第4章 决策new

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1、第四章决策返回学习目标本章点睛主要内容本章小结思考与训练学习目标——了解决策的类别及理性决策的标准掌握决策的影响因素掌握组织内制定决策的过程学会应用常用的决策技术下一页知识点世界上每100家破产倒闭的大企业中，85家的破产原因是由于企业管理者的决策不慎。返回本章点睛美国西南航空公司是一家在固定成本极高的行业中成功实施低成本竞争策略的优秀公司。上世纪70年代，美国的航空业已经比较成熟，利润较高的长途航线基本被瓜分完毕，新进入者很难找到立足的缝隙；短途航线则因单位成本高、利润薄而无人去做。在这种情况下，成立不久的西南航空审时度势，选择了把汽车作为竞争对手的短

2、途运输市场，这一别出心裁的想法实现了与现有航空大佬们的差异化竞争，从而开辟了一个新的巨大的市场。美国西南航空公司的成功秘诀下一页走进管理“飞机只有在天上飞的时候才能挣钱”，与长途飞行相比，短途飞行意味着在地面上花费的时间更多，飞机生产效率和劳动力生产效率无疑会随之降低。所以说，选择短途支线运营的西南航必须在运营的各个细节中，围绕低成本这一战略定位，想方设法化解所有比传统航空公司更大的成本压力。为了提高飞机上座率，公司将公司飞机机舱前部的壁橱拆掉，同时还决定，不提供早餐，不预订座位与不设头等舱，不在航班间转运行李等等。美国西南航空公司的成功秘诀返回走进管理

3、话题案例讨论题美国西南航空公司成功的秘诀是什么？下一页美国西南航空公司成功的秘诀在于正确的决策。总裁赫伯·凯莱赫（HerbKelleher）在航空业比较成熟的情况下，选择了短途航线并实施低成本战略，这些决策使西南航空公司在降低成本的同时获得了大量的顾客，达到了组织的目标。返回教师评论主要内容第一节决策的含义与类型第二节决策的评价标准和影响因素第三节决策的过程第四节决策的技术第一节决策的含义与类型一、决策的含义二、决策的类型一、决策的含义狭义地说，决策是在几种行动方案中做出选择；广义地说，决策还包括在做出最后抉择之前必须进行的一切活动。西蒙认为，管理就是决

4、策，这个看法充分体现了决策在管理活动中的重要地位及贯穿于整个管理过程的思想。二、决策的类型1、按决策活动所涉及的范围分类1）战略决策2）战术决策2、按决策问题的重复性程度分类1）程序化决策2）非程序化决策注意：极少的管理决策是完全程序化的或完全非程序化的。程序化决策和非程序化决策可以相互转化。3、按决策问题的可控程度分类1）确定性决策（决策者所面临的状态是确定的）2）风险型决策（状态未知，但能预知其概率）3）非确定型决策（状态未知，其概率亦未知）注意：不同决策类型，其决策方法完全不同。4、按决策时态分类1）静态决策（不考虑资金时间价值的决策）2）动态决策

5、（考虑资金时间价值的决策）5、按决策主体分类1）群体决策（组织决策）2）个体决策群体决策优点：*提供更完整的信息；*产生更多的方案；*增加对某项解决方案的接受性；*提高合法性群体决策缺点：*·消耗时间；*少数人统治；*屈从压力；*责任不清。第二节决策的评价标准和影响因素一、决策的评价标准二、决策的影响因素一、决策的评价标准1．最优标准2．满意标准3．合理标准二、决策的影响因素环境组织文化过去的决策决策者对风险的态度决策时间的紧迫性环境l环境的特点影响着组织决策的频率和内容l环境中的其它行动者及其决策也会对组织决策产生影响组织文化l组织文化是构成组织内

6、部环境的主要因素l组织文化制约着包括决策者在内的所有组织成员的思想和行为l组织文化通过影响人们对改变的态度而对决策起影响和限制作用过去的决策l在大多数情况下，组织决策都是“非零起点”的追踪决策l过去的决策对当前决策的制约程度，主要受它们与现任决策者关系的影响决策者对风险的态度l任何决策都有一定程度的风险l组织及其决策者对风险的态度会影响对决策方案的选择决策时间的紧迫性l知识敏感型决策（一般是关于组织活动方向与内容的战略性决策）往往主要着眼于决策的质量l时间敏感型决策（一般是执行性的战术决策）则往往主要着眼于决策的速度第三节决策的过程判断问题给标准分配权重

7、拟定方案分析方案选择方案实施方案评价决策效果确定决策标准⒈判断问题──认识和分析问题认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。重要是因为问题不清，无从决策，问题找错，一错百错。困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。例:武汉中百;味道江湖(2.2).⒉确定决策目标决策是为了解决问题，在所要解决的问题明确以后，还要指出这个问题能不能解决。有时由于客观环境条件的限制，管理者尽管知道存在着某些问题，也无能为力，这时决策过程就到此结束。如果问题在管理人员的有效控制范围之内，问题是能够加以解决的，则要确定

8、应当解决到什么程度，明确预期的结果是什么，也就是要明确决策目标。⒊拟定可供选择的