旅行社经营与管理项目八旅行社人力资源管理

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1、项目八旅行社人力资源管理【项目摘要】人是旅行社最大的资本，决定着旅行社市场竞争力的强弱。通过本项目的教学，使学生了解旅行社人力资源管理的基础知识，掌握旅行人力资源管理的基本内容和方法，明确企业文化的重要作用。任务1旅行社人力资源管理运作【任务引入】旅行社是一个人才密集型的企业，人力资源不仅在其全部资源中所占比重较大，而且在其经营中所创造的效益也超过其他资源所创造的效益。与其他旅游企业相比，旅行社的人力资源在推动企业发展和实现企业预期经营目标方面所发挥的作用更为突出。【任务分析】旅行社的人力资源管理，是指旅行社以本行业

2、对人力资源的特殊要求为依据，运用科学的管理方法，对其人力资源进行最优化的组合和利用，以获得最佳的经营效果。具体内容和工作任务主要是人力资源规划、员工招聘和录用、培训、绩效管理、薪酬管理、职业生涯规划等内容。【相关知识】旅行社人力资源的特点（1）创造性（2）主动性（3）独立性（5）知识性（4）流动性【相关知识】二、旅行社人力资源管理的内容与任务（1）制定科学合理的人力资源计划（2）招聘、录用、培训员工（3）建立完整的考核体系和奖惩制度（4）建立科学的薪酬福利制度三、旅行社人力资源培训1．旅行社开展人力资源培训的意义（

3、1）提高旅行社的经营管理水平（2）培养员工的适应能力（3）挖掘员工的潜在能力（4）增强旅行社的核心竞争力2．培训内容（1）职业道德培训（2）知识培训（3）能力培训四、绩效管理1．绩效考评的意义(1)是维持和提高工作效率的手段(2)是贯彻按劳分配，建立合理报酬制度的基础(3)是人事决策的重要依据(4)有利于促进员工的事业发展2．绩效考评的内容(1)工作质量(2)工作数量(3)工作效率(4)成本有效性(5)监督管理需要(6)对他人的影响五、旅行社员工的报酬(一)旅行社确定员工报酬的依据和原则1．旅行社确定报酬制度的依据(

4、1)绩效考评的结果(2)职位的相对价值(3)劳动力市场的供求状况(4)居民生活水平(5)旅行社的财务状况2．旅行社制定报酬制度的原则(1)公平性原则(2)竞争性原则(3)激励性原则(4)经济性原则(5)合法性原则(6)平衡性原则【任务实施】旅行社员工招聘1．制订招聘计划⑴职务分析⑵岗位要求⑶申请审核2．确定招聘方式方式分为内部招聘和内部招聘两种。3．进行招聘活动⑴挑选员工⑵签订合同二、旅行社人力资源培训1．制定培训计划2．确定培训目标3．选择培训种类一般来说，培训种类有以下几种：（1）岗前培训（2）在职培训（3）脱产

5、培训（4）适应性培训（5）专题性培训4．制定培训流程，进行培训预算5．培训监督与控制6．培训效果评估和总结（1）反应层（2）学习层（3）行为层（4）结果层三、旅行社员工的绩效管理（1）设立绩效目标（2）记录绩效表现（3）辅导及反馈（4）绩效评估与管理五、旅行社员工报酬的构成1．工资2．奖金3．福利4．非金钱奖励任务2旅行社企业文化构建【任务引入】企业文化是企业在长期生产经营活动中确立的，被企业全体员工普遍认可和共同遵循的价值观念和行为规范的总称。企业文化是企业的灵魂，是保证企业制度与企业经营战略实现的重要思想保障。是

6、企业制度创新与经营战略创新的理念基础。是企业活力的内在源泉。是企业行为规范的内在约束。【任务分析】企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。旅游企业竞争的核心是旅游企业的文化竞争，从外部环境看，先进的旅游企业文化建设需要一个健康、稳定、有序的环境；从旅游企业内部看，先进的旅游企业文化建设主要是实现思想观念和思维方式上的更新。包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。【相关知识】一、企业文化的构成

7、要素1.旅行社的物质文化（1）企业环境①工作环境②生活环境。（2）企业标识2.企业行为文化（1）企业目标（2）企业制度（3）企业民主（4）企业文化活动（5）企业人际关系3.企业精神文化（1）企业哲学（2）企业价值观（3）企业精神（4）企业道德二、企业文化的建设1.旅行社企业文化的特点（1）服务性（2）文化性（3）协调性（4）经营性2.旅行社企业文化建设的作用（1）观念转变（2）完善制度（3）群体识别（4）激励员工（5）增强凝聚力（6）增加辐射力（7）加强约束力【任务实施】建立旅行社企业文化的途径一、选择价值标准二、强

8、化员工认同三、提炼定格四、巩固落实五、不断发展．案例一人才流动与旅行社经营绩效1995年7～8月期间，中国青年旅行社总社欧美部的10余名业务骨干，未经批准及办理相关手续，便集体跳槽加入中国旅行社总社，并将其在工作中使用、保管的大部分“青旅”客户档案带走。与此同时，“中旅”用这些人组建了“中旅”欧美二部，致使“青旅”的国外客户在一周的时间内纷纷以