沃尔玛案例分析

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1、沃尔玛一一ECR应用分析沃尔玛中信息管理系统的应用1•电子数据交换技术(EDI-ElectronicDataInterchange)EDI具有自动化、省力化、及时化和正确化的特点，，沃尔玛已与多家供应商中的1800多家实现了电子数据交换，通过计算机联网进行数据传递和订货等交易活动，不需要人工的直接介入。沃尔玛利用更先进的快速反应和联机系统代替采购指令，真正实现了自动订货，主些系统利用条形码扫描和卫星通信系统，与供应商每日交换产品销售、运输和订货信息，包括商品规格、款式、颜色等，从发出订单、生产到将货物送到门店，最快的时候甚至不超过1

2、0天。2.有效客户反馈系统(ECR-E伍ciencyCustomerResponse)有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商/制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。有效客户反应系统具有四大策略:1)使零售店铺的空间最大化2)使新产品的导入效果最大化3)使补货系统的时间和成本最佳化4)使交易和促销系统的效率最大化有效客户反应系统具有四大要素:1)快速的产品引进，最有效地开发新产品，制定产品的生产计划，以

3、降低成本；2)快速的门店分类，通过二次包装等手段，提高货物的分销效率和库存使用率；3)大化；快速的促销，提高仓储和运输效率，使促销系统效率最4)快速的补货，以需求为导向通过EDI系统进行自动连续补货，降低订货成本。应用有效客户反应系统具有五大原则:1)ECR要求必须以低成本向消费者提供高价值服务;2)ECR要求供需双方必须从传统的输赢交易关系转变为双赢的联盟伙伴关系；3)ECR要求及时准确的信息必须在市场营销、生产制造、物流配送等决策方面起重要作用；4)ECR要求必须建立与供应链匹配的绩效评估体系,进行公开利益分配;5)ECR要求即

4、时配送(JustlnTmcDistributionJID)、交叉配送(CrossDocking,CD)、自动的连续补货和店铺直送(DirectStoreDelivery,DSD)等3•快速反应系统(QR-QuickResponse)1986年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过EDI系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。1）必须改变传统的经营方式，革新企业的组织结构，企业不能局限于依靠自己的力量来提高经营效率与效益，要树立通过供应链各方建立合作伙伴关系，利用各方资源来

5、共同提高经营效益的现代化经营意识；2）零售商在QR系统中起主导作用,零售店铺是QR系统起始点，通过POS数据的相互公开和实时交换，来提高供应链上各企业的经营效率；3）必须明确QR系统中相关企业之间的分工协作范围和形式,消除重复作业，建立有效的分工协作框架；4）必须改变传统的事务作业方式（如电话、传真、邮寄、上门等），而要通过EDI、EOS、CR、EC、RF等信息技术来实现作业的无纸化和自动化；5）必须改变传统的对企业商业信息的保密做法，而要将销售信息、库存信息、生产信息、成本信息等与合作伙伴交流分享，并在些基础上，要求各方一起发现、

6、分析并解决问题。6）供应链合作的目标应确定为消减库存的同时避免缺货，避免大幅度降价、逐步减少作业人员，简化作业流程。沃尔玛通过快速反应系统取得的五大显著成效：1)需求预测的误码差大幅度减少；2)商品周转率大幅度提高；3)销售额大幅度提高；4)顾客满意度大幅度提升；5)供应链上各企业经营成本大幅度降低4•销售时点数据系统(PointofSalePOS)沃尔玛的POS系统即是销售时点数据系统(PointofSale)，包含前台POS系统和后台MIS系统两大部分。在门店完善前台POS系统建立的同时，后台的管理信息系统(Management

7、InformationSystem,MIS)也同时建立，在商品销售过程中的任一时刻，商品的经营决策者都可以通过MIS了解和掌握POS系统的经营情况，实现了门店库存商品的动态管理，使商品的存储量保持在一个合理的水平，减少了不必要的库存。POS系统的运行有以下5个步骤：1)店铺上销售的商品都贴有条形码;2)收银机打印出顾客购买的详细清单;3)清单上的信息通过在线连接传送到总公司;4)总公司分析后发现畅销品和滞销品，并以此进行货物调整、品种配置、商品陈列、价格高速等作业；1)将信息传送给供应商、生产商、物流商等供应链上的相关企业。应用PO

8、S系统可收到六大明显效果：1）收银台业务的省力化，商品检验时间缩短，误差少，核算购买金额时间短，票据少；2）数据收集能力大提高，在信息发生时点收集数据，准确可靠,速度极快；3）店铺作业合理化，提高收银管理水平，检查输入数据作业简单；4