XX公司员工绩效考评系统的评价和总结

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1、XX公司员工绩效考评系统的评价和总结通过对新设计的员工绩效考评系统实施效果进行分析，本部分对该系统的设计进行了评价和总结：1FF公司员工绩效考评系统实施效果分析本次员工绩效考评系统的实施，被考评的普通员工70人，其中商务代表45人，技术人员4人，客户服务人员3人，后勤人员8人。通过调查访谈以及对FF公司相关资料进行分析后，我们发现实施绩效考评前6个月的员工表现以及实施绩效考评后6个月的员工绩效改善主要表现在如下方面：1.客户满意率大幅度提高新设计的绩效考评系统实施以前，每月签定合同的客户对业务人员的售前服务满意率一直在70%以下。其表现虽然是多方而的，如

2、有些业务人员为拿下合同，在客户面前口头承诺超出合同所规定的服务项目，致使后期客户感觉公司提供的服务项目不完全；有些业务人员售前与客户沟通不充分，导致项目进程屮由于需求理解偏差产生不必要的纠纷。但是，重要的原因在于，没有良好的约束机制。新设计的绩效考评系统，在引入了“客户满意率”作为考核销售人员的指标，而且这一指标直接与其奖金挂钩后，加上公司加强对销售人员服务理念的培训，在新系统实施3个月后，客户满意率上升到90%,而且在以后的月度中，一直稳定在90%以上。2.关键岗位员工流失率大幅度下降新设计的绩效考评系统实施以前，后台员工每季度员工流失率一直在10%以

3、上。新设计的绩效考评系统实施以后，后台员工所有的工作岗位都有了明确的业绩考核指标，而II对工作态度及工作能力等因素的考评实行员工自评、互评和主管考评相结合的方式，使员工互相了解彼此之间的监管成效和工作进度，真正做到了“干多干少看得见、干好干坏自然明”的效果，增强了后台员工的工作成就感，激发了工作热情，从而有效发挥了你追我赶、不甘落后的“比、学、赶、帮、超”的竞争激励机制。实施员工绩效考评半年后，后台员工每季度员工流失率降为8%以下，关键岗位上的员工流失率由原来的20%,降为2%,公司运作风险人幅度降低。3.工期延误现象大大减少新设计的绩效考评系统实施以前

4、，每月签定合同的项目总有2-3个不能按期完成，一方而是由于业务人员忽略客户资料收集引起延误，另一方面是由于后台员工工作情绪低落造成误工。对于FF公司开展的各项业务，工期延误会给公司造成恶劣的影响。新设计的绩效考评系统，在引入了“资料合格率”作为考核销售人员的指标后，资料收集不齐备的情况大有好转，虽然没有完全解决资料收集问题，但客户项目工期延误情况在新系统实施3个月后,基本没有发生过。公司月度销售额有一定程度的上升客户售前满意率的提高、工期延误的减少以及后台员工的工作热情提高，项目完成的进度自然加快，质量提高也在情理Z屮，客户对项目的认可程度加人，销售尾款

5、的回收以及新增服务项目也变得容易，因此，月度销售额有一定程度的攀升。5.调动了员工的工作主动性和工作热情新得绩效考评系统实施以后，由于每一个岗位都有明确得细分指标，而且每一个指标与部门以及公司的总体目标相关联，增强了员工的主人翁责任感；而且在考评结束后，主管人员与员工进行绩效面谈，员工对绩效考评整个过程的参与，员工不仅对绩效考评系统本身提出了较多改进意见，而且对日常工作也提出不少改进建议，员工的工作主动性和工作热情大大增强。总Z,—年来的实践表明，员工绩效考评是一个行Z有效的考评办法，但实施员工绩效考评，必须从实际出发，做到合情合理，关键还是要让它成为管

6、理人员和员工所普遍认同的一种理念而加以扬长避短，以充分发挥其按劳取酬、奖优罚劣、激发潜能的调控作用。1FF公司员工绩效考评系统的评价与改进计划2.1FF公司员工绩效考评系统的优点1.适用性与针对性该考评系统适用各个工作岗位，以工作业绩、工作能力与工作态度方面为基础对员工进行考评。该系统既照顾了共性，各部门也可结合自己的工作说明书与具体特点制定自己的考评目标。因此，它既有适用性也有针对性。2.公正性与公平性公平、公正可分为过程的公正与结杲的公平。这二者屮往往前者是因，后者是果，员工往往会很注重过程的公止。该系统全过程注重管理人员与员工多维度的沟通与交流，各

7、流程环节清楚，权限与控制明确。既具有很强的安全性及保密特征，又具有很强的参与性因此，给人很强的过程公平感。1.简便性及有效性该系统各种表格设计清晰明了，填写操作非常简便，各资料及时汇总备档，便于人事部门及其他相关部门的资料汇总与管理。对于考评结果要求与员工面对面的讨论，并将讨论与员工的未来发展计划结合在一起，这样，既对员工绩效进行了及时的反馈，也将员工绩效考评与绩效改进联系起来。2.2FF公司员工绩效考评系统的缺点1.目标确定与衡量的困难由于人力资源管理的复杂性，对各岗位的考评往往需要专门的知识。这套系统对各种不同部门考评目标的制定缺乏一般的指引，而需要

8、直接主管自己制定。对于有些部门，工作成绩相对难以量化，因此目标的确定与衡量带有较