管理第3讲：决策艺术new

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1、管理学第3讲ntioa决策艺术trisinmdAs郑才林seTin浙江工业大学经贸管理学院usUJfBZoe特别声明:本课件供本校教学参考,请勿外传并作商业用途.eglloC2008Edition2008Edition本讲内容一、决策的基础分析建立思维基础n1、决策的基本观点tioa4W2思维模式、PrOACT思维模式：过程分析人类基本思维tr个体决策isin二、管理的决策智慧PrOACT模式决策过程问题md1、决策质量问题：管理风格AsPAEI2、有效决策技巧：决策观念模式es解决决策质量TinsU本讲GAME总结：灵活决策模式uJ互动决

2、策思维fBZ群体oegelloC2008Edition2008Edition管理的决策主题°决策是管理的基础n–85％倒闭的大公司由决策原因引起iota°决策就是明确问题，做出选择tris–例：钻井与否问题、外科手术还是辐射治疗问题、投资与否问题in–决策是为实现（达到）某一目的而从若干个可行方案中选择一个合理方md案的判断和抉择过程。As°决策的基本思维：4Wes思维模式Tin–评估与澄清usUJ–成因与结果fBZo–做选择gee–预测未来ollC2008Edition2008Edition科学决策的基本要求n°目的性：决策要有明确的目标

3、。tioa°可行性：决策的实施依赖于组织的资源。tris°选择性：科学的决策有赖于多方案选择。inm°合理性：决策的结果是在做“有界合理性d”的最好选择。A°过程性：决策是一个分析判断过程。sseT°动态性：组织与环境的动态交流决定了决策是一个循环过程insUuJfBZoegelloC2008Edition2008EditionPrOACT思维模式：过程分析°一个一般的决策：我写了一本书，如何选择一家出版社？ntio°决策的基本思维模式atr1.识别问题（IdentifytheProblemis）in2.澄清目标（ClarifytheOdb

4、jectivesm）3.产生有创造性的备选方案sAseT（GenerateCreativeinAlteratives）sUuJ4.结果评估f（BEvaluatetheZConsequences）o5.做出权衡e（MakeTradeoffs）gePrOACTll来自单词Proactive（主动的意思）oC2008Edition2008EditionPrOACT°PrOACT：识别问题ntio–识别使你认识到必须做决策的“导火线a”tr–不要局限于只解决目前面临的问题isin–质疑自己对第一次问题陈述的局限性。寻找将其拓md展出更多可能性的方法

5、Ass–询问朋友或专家的意见。他们不大可能会和你有同eTin样的思想局限sUuJ°分析：fBZ我的问题你如何认识？oegelloC2008Edition2008Edition问题分析法°问题的基本结构n–发生偏移的问题、自始至终的问题iota–渐变问题与剧变问题tris°判断问题的性质：要确实了解问题的性质，如果问题是经inm常性的，那就只能通过一项建立规则或原则的决策才能解决d°潜在问题分析sAseT°问题分析的方法insU–（确认、地点、时间、广度）、鱼刺图uJ–透过现象看本质：fBZo•针对性：找到真正的原因采取行动ege•决策中的逻

6、辑思维及ll系统思考oC2008Edition2008EditionPrOACT°PrOACT：澄清目标n–目标是判断决策好坏的标准：它们是希望、需求、iot期望和担心atr–“目标”=“利益”isin–判断决策好坏的窍门在于广泛思索你的目标md–关键点：（1）为什么以及是什么？Ass（2）实现决策的边界条件eTinsU°分析：uJ我的目标是什么？BZfoe决策的目标具有多重性，决策者需要权衡，当目标可以决策的目标具有多重性，决策者需要权衡，当目标可以eg评估时，或者容易定量分析时，决策将变得相对容易ll评估时，或者容易定量分析时，决策将变

7、得相对容易oC2008Edition2008Edition关于决策目标的一些建议°清楚地意识到为什么你能被选中担任某一职务，明白选你的人对你有什么样的期望，这是做出清醒——如果说还不是前瞻性——决策的先决条件n°只要认准了一条能长期满足投资者和公众利益tio的道路，即使暂时股东的利益受到损失也是值得的，因为这样做能创造一atr种积极向上的文化，树立企业形象，建立良好的声誉，这些is收获能大大弥补投资收益的短期下降。in°为集体争取最大利益是领导者的职责，但是有时我们在决策dm时会有很多冲突。这时的决定就必须非同寻常，与众不同A，s否则我们的

8、行动和责任之间的矛盾就显而易见，人们就合怀seT疑我们的领导才能，有时就连我们自己也会产生同样的怀疑insU°明确前途目标和行动原则u对于实现这一目标至关重要。这J样，在作决定时