XX银行手机银行业务管理办法

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1、XX银行流程体系文件手机银行业务管理办法文件编号：x[xx]-xxxx-xxxx编制部门：远程银行部版次号：V0生效日期：2018年06月01日修改与审批记录3第一章总则4第二章基本规定4第三章职责分工5第四章客户管理5第五章业务管理6第六章风险管理7第七章附则8附件：8附件1.《个人客户业务申请表》8附件2.《XX银行电子银行个人客户服务协议》9修改与审批记录版次号生效日期修改内容A/02018-06-01体系文件A版首次发布版次号编写审核审定批准A/0郭XX王XX张XX夏X第一章总则第一条为加强和规范XX银行(以下简称“本行

2、”)手机银行业务管理，确保手机银行业务的安全运营，根据《中华人民共和国商业银行法》、中国人民银行《电子支付指引》、中国银行业监督管理委员会《电子银行业务管理办法》等相关法律、制度规定和《XX银行远程银行业务基本制度》，特制定本办法。第二条木办法所称手机银行业务，是指利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。第三条木行手机银行业务分为WAP版和客户端版。(-)WAP版，是指客户通过手机上网访问网址进行业务操作；(-)客户端版，是指客户使用手机银行客户端版，客户端软件应先从XX银行网站或设备指定软件下载网站下载到手机上，然后在手

3、机上自助进行业务操作。根据终端类型和终端操作系统的不同乂分为苹果手机版、安卓手机版、WP8手机版、苹果平板电脑版和安卓平板电脑版。第四条木办法适用于木行各营业机构开展的手机银行业务。第二章基本规定第五条凡在本行开立银行卡的客户，均可享受手机银行服务。第六条本行手机银行实行版本管理，总行将根据业务发展需要逐步进行版本升级，不断丰富和完善手机银行业务功能。版木升级不影响客户正常使用手机银行。第七条客户使用手机银行服务仅需向移动运营商支付访问手机银行所产生的网络流量费用，木行暂不收取任何费用，交易费用的收取木行会通过手机短信或者XX银

4、行网站进行公告。第三章职责分工第八条总行远程银行部负责手机银行业务的FI常管理、组织需求讨论、功能创新与推广、培训与考核以及手机银行业务报表的统计和分析等工作。第九条总行零售业务部负责手机银行个人类业务的需求收集及提出、配合需求讨论和功能测试。第十条总行科技开发部负责手机银行系统软件与网络通信系统的维护、业务功能的开发、业务数据与信息安全的保障工作。第十一条总行会计结算部负责手机银行业务的账务处理、会计核算、凭证的保管、下发等管理工作。第十二条总行行政管理部负责手机银行业务设备及凭证的招标采购工作。第十三条分、支行负责执行总行制

5、定的有关手机银行业务管理办法；负责手机银行业务宣传推广和业务办理以及收集客户反馈的信息及时上报。第四章客户管理第十四条申请开通本行手机银行服务的前提条件：(-)在木行已经开立银行卡；(-)持有屮国移动或屮国联通等符合要求的可上网手机。第十五条本办法所指的手机银行专业版客户，指通过营业网点或专业版网上银行签约成功的手机银行客户，可通过手机银行办理账户管理、转账汇款、缴费支付、投资理财等业务。第十六条本办法所指的手机银行大众版客户，指通过移动终端(手机或平板电脑)自助注册签约成功的手机银行客户，可通过手机办理账户查询等非动账类业务(

6、动账类业务包括转账业务和缴费业务)。第十七条客户开通手机银行服务时必须阅读并同意《XX银行电子银行个人客户服务协议》，遵守《XX银行电子银行章程》。第五章业务管理第十八条每年年初，总行远程银行部根据全行业务发展规划，对外部环境、竞争对手和目标客户进行周密地分析评价后，制定本年度手机银行业务发展计划。第十九条手机银行服务开通。（-）在本行任一营业网点办理手机银行服务开通时，须填写《个人客户业务中请表》（附件1）,提供本人有效身份证件原件、复印件及银行卡。经办柜员应认真审核客户填写的《个人客户业务申请表》内容是否完整、准确，审核客户

7、有效身份证件、银行卡是否为本人持有，验证客户身份证件的真实性和有效性。审核无误后，为客户办理手机银行服务的开通；（二）本行专业版网上银行客户登录本行网上银行，通过验证其银行卡交易密码、USBKey密码，验证有效后可办理木行专业版手机银行服务开通；（三）通过移动终端（手机或平板电脑）自助注册签约成功的手机银行客户属于手机银行大众版客户。手机银行大众版客户可通过以下两种途径升级成为手机银行专业版客户：一是通过本行任一营业网点；二是通过专业版网上银行。第二十条手机银行业务维护。（-）本行营业网点为手机银行客户提供“开通”、“关闭”、“

8、冻结”、“解冻”及“私密问题重置”等服务，客户可根据需要，由本人携带身份证原件、复印件和银行卡到木行任一营业网点提交《个人客户业务申请表》进行业务维护。柜面打印业务受理单，交客户签字确认后留存；（-）网上银行为手机银行客户提供“开通”、“关闭”、“冻结”、“解冻