市场营销案例沃尔玛

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1、干宏梁陈晨一背景分析名称：沃尔玛百货有限公司国家：美国（US）总部：本顿维尔所属行业：综合商业世界500强排名：第1名创始人：山姆·沃尔顿规模：全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次英文：Wal-MartStores沃尔玛发展历程：1960年代1962年山姆·沃尔顿创建公司，在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店1969年10月31日成立沃尔玛百货有限公司1970年代1970年在阿肯色州的本顿维尔镇成立了公司总部和第一家配送中心1972年沃尔玛公司股票获准在纽约证券交

2、易所上市1980年代1983年在俄克拉荷马州的中西部市开设了第一家山姆会员商店1987年沃尔玛的卫星网络完成，是美国最大的私有卫星系统。1990年代1990年沃尔玛成为美国第一大零售商1991年沃尔玛商店在墨西哥城开业，沃尔玛开始进入海外市场1992年沃尔玛进入波多黎各1994年在加拿大收购了122家Woolco商店1995年进入阿根廷和巴西1996年通过成立合资公司进入中国1997年沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050亿美元1998年收购21家Wertkauf，进入德国1998年首次引入社区店，在阿肯色开了三家社区店1998年通

3、过成立合资公司，进入韩国1999年收购了ASDA集团公司(有229家店)，进入英国1999年在德国收购了374家Interspa连锁超市2000年代2000年代2000年在《财富》杂志的“全球最受尊敬的公司”中排名第52001年在《财富》杂志公布的世界500强企业排名中位居榜首，并在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第三2002年收购日本西友百货部分股份，进入日本2002年和2003年在《财富》杂志公布的世界500强企业排名中位居榜首，并在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第一2006年3月拓展了其在哥斯达黎加、危地马拉、萨尔

4、瓦多、洪都拉斯和尼加拉瓜的业务。2008年2月21日,正式进军印度批发市场。2010年4月15日《财富》杂志公布了美国五百强企业新榜单，全球最大零售商沃尔玛取代石油巨头埃克森美孚登上榜首沃尔玛的业务遍及十五个国家：美国、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、中国、英国、日本、哥斯达黎加、萨尔瓦多、危地马拉、洪都拉斯、尼加拉瓜、智利、印度等。1979——1993年沃尔玛的年销售量（亿美元）过去十年的销售收入SalesforPast10Years追求卓越尊重个人服务顾客创造非凡沃尔玛公司信仰成功经营十大法则敬业和下属分享利益激励员工交流沟通精神激励胜不

5、骄败不馁倾听每人的意见超越顾客的期望控制成本走创新之路顾客服务原则:第一条，顾客永远是对的。第二条，如果对此有疑义请参照第一条执行。沃尔玛欢呼口号我们就是-------沃尔玛天天平价-------沃尔玛顾客第一-------沃尔玛公司文化二、沃尔玛全球战略沃尔玛的战略定位一、以顾客为导向1.天天平价，始终如一2.盛情周到的服务3.倡导“一站式”购物4.细分市场全面覆盖二、有理有节的连锁扩张三、独特的企业文化及品牌形象1、激励员工2、做有创意的活动行销3、捐赠公益建立形象成本领先战略差异化战略成本领先战略1、节约开支的经营理念2、将物流链

6、循环作为战略实施载体3、利用发达的高科技信息处理系统作为战略保障4、对日常经费进行严格控制5、与供应商建立战略伙伴关系差异化战略差异化战略是指企业将提供的产品或服务差异化，建立自己在本行业中独有的东西，有效提高企业的核心竞争力。1、零售价格差异化2、销售服务差异化3、企业文化差异化4、商业科技差异化全球主要竞争对手国别美国法国德国经营业态沃尔玛平价购物广场，山姆会员商店，沃尔玛综合性百货商店大型超市，超市以及折扣店麦德龙仓储式超市是将超市和仓储合而为一的零售业态成立时间196219591964零售业排名世界上最大的零售商欧洲第一大零售商，世

7、界第二大国际化零售连锁集团德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团全球市场占有情况在15个国家拥有8000多家商店现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。24个国家内3000多家分店，销售区域呈现出高度国际化全球销售额对比（亿美元）年份沃尔玛家乐福20042879140020053156.54128920063511.39137420073787.99145620084012.4417372000-2010年中国零售业总额统计三、中国战略以经济发达的大型城市为中心，针对中高层消费群体,逐步进入中小城市市场

8、。图：Wal-市场全球采购中国市场商品采购金额战术特点：避开大路、占领两厢积极的合作态度,低调的市场进入扩张策略,使公司与政府始终保持着诚信的合作。大量的本土采购政策,是沃尔玛公