《店长管理培训》PPT课件

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1、终端店长培训何谓终端？终端是购买者实现购买的场所，是分销渠道中最关键的神经末梢。公司店铺消费者问题思考在你的企业里，拥有最多的学习机会、锻练机会的人是谁？2.经理、老板有没有百分百的将能力传授给员工？3.顾客认识的人是谁？目录1.终端管理者的角色认知2.管理的基本概念——PDCA3.目标管理4.激励与压力疏解5.运营管理6.分析问题,解决问题7.结束语终端管理者的角色分析认知我们在店铺中都在扮演什么样的角色？管理者一定要首先要界定好自己的角色，你才可以清晰哪些要做哪些不可以帮员工做，那些是要通过什么方式去完成如何完成,因为根据角色的不同所要采取的沟通方式也不同，

2、产生的结果也不同。店长的定义----店铺的最高管理者称为店长或店铺经理店长是店铺的灵魂：1.对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平2.协调和激励员工做好店内的营业工作3.赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，提高经营业绩1，空杯心态2，积极乐观的心态3，主动热情的心态4，专业务实的心态店长应具备的心态你有没有像老板一样去考虑问题！做为店长应该具备的能力?三项能力管理能力：---科学化管理方法及管理水平、实施计划能力沟通能力：---与上司、店员的双向沟通分析问题能力：---遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案作为优秀店长，你应该关心哪些工作内

3、容？商品顾客营运目标工作伙伴同业竞争对手的状况目标制定与分解目标管理总体目标小组目标个人目标执行目标管理什么是目标?希望达到的未来状态,即指你想要完成的事!它可能很庞大或很渺小，也许是未来或就在今天。为什么要制定目标？要想带领大家共同完成某项工作，首先要让大家知道要做什么即要有明确的目标目标为组织成员确定了努力的方向没有目标的人,就象空驶的出租车不知道去哪里目标是组织存在的前提你为什么不愿意设定目标呢?第一:不了解目标的重要性，从小没有人教导我们什么是目标。第二:不知道如何设定目标，在我们的学校教育当中从来没有教导我们如何设定目标，如何去达成目标。第三:因为害怕

4、被别人拒绝，假如我们不设定目标，我们就不会被别人批评，嘲笑。我们可以免除害怕被拒绝的恐怖。第四:害怕自己会失败，一般成年人在生活上失败最大的原因就是对失败的恐惧感。总以为我不能，我可能会损失钱财，浪费时间，我不能目标的意义哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下：结果:有清晰且长期的目标有清晰但短期的目标有较模糊目标无目标25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英大都生活在社

5、会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界二十五年以后制定有效地销售目标目标要怎么定，才明确呢？目标要怎么定，才能完成呢？让我们通过6“W”2“H”的角度去思考！6“W”2“H”的角度“What”：您要达成什么“When”：您要什么时候完成目标？“Where”：达成目标要利用的各个

6、场所地点。“Who”：促成目标实现的有关人物。“Why”：更明确为什么要这样做。“Which”：思考上保持弹性，有不同的选择方案。“How”：选择、选用什么方法进行，如何去做。“Howmuch”：要花多少预算、费用、时间等SSpecific：明确的、具体的、清晰的——把什么当作目标？MMeasurable：可评估的、可衡量的，一种可供比较判断的标准项目目标应准确的定义什么叫做完成（实现）。AAchievable：具挑战性。是指我们设计的目标，实现起来要有一定的困难，并不是轻而易举地达到的，然而也并非不能达到的.RRealistic：切实可行的——努力可实现！太高

7、的目标——立即放弃！TTimeAndResourceConstrained：受时间和资源限制的完成的时间、允许使用的资源SMART原则目标，不具备上述五个特征，就不算是目标，就只是个愿望，而愿望很少会成为现实。精神胜利法“太好了，这样的事情竟然发生在我的身上，上天又给了我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我”。目标的分解A.剥洋葱法像剥洋葱一样，将大目标分解成若干个小目标，再将每个小目标分解成若干个更小的目标，一直分解下去，直到知道现在该干什么大目标小目标‘更小目标即时目标目标分解的原则•小目标是大目标的条件•大目标是小目标的结果•小目标的实现之和，

8、一定是大目标的实现收集情