店长精英管理八项修炼

《店长精英管理八项修炼》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、店长精英管理八项修炼店长精英管理八项修炼面对激烈的市场竞争，企业竞争决胜的关键在于渠道和终端，因此专卖店和店中店的运营管理乃至顾客接待服务等都成为关系到企业营销策略能否转化为实际利润的瓶颈。店长作为零售终端的管理者和运营者，应该对店面的运营管理有一个完整的知识结构的了解，并且需要熟悉销售的各个环节，熟练掌握顾客心理以及能够起到带头人的作用，成为团队的核心。我们经过对诸多品牌的成功与失败案例的研究，认为，一个优秀的店长应该掌握如何的八大核心技能：第一：店长角色认知与自我管理能力。第二：店务管理技巧及基本管理工具

2、的应用技能。第三：店面的选、用、育、留、考人才的技能。第四：店面销售流程与技巧。第五：顾客心理分析与服务技能。第六：店面营销策略计划与执行能力。第七：店长的高效沟通技能与培训技能。第八：店面形象建设与货品的陈列展示技能本课程就是由此为出发点，针对店长日常工作中需要掌握的这八大能力而设计培训主题与模块，通过培训快速提升学员的各方面能力。课程采用讲授与案例结合的形式，通过大量实际的销售案例与示例，令学员在实战中有所感悟、有所收获。课程提纲：第一模块：店长角色认知与自我管理（4.0H）一、做一个称职的店长1.店长角

3、色的定位与转换2.店长的核心职责---带动团队3.店长的四项工作内容分析4.店长应具备的条件5.店长的禁忌二、店长的自我管理1.为自己设定有效目标2.有效目标的特征3.如何设定有效目标？4.学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法5.时间管理表单分享三、店长的情绪管理与压力排解第二模块：店务管理技巧及基本管理工具的应用技能（4.0H）一、对店铺运营管理的认知1.店铺管理，管什么？2.店铺管理的基本原则3.店铺运作管理的三个基本流程4.优秀店铺管理的六项标准5.店铺运营手册的制定与使用方法二、如何做市场分

4、析1.IT市场特征分析2.市场分析的一般方法三、店面管理基本管理工具1.目标管理2.货品及样机管理3.数据及信息管理4.向上及向下管理第三模块：店面的选、用、育、留、考人才的技能（3.0H）一、店面员工的选择与招聘1.什么样的人员适合我们的店面2.招聘的渠道3.招聘面试的技术二、店铺员工的有效管理与激励1.店铺人员管理的关键2.店铺员工管理的八项方法3.人际风格测试：你了解自己和店铺员工吗？4.四种人际风格的特点与应对方法5.有效激励店铺员工的“十****器”三、员工辅导与考核技巧1.员工达不到标准的原因是什

5、么？2.哪些员工需要重点辅导？3.员工接受辅导时的心态4.辅导前的准备5.员工辅导的步骤6.OJT的核心方法7.如何做辅导后的跟进？四、怎样保留店铺员工？1.员工为什么离职？2.“激励因素”与“保健因素”的作用3.你的员工需要什么？4.员工达不到工作标准的原因是什么？5.留住员工的“三****宝”第四模块：店面销售流程与技巧（8.0H）一、店面销售的基本准备工作1.销售人员必备的素质和品格1)成功的勇气源于自信心2)成功的机遇源于进取心3)成功的感觉源于想象力4)成功的动力源于热（情）力5)成功的关键源于自制

6、力2.必须熟知的产品资讯1)了解自己的公司2)掌握产品特色和优势3)品牌定位及特点4)价格，付款方式，售后服务3.优秀销售人员的成功要素1)良好的心态2)优秀的形象3)真诚的服务4)精湛的产品知识5)出色的人际沟通能力6)熟练的顾客服务技巧7)规范的服务礼仪二、销售接待过程1.销售人员的三大基本功2.销售人员与顾客非语言接触1)跟顾客谈话时，保持目光接触2)精神抖擞，总保持微笑3)接待顾客时，放下手中的其它工作4)要挺直站立，正面面对顾客5)倾听顾客谈话，以点头表示回应3.针对消费者个人风格的销售技巧4.等待

7、状态及正确的等待姿势5.销售服务技巧——关键的第一印象6.接待顾客的时机7.建立亲和力的几种有效技巧三、产品推介技巧1.销售人员在产品推荐过程中的作用1)改变品牌认知2)改变对竞争产品的认知3)改变属性的心理权数4)提醒人们注意被忽略的属性5)改变购买者的联想2.了解需求和介绍产品3.产品推荐过程中常见的难题1)顾客不正面回答销售员的问题2)顾客认为销售员介绍的功能没用3)顾客已经选好，但又突然改对另外一款感兴趣4)顾客需要的功能或配置，我们没有的时候4.有效处理顾客异议1)产生异议的原因2)处理异议的方法四

8、、成功的销售成交1.介绍信息的原则（FAB）2.FAB的展开3.“煮熟的鸭子”也会飞4.购买决策流程5.成交时机6.成交注意事项7.顾客的购买后心理8.如何对待顾客抱怨