第2章信息系统与管理决策new

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1、Chapter2信息系统与管理决策徐生菊2007年9月1outline2.1信息系统与管理2.2信息系统与决策2.3企业信息与管理变革22.1信息系统与管理当今世界经济发展的特点管理信息系统对企业管理的影响信息系统对管理的支持3当今世界经济发展的特点经济全球化：各国经济都在走向开放，走向市场化，世界经济趋向某种程度的一体化。经济全球化的主要特征：生产全球化、金融全球化与消费倾向的全球化。经济发展高科技化与知识化现代技术更新加快，因信息化趋势所致。市场需求的多样化和多变性个性化；高质量要求；青睐迅捷服务。4当今世界经济发展的特点“虚拟经济

2、”的形成和发展定义：两个以上独立的实体为迅速向市场提供产品和服务在一定时间内结成的动态联盟。有利于借用外力和整合外部资源，是今后组织管理的重要形式。由此可见，经济的发展与信息技术的发展密切相关，世界经济的发展受到信息技术发展推动，并为其带来更广阔的发展前景。5管理信息系统对企业管理的影响管理体制合理化。管理方法科学化。加强企业管理的基础工作。提高管理人员的素质和管理水平。提高企业的经济效益和社会效益。6信息系统对管理的支持信息系统对计划职能的支持支持计划编制中的反复试算。支持对计划数据的快速、准确存取。支持计划的基础—预测。支持计划的优

3、化。信息系统对组织职能和领导职能的支持组织结构正在向扁平式结构的非集中管理转变。信息系统在支持领导职能方面起着重要作用，更有效地指引、影响个人和组织。信息系统对控制职能的支持支持大部分控制内容，如：行为，人员素质，质量，库存，生产进度，成本，产量、成本、利润，财务预算，资金运用，收支平衡等。72.2信息系统与决策决策概述信息系统对不同决策类型的支持决策的发展方向8决策概述决策定义决策三要素决策过程决策类型决策者的属性决策的策略9决策定义决策是为解决现实中出现的问题，实现某个特定的目标，在充分搜集并详细分析了相关信息后，提出解决问题和实现

4、目标的各种可行方案，并依据评定准则，选定方案并实施．是解决问题、达到目标的一种方法和途径。决策是针对问题和目标，分析问题和解决问题的一个管理过程。10决策三要素决策活动的三要素：决策者（决策主体）决策对象（决策客体，选择和决定的对象）决策环境（作用于决策对象）11决策过程决策过程是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。一般决策过程如图所示：情报阶段识别问题设计阶段开发替代方案选择阶段挑选一个替代方案执行阶段实施方案12决策的类型按制定决策的组织层次划分按问题的结构化程度划分13决策的类型1按制定决策的组织层次，分为三类战略决策，管理决

5、策，业务决策（对应于组织的战略层、管理层和操作层）战略决策企业适应时刻变化的外部环境的决策。全局性、长期性、战略性。（有关企业生存）管理决策对企业的人力、资金、物资等资源进行合理配置及改变经营组织机构的决策。局部性、中期性、战术性。（实现企业战略目标任务）业务决策建立在一定企业运行机制基础上关于日常业务的决策。琐碎性、短期性、日常性。（业务细节决策）14决策的类型2按问题的结构化程度分为:结构化决策半结构化决策非结构化决策。15①结构化决策结构化决策问题相对比较简单，很容易理解，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和

6、模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。早期的多数管理信息系统能够求解这类问题，如应用解析方法、运筹学方法等求解资源优化问题。A=2,B=3问C=A+B=?决策直截了当,答案为C=516②非结构化决策非结构化决策问题的决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为(学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等)对各阶段的决策效果有相当影响。A=2,B=3问C=?这种决策最难做,因为C与那些因素相关都不知道,难于衡量。17③半结构化决

7、策半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但不全面，有所分析但不确切，有所估计但不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但难以确定最优方案。A=2,B=3问C=A+B+X=?决策不直截了当,但可做相当程度的预先演算仿真。18决策者的属性洞察力：决策者观察决策问题的方法。信息容量风险偏好渴望程度。决策者的属性同样对决策产生影响。决策者的属性19决策的策略分：最大化（maximum，所有中最优的)满意(找到的第一个合理可行的）渐进（从目前向期望状态迈进的）决策问题的类型和决策者

8、的属性均会对决策的策略产生影响。决策的策略20信息系统对不同决策类型的支持决策按组织层次分为战略决策、管理决策和业务决策；按问题的结构化程度划分为结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。一般来说，操作层人员