配者、谈判者（二）能力作为一种心理品质的特性（1）面向实践的特性，没有脱离“做事”的能力，能力是具体的；（2）习得性；（3）能力的层次结构性；（4）能力的内部相关性，互相之间存在联系互相促进2004年3月北京邮电大学经管学院赵玉平能力的结构和相关性能力分为一般能力、特殊能力和创造力。一般能力就是我们所说的智力，是人在认知过程中表现出的基础能力。2004年3月北京邮电大学经管学院赵玉平特殊能力创造力感知记忆思维表达理解想象身体体魄续（三）角色与能力的联系2004年3月北京邮电大学经管学院赵玉平决心信念勇气创造力感知记忆思维表达理解想象企业家决策谈判

3、分配资源对付干扰洞察趋势方向方案判断分析信息了解行业决断意志力热爱与偏好情感支撑企业界精英取得成功的个性因素2004年3月北京邮电大学经管学院赵玉平个性心理个性个性倾向性格和蔼、乐观、情绪稳定、善于与人交往、适应性强一般以上智力、善于分析、直觉强、有想象力有成就感、有雄心（野心）、倡导积极的价值观、喜欢自己的工作案例：“蓝血十杰”二战期间桑顿和他的团队在美国海军部的贡献，团队的初步形成二战结束，决定进入企业界。核心技能是以科学严谨的信息分析处理来推动决策的能力。风格各异的团队：“头儿”桑顿；“军师”麦克纳马拉；“娃娃脸”摩尔；“幻想家”利斯；“牧师”

4、蓝迪；“清道夫”米尔斯；“秘书长”莱特；“反对党”安德森；“学者”米勒；“隐士”包士华不同的风格不同的命运。“蓝血十杰”以自己的才华书写了管理发展史中具有传奇色彩的一页。2004年3月北京邮电大学经管学院赵玉平管理者的行为模式1、总经理们都在做什么？——研究确定日程安排，寻找、建立和维护关系网络。实际上这是解决了两个问题；做哪些事情，这些事情需要依靠那些人。——总经理的12种典型行为：大部分时间用于与人交往；交往的对象有上级、下级、同级、客户，还有其他很多人；谈话话题十分广泛；交谈中总经理们提了很多问题；很少在交谈中做重大决定；谈话包含着打趣玩笑和其

5、他无关内容；偶遇而交谈占很大比重；在这些谈话中基本上不做任何命令，保持相对平等；总是希望通过谈话影响对方；安排交谈上的被动性；在简短不连贯的谈话上花费更多时间；总经理的工作时间均很长。2004年3月北京邮电大学经管学院赵玉平2021/7/19北京邮电大学经济管理学院赵玉平博士9时间管理基本原则：有计划、有取舍、有反馈习惯一：分步前进测量资源，每天一小步，意大利腊肠法、阶段目标习惯二：突出重点：ABC三件事习惯三：借助工具：备忘录法习惯四：作计划目标具体、可行、80分即可，期限、写在纸上、回顾习惯五：效率集中：五分钟思考法、日落法则管理者的技能结构20

6、04年3月北京邮电大学经管学院赵玉平高层管理者具备的基层管理者需要具备的专业技能社会技能概念技能（思维技能）管理者素养诀窍：知难行易理论：知难行难常识：知易行易“道”：知易行难2004年3月北京邮电大学经管学院赵玉平美国学者霍兰德的研究现实型：重视实际，喜欢按规则行事，感情不丰富，喜欢操纵技术，机械电子技术类工作社会型：乐于和人打教导，善于沟通和理解，重感情，医疗、咨询、教育等工作研究型：好奇心、内省，喜欢创造，有钻研精神，科研、写作、教学艺术型：想象丰富、激情、独创、直觉、敏感，文学、美术、影视等事业型：自信、爱表现、精力旺盛、冒险、雄心，管理、外

7、交、政治常规型：喜欢安稳、秩序、自制力强、想象力差，不喜欢冒险，会计、办事员、仓库管理员、非技术操作员等2004年3月北京邮电大学经管学院赵玉平社会技能2004年3月北京邮电大学经管学院赵玉平形象塑造能力语言表达能力体验感受能力自我调整能力情感沟通能力+知识和经验感知记忆思维表达理解想象创造力意志力情感1、参与团队活动2、进行口才训练3、建立行为习惯4、克服性格弱点5、练习自我调整认识到，能行动，感受到快乐。建立良好行为习惯——学会微笑和倾听——真诚的赞美，积极的批评（技巧附后）——保持阅读和思考的习惯一（积累砖头）——改善时间管理（技巧如前）——和

8、朋友在一起讨论（群体过程和协同效应）——在小事情上磨练自己：守信、专注、宽容、积极态度(破窗效应、体验成功、