NL精英店长管理培训.ppt

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1、精英店长管理培训课程的目的1.清晰店长应具备的心态和素质；2.清晰店长的角色和职责；3.掌握店长的管理知识及技巧。课程目录店长的心态和素质店长的运营管理及技巧店长的角色和职责一.店长的心态和素质心态决定一切心态决定一切：想到+做到=得到心态改变，你的态度跟着改变。态度改变，你的习惯跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变。性格改变，你的认识跟着改变店长应该具有的心态？店长具有的三心两意心态自信心*说话清晰，响亮；*做事积极，主动；*表达自己的想法；*不懂就要多问；*接受别人的意见和建议；*勇于承担责任。责任心*以店为家上进心*保持学习分享的好习惯；*保持好奇心，勇于去尝试；*不耻

2、下问，虚心请教。诚意*真心待人，不虚假，不耍手段；*有诚信意志*不怕困难，勇者无惧；*不怕挫败，屡败屡战；*吃一堑，长一智。店长应具有的素质？有优良的商品销售技能有切实执行的技能有良好处理人际关系的能力具有自我成长的能力拥有教导下属的能力技能素质性格素质有积极的性格有忍耐力有开朗的性格有包容力榜样的力量是无穷的。好的品格可成为模仿。品格素质学识素质学识是才能的基础才能是知识的实践表现二.店长的角色和职责店长的角色店长角色---代表者店长是代表专卖店的最高责任者。顾客和品牌接触的唯一场所就是“店”，专卖店的卖场就等于是品牌，若服务不好，则品牌形象就会受损。从你成为店长的一刻起，

3、你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司的代表，你的一言一行都在强化顾客、加盟商对品牌的印象；另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店员工需要的代言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。店长角色---执行者店长对总部的下达的指令要指导带领店铺人员共同执行。店长在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业门店经营目标的实现店长的角色---激励者下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作

4、态度，让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。店长的角色---协调者店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不可忽视的。因此，店长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场，店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人员的工作安排。将最好的商品，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。店长的角色---指挥者店长的角色---培训者员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实自己的实物经验及相关技能

5、，更要不断地对所属员工进行岗位培训。为了保证门店的实际作业，店长必须对门店经营的日常应运与管理业务进行有力的、实质性的控制。其控制的重点是：人员的控制、商品控制、现金控制、信息控制以及地域环境的控制等。店铺的角色---控制者店长的角色---分析者店长应始终保持着理性，善于观察和收集门店应运管理有关的情报，并进行有效的分析，以及预测可能发生的情况。店长的工作职责1．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。2．监督考核导购工作表现，及时反映员工动态，对导购进行培训。3．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。4．负责店铺内货品补齐，商品陈列。5．协助主管处理与改善专柜运

6、作的问题。6．协助主管与所在商场的沟通与协调。7．定时按要求反馈周围品牌在商场的促销活动和销售情况。8.激发导购工作热情，调节货场购物气氛。店长的店铺管理5个部分1.人员的管理2.货品的管理3.卖场的管理4.资产的管理5.日常事物的管理一.人员的管理1.店铺内部人员进行管理；2.店铺客户进行管理。1.对店铺内部人员进行管理安排员工的出勤状况关注店铺的每位人员确保店铺的服务水准确保店铺的工作效率推动店铺的共同作业（人员由于对工作的前景迷茫，提出离职的想法）案例分析：只要你积极主动，命运自然也会眷顾你！我们只要努力积累经验，导购往上也有很多的成长空间。同时销售行业能锻炼一个人的积

7、极生活态度，和独立应对能力，具有其他行业无法取代的优势。销售行业的人才类型和职业生涯前景：1.导购的职业生涯方向：销售能手；陈列师；代店长，店长。2.店长的职业生涯方向：-大店长；-区域督导；-区域经理；-办事处负责人；-零售经理；-销售总监。事在人为，凡事在自己。机会永远是均等的。我们要做到：心存高远，脚踏实地；就地取材，成为领域的专家。（店长接班人的案例）案例分析：如果你担心里面的人超越你，那么你早晚也要被外面的人超越。在培训别人的同时，你也得到提高，你的综合竞争能力也更强了，同时你还具有了培训的复