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时间:2019-09-25
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1、店长的个人修炼第一课:初级店长内容一、店长心态与自我管理1、店长职责界定2、角色转换与店长心态3、店长必备的八项素养4、店长工作分配与时间管理二、店长人际沟通技巧1、与下属沟通技巧2、与上级沟通技巧3、与顾客沟通技巧三、店面陈列技巧1、商品陈列的基本原则2、商品陈列他新3、有效完善商品陈列四、顾客购买心理分析与销售技巧1、常见顾客需求类型2、12种顾客类型应对训练五、顾客服务与顾客满意管理1、顾客投诉受理技巧2、提升顾客满意的方法3、如何培养长期忠诚客户六、店面日常管理流程图第二课:中级店长内容七、店员销售技能培训与现场辅导技巧1、如何挖掘员工潜
2、能2、店长培训技巧训练3、店员现场辅导技巧训练八、有效激励与早例会管理1、店员常用激励方法2、成功团队领导技巧3、有效早例会组织与管理第三课:高级店长内容九、店面营销策划与管理1、季节性商品淡季营销策略2、提升客流量的六种方法3、季节性商品旺季营销策略十、以业绩目标为导向的销售计划与实施1、店面业绩目标该如何制定2、业绩目标的分解(人、时、货)3、年季度业绩目标过程管理销售管理框架企业是以盈利为主要目的的,做为美容院,美容师即是服务人员,也是销售人员,美容院要想持久赢利,店长必须在销售管理上下功夫,让每一个美容师都成为销售精英。销售管理七大秘诀:
3、远见、领导能力、目标设定、招聘、培训、指导和激励一、招聘:什么样的人员适合做销售型美容师?(性格、年龄、家庭、经验)二、培训:销售七步骤三、指导1、帮带的程序主管在带新美容师时,应该至少做到一同接待十个顾客,实施五个步骤:A、我做你看。在沟通前三个顾客时完全由主管来做,新人在一旁看着主管如何做;这时主管应该尽可能沟通陌生的顾客,让新人学习如何面对陌生的顾客,该怎么介绍店铺、自己以及护理项目等。B、我做你帮;接下来再沟通三个顾客时,由主管主要负责商谈及介绍,美容师在一旁帮着做一些辅助的工作。C、你做我帮主要由美容师来做,然后主管在一旁帮着做;D、你
4、做我看沟通第十个顾客的时侯,主管可以基本不参与,让美容师自己做;但要看着他做。E、你做我管以后的工作中,主管做好管理及监督工作,失败或出现问题可帮着总结,并告知属于正常的过程,并指导如何做对。新人在与陌生顾客沟通时是会有恐惧的心理的,特别是他不知该怎么和顾客打交道,或被顾客拒绝的时侯。做主管或经理的一定要在这个时侯教他怎么做,帮助他,鼓励他。2、制度与情感二者相比,情感重于制度,相互的关系和要求:A、执行制度是目的,但推动靠的却是情感;像我们每个部门其实都算是一个小型的企业,在小型的企业里就应该是人情化的管理。人情化的管理不是说可以不要制度,而且
5、以人情化的管理去达到执行制度的目的。B、经理应非常了解人员情况,掌握员工学历、专业、生活、家庭、性格等情况,以便于交流;还有就是要注意到下属的实际困难,特别是一些生活上的困难,要能及时了解到并给予关心。C、主管带新人的管理边际要留大,以一带五或四为宜;D、为新人建立日志,做好其成长跟踪;E、在以上基础上决定去留。四、激励机制1、薪酬规划2、二、业务管理1、带新人学会如何打电话?如何与客户交谈?如何介绍公司?不能少于10次;特别是在电话招商的时侯,一定让主管当着新人的面给客户打电话。让新人学习该怎么说,说些什么。而且我们公司的经理基本都是从业务员做
6、起的,都是非常优秀的业务员,他们比主管有更丰富的经验。在带新人的时侯,经理更应该教授新人如何做。2、处理各种危机如:A、新旧交替时;主管应该掌握客户的情况,有员工离职,在做交接的时侯,主管了解客户的情况。绝对不能让要离职的员工带新业务员。马上就要离职的业务员他能尽心心责带好新人吗?而且有些时侯让老业务员带新人,这也不行,因为老业务员的利益和新人的是不一致的,他也没有责任会好好带新人。只能是主管或经理一定要做好这个工作。B、价格争议时;C、关键的客户维护。在处理问题的过程中,主管不能在下属面前抱怨,不能当下属的面叫苦。如果主管叫苦抱怨,试想下属听了
7、心里怎么想。员工听了还会有信心吗?3、2:8定律按照业绩进行分析,往往80%的业务量是在%20的客户上发生的。对20%的重点客户,主管一定要亲自拜访;即使有业务员离职,主管还是掌握这些客户的情况。三、人员招聘1、什么样的人合适做业务员,应考虑几方面:A、性格;性格开朗一些可能更容易和客户打交道。B、家庭情况,一般来说,我们更需要一些“苦大仇深”的人员,一些特别在乎这份工作的人。一些家庭条件太优越的往往不是特别渴望得到这份工作,呆不了多久就走了。当然也不排除一些例外。C、年龄、性别:一类是刚刚学校毕业的,充满激情,另一类是小妈妈,初为人母。接人待物
8、特别有责任心。D、经验社会经验重于业务经验E、直觉,相信你的直觉,如果你第一次见到这个应聘者就感觉哪也不对劲,那在今后的同事过程中也觉的
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