旅行社经营与管理项目四旅行社计调业务

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1、项目四旅行社计调业务项目摘要计调工作流程关系到旅游产品的具体实施环节是否流畅，起到采购旅游服务，组合旅游产品的重要作用，本项目旨在了解旅行社计调工作的内容及意义，明确旅行社旅游服务的采购内涵与任务，熟悉旅行社计调业务实施步骤，掌握旅行社协作网络的建立和旅行社计调管理的内容。工作任务1认知计调【任务引入】某旅游团到三亚旅游，导游准时在8点将旅游者接到了宾馆，并安排吃早饭。吃过早饭后已经是上午9点多。计划书中午饭安排是12点，而旅游者都没有饥饿的感觉，要求延长在景点的停留时间，推迟午餐的用餐时间。导游却很为难，旅游接待计划就是这么安排的，并且在新的导游管理办法中擅自更改行程是

2、要扣分的。这样的行程设计显然是不合理的。对于旅游者行程的用餐安排失误，究竟是什么原因造成的呢？【任务分析】要想正确分析上述旅游团用餐安排的失误，应该首先学习有关计调的相关知识，了解计调的工作职责范围，避免在实际工作中由于旅游计划制定的失误造成的旅游者对于行程安排的不满，给导游工作带来不必要的麻烦和影响。【相关知识】一、旅行社计调业务的概念（1）广义上讲，旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供旅游者购买的各种服务（2）狭义上讲，计调业务主要是指旅行社为落实旅游计划所进行的旅游服务采购以及为旅行社业务决策提供信息服务等工作的总

3、称。其主要任务是：落实旅游团队在食、住、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保旅游团队的日程正常地进行。计调工作的职责1．信息资料员2．统计员3．值班联络员4．订房业务员5．内勤业务员信息资料员①收集、整理来自旅游业的各种信息；②将汇编的信息资料下发给有关部门，并存档及使用；③向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析报告；④收集旅游团的反馈信息并制作列表。统计员①统计全社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季报告；②承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划；③承接并安排各地旅行社的接待计划；④向旅行社的决策部门、财务部门提供旅游团(者)流量、住房、交通等方面的业务统计及分

4、析报告；⑤编写全社年度业务计划值班联络员①做好昼夜值班记录和电话记录，并正确无误地进行转达与传递；②全社的接待计划应做到了如指掌，并在登记表上及时标出接待团的编号、人数、服务等级、订房情况、抵离日期、下一站城市、船班或车次时间等；③掌握旅游团取消、更改情况，并及时通知有关人员做好调整接待。订房业务员①与饭店洽谈房价，签订协议书；②根据接待计划为游客及导游预定住房；③要认真负责做好预定房的变更或取消工作；④制作旅行社住房流量表及其单项统计；⑤协同财务部做好旅游团(者)用房的财务核算工作。内勤业务员①与餐馆、车队进行洽谈，签订协议书；②根据接待计划，为旅游团订餐、订车，要做好

5、有关变更或取消的工作；③负责安排宴请、冷餐会、大型招待会；④为旅游团预订文艺节目票，负责落实专场演出等；⑤负责安排特殊要求的参观、访问、拜会计调工作的特点具体性复性杂多变性灵活性【任务实施】1.分析行程中用餐安排失误的原因计调没有认真研究旅游团队的行程计划计调人员不了解行程2.正确合理的计调操作工作安排提高计调工作的准确性注意旅游行程的可行性工作任务2团队接待旅游服务采购与报价【任务引入】杭州某旅行社接到了北京一家旅行社的内宾旅行团队计划，他们选择的旅游产品是“南京-杭州-乌镇三日游”具体行程安排如下：结合上面旅游团队以及行程情况完成采购和报价工作。日期行程安排住宿D1南

6、京/杭州上午南京接团，游览南京长江大桥（门票15元、游览时间40分钟，门票已含），朝天宫、阿育王塔（含治山刀苑表演60元、、游览时间60分钟，门票已含），莫愁湖景区，（游览时间30分钟），瞻园，（含观虎字碑拓展、游览时间50分钟），夫子庙、（游览时间40分钟），白鹭洲景区（含鹫峰寺20元，门票已含）、（游览时间50分钟），中山陵80元自理（游览时间90分钟）.结束愉快行程赴杭州。杭州D2杭州/西湖/宋城/灵隐寺上午游览虎跑梦泉（约40分钟）---坐船游西湖（约15分钟）---三潭印月（约50分钟）---乘船去岳王庙参观岳飞墓（约15分钟）---用中餐自理（约30分钟）--

7、-看丝绸表演（约100分钟）---参观宋城（约50分钟）---龙井问茶（约40分钟）---去东南佛国灵隐寺飞来峰（约100分钟）---黄龙洞（约40分钟），结束愉快杭州一日游行程杭州D3乌镇/杭州/上海杭州市区8：00出发赴乌镇，途经菊乡菊海问茶（约40分钟），游览茅盾故居（约30分钟）、立志书院（约20分钟）、财神湾（约20分钟）、修真道观（约30分钟）、江南百床馆（约30分钟）、民俗馆（约30分钟）、古戏台（约30分钟）、传统商铺（约30分钟）、作坊（约30分钟）、当铺及居民区（约30分钟），下午14：00结束旅游返杭，感