沃尔玛市场营销案例分析

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1、沃尔玛名城：沃尔玛百货有限公司国家：美国（US）总部：本顿维尔所属行业：综合商业世界500强排名：第一名创始人：山姆·沃尔顿规模：全球27个国家开设了超过10700家商场，下设69个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次英文：Wal-MartStores公司简介沃尔玛发展历程：1960年代:1962年山姆&沃尔顿创建公司，在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店1969年10月31日成立沃尔玛百货有限公司1970年代:1970年在阿肯色州的本顿维尔镇成立了公司总部和第一家配送中心1972年沃

2、尔玛公司股票获准在纽约证券交易所上市1980年代:1983年在俄克拉荷马州的中西部市开设了第一家山姆会员商店1987年沃尔玛的卫星网络完成，是美国最大的私有卫星系统。1990年代1990年沃尔玛成为美国第一大零售商1991年沃尔玛商店在墨西哥城开业，沃尔玛开始进入海外市场1992年沃尔玛进入波多黎各1994年在加拿大收购了122家Woolco商店1995年进入阿根廷和巴西1996年通过成立合资公司进入中国1997年沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050亿美元1998年收购21家Wertkauf，进入德

3、国1998年首次引入社区店，在阿肯色开了三家社区店1998年通过成立合资公司，进入韩国1999年收购了ASDA集团公司(有229家店)，进入英国1999年在德国收购了374家Interspa连锁超市2000年代2000年代2000年在《财富》杂志的“全球最受尊敬的公司”中排名第52001年在《财富》杂志公布的世界500强企业排名中位居榜首，并在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第三2002年收购日本西友百货部分股份，进入日本2002年和2003年在《财富》杂志公布的世界500强企业排名中位居榜首，并

4、在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第一2006年3月拓展了其在哥斯达黎加、危地马拉、萨尔瓦多、洪都拉斯和尼加拉瓜的业务。2008年2月21日,正式进军印度批发市场。2010年4月15日《财富》杂志公布了美国五百强企业新榜单，全球最大零售商沃尔玛取代石油巨头埃克森美孚登上榜首一、让顾客满意策略1.顾客满意战略（1）价格策略（天天平价、始终如一）（2）“一站式”购物模式（3）附加特殊的服务•免费停车•沃尔玛将糕点房搬进商场，设有“山姆休闲廊”，所有的风味美食、新鲜的糕点给顾客在购物劳顿之余以休闲的享受•免费咨

5、询•商务中心2、内部顾客满意顾客、员工和股东都是公司的上帝与员工经常沟通，并倾听他们的意见尊重女员工鼓励员工创新实施利润分享计划二、顾客让渡价值1、种类齐全的商品类别、上乘的产品质量；良好的购物环境；热情的服务2、“天天低价”的价格策略，花最少的钱买到最称心的东西首创“一站式购物”，满足顾客多方面需求，减少顾客时间成本和精力成本三、价值链与价值让渡系统顾客大卖场折扣店山姆会员店沃尔玛公司供应商物流控制中心仓储配送沃尔玛价值让渡系统简图1、撇开代理商生产零售剔除中间商利润盘剥，降低顾客成本2、与供应商的合作互利关系沃

6、尔玛率先建立与供应商的合作而非竞争关系。3、沃尔玛的省钱之道注重运营成本；采购低价位商品；降低运输成本、优化包装；办公纸使用两面；报纸广告宣传每月做一次四、沃尔玛在中国的策略分析发展概况：沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店经过10多年的发展，目前沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等，截至2013年2月28日，已经在全国21个省、自治区、4个直辖市的150多个城市开设了390多家商场，在全国创造了近10万个就业机会。1、目标群体定位和“天天平价”策

7、略美国目标群体：中低层收入群体中国目标群体：中高层收入群体（有车一族很少，有车的人大多是中产阶级以上）缺陷：没有规模优势（天天低价=天天低成本）供应商的不成熟中国市场的不规范（透明采购无法实现）2、选址问题和目标群体的矛盾沃尔玛以方便顾客购物为首要考虑因素。主要选址在偏远小乡镇（美国）中国方面：中高层收入群体集中在靠近市中心拥堵的交通竞争对手，如家乐福等3、沃尔玛最与众不同的地方——服务我国超市行业形象：购物方便、价格实惠超市购物特征：自选。提供给顾客服务有限沃尔玛在保持低价的同时，将优质服务定位为自己的一大目标：

8、“请对顾客露出你的八颗牙、三米内的微笑、日不落原则、快捷的结算通道都将带给中国消费者一个全新的大卖场形象”。“对我不满意，请拿一元钱”——中国济南的新街口沃尔玛监测顾客满意程度的新招沃尔玛在中国目前，沃尔玛在全国21个省、自治区、4个直辖市的150多个城市开设了390多家商场，而家乐福只有156家，沃尔玛在店面数上首次超过家乐福，位列外资零售商之首，但是在单