店长的个人修炼

《店长的个人修炼》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、店长的个人修炼第一课:初级店长内容一、店长心态与自我管理1、店长职责界定2、角色转换与店长心态3、店长必备的八项素养4、店长工作分配与时间管理二、店长人际沟通技巧1、与下属沟通技巧2、与上级沟通技巧3、与顾客沟通技巧三、店面陈列技巧1、商品陈列的基本原则2、商品陈列他新3、有效完善商品陈列四、顾客购买心理分析与销售技巧1、常见顾客需求类型2、12种顾客类型应对训练五、顾客服务与顾客满意管理1、顾客投诉受理技巧2、提升顾客满意的方法3、如何培养长期忠诚客户六、店面日常管理流程图第二课：中级店长内容七、店员销售技能培训与现场辅导技巧1、如何挖掘员工潜

2、能2、店长培训技巧训练3、店员现场辅导技巧训练八、有效激励与早例会管理1、店员常用激励方法2、成功团队领导技巧3、有效早例会组织与管理第三课：高级店长内容九、店面营销策划与管理1、季节性商品淡季营销策略2、提升客流量的六种方法3、季节性商品旺季营销策略十、以业绩目标为导向的销售计划与实施1、店面业绩目标该如何制定2、业绩目标的分解（人、时、货）3、年季度业绩目标过程管理销售管理框架企业是以盈利为主要目的的，做为美容院，美容师即是服务人员，也是销售人员，美容院要想持久赢利，店长必须在销售管理上下功夫，让每一个美容师都成为销售精英。销售管理七大秘诀：

3、远见、领导能力、目标设定、招聘、培训、指导和激励一、招聘：什么样的人员适合做销售型美容师？（性格、年龄、家庭、经验）二、培训：销售七步骤三、指导1、帮带的程序主管在带新美容师时，应该至少做到一同接待十个顾客，实施五个步骤：A、我做你看。在沟通前三个顾客时完全由主管来做，新人在一旁看着主管如何做；这时主管应该尽可能沟通陌生的顾客，让新人学习如何面对陌生的顾客，该怎么介绍店铺、自己以及护理项目等。B、我做你帮；接下来再沟通三个顾客时，由主管主要负责商谈及介绍，美容师在一旁帮着做一些辅助的工作。C、你做我帮主要由美容师来做，然后主管在一旁帮着做；D、你

4、做我看沟通第十个顾客的时侯，主管可以基本不参与，让美容师自己做；但要看着他做。E、你做我管以后的工作中，主管做好管理及监督工作，失败或出现问题可帮着总结，并告知属于正常的过程，并指导如何做对。新人在与陌生顾客沟通时是会有恐惧的心理的，特别是他不知该怎么和顾客打交道，或被顾客拒绝的时侯。做主管或经理的一定要在这个时侯教他怎么做，帮助他，鼓励他。2、制度与情感二者相比，情感重于制度，相互的关系和要求：A、执行制度是目的，但推动靠的却是情感；像我们每个部门其实都算是一个小型的企业，在小型的企业里就应该是人情化的管理。人情化的管理不是说可以不要制度，而且

5、以人情化的管理去达到执行制度的目的。B、经理应非常了解人员情况，掌握员工学历、专业、生活、家庭、性格等情况，以便于交流；还有就是要注意到下属的实际困难，特别是一些生活上的困难，要能及时了解到并给予关心。C、主管带新人的管理边际要留大，以一带五或四为宜；D、为新人建立日志，做好其成长跟踪；E、在以上基础上决定去留。四、激励机制1、薪酬规划2、二、业务管理1、带新人学会如何打电话？如何与客户交谈？如何介绍公司？不能少于10次；特别是在电话招商的时侯，一定让主管当着新人的面给客户打电话。让新人学习该怎么说，说些什么。而且我们公司的经理基本都是从业务员做

6、起的，都是非常优秀的业务员，他们比主管有更丰富的经验。在带新人的时侯，经理更应该教授新人如何做。2、处理各种危机如：A、新旧交替时；主管应该掌握客户的情况，有员工离职，在做交接的时侯，主管了解客户的情况。绝对不能让要离职的员工带新业务员。马上就要离职的业务员他能尽心心责带好新人吗？而且有些时侯让老业务员带新人，这也不行，因为老业务员的利益和新人的是不一致的，他也没有责任会好好带新人。只能是主管或经理一定要做好这个工作。B、价格争议时；C、关键的客户维护。在处理问题的过程中，主管不能在下属面前抱怨，不能当下属的面叫苦。如果主管叫苦抱怨，试想下属听了

7、心里怎么想。员工听了还会有信心吗？3、2:8定律按照业绩进行分析，往往80%的业务量是在%20的客户上发生的。对20%的重点客户，主管一定要亲自拜访；即使有业务员离职，主管还是掌握这些客户的情况。三、人员招聘1、什么样的人合适做业务员，应考虑几方面：A、性格；性格开朗一些可能更容易和客户打交道。B、家庭情况，一般来说，我们更需要一些“苦大仇深”的人员，一些特别在乎这份工作的人。一些家庭条件太优越的往往不是特别渴望得到这份工作，呆不了多久就走了。当然也不排除一些例外。C、年龄、性别：一类是刚刚学校毕业的，充满激情，另一类是小妈妈，初为人母。接人待物

8、特别有责任心。D、经验社会经验重于业务经验E、直觉，相信你的直觉，如果你第一次见到这个应聘者就感觉哪也不对劲，那在今后的同事过程中也觉的