基层管理技能(讲稿)

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1、管理技能(讲稿)技能之一:管理者的角色认知一、管理者及其素质要求1、管理者是在矿内处于督导层的管理人员。2、管理者应具备的素质:(1)、具有积极的心态——具有积极的心态才能有积极的人生,才能使你和你所管理的部门(单位)充满活力。对同一件事情,用不同的心态去看它,其结论是完全不同的。心态会影响你的绩效,甚至会影响你的人生。培养积极心态的13条守则:举止象你希望成为的人。心怀必胜的信心,有积极的想法。用美好的感觉、信心和目标去影响你的员工。使员工感觉到他是重要的,是被需要的。要心存感激。要学会称赞员工。要学会微笑。要用新的观念武装自己。要心

2、胸宽广,学会放弃鸡毛蒜皮的小事。要培养奉献精神。永远不要消极地认为某件事情是不可能的。要培养乐观向上的精神。经常使用自动提示语,对自己进行积极的暗示。(2)对自己进行正确的定位管理者不是官员。管理者是引导别人去做事的,而官员是凭借权威让人不得不去做事。因此作为一名管理者一定不要把自己看成是一位官员。(3)勇于承担自己的责任单位(部门)的绩效不好,你的员工岀了问题,首先是管理者的责任,管理者必须对自己所在部门(单位)的绩效负责,对自己的员工负责,对上级组织(领导)负责。(4)具备一定的能力管理者要胜任自己的工作,就必须具备一定的能力。一般

3、而言要具备三个方面的能力:处理人际关系的能力、运筹帷幄的管理本部门(单位)的能力和处理专业技术问题的能力。二、管理者的角色1、作为下属的角色一个人的时间、精力都是有限的,如果他要做的事太多、就会忙不过来,这时他就需要找一个“替身”或者叫做“代理人”来代他完成相应的任务,所以就产*了下属。因此作为下属的管理者就是上司的替身,就必须服从并执行上司的决定,就必须在上司给定的职权范围内做事。作为下属角色的职业准则(1)我的职权来自上司的任命。(2)我是上司的代表,我的言行是一种职务行为。(3)我要坚决服从并严格执行上司的决定。(4)我必须在我的

4、职权范围内行事。常见的角色错位:(1)把自己看成是民意代表。当公司利益与员工利益发生冲突时,以民意代表的身份与上司交涉。(2)把自己看成是“领主”。认为在自己的一亩三分地上,一切必须自己说了算,自己部门(单位)的利益不能受到半点损失。(3)向上错位。自己的事情还没办好,却热情地替古人担忧,替上司操心。(4)把自己看成自然人。不把自己看作是上司的替身,而看成是一个自然人,做事我行我素。2、作为上司的角色作为上司主要扮演三种角色:(1)管理者角色:职责是引导员工去实现工作目标。这一角色的首要工作就是如何让下属去努力工作。(2)领导者角色:这

5、一角色就是要发挥职位影响力和个人影响力,把下属凝聚在一起,把本单位(部门)建设成为一个高绩效的团队。个人影响力:是指通过个人魅力,使员工自愿去工作的能力。职位影响力:是指通过职位权力,使员工不得不去工作的能力。(3)教练员角色:这一角色就是要对下属进行培育和教导,使他们能够在工作中提升自己,不断地提高工作效率。三、管理者的责任1、对矿的职责矿的目标经过层层分解,会变成部门和单位的目标,作为部门(单位)的负责人,就要对完成目标负责。完成本部门(单位)的目标,就是对矿的贡献。2、对部门(单位)的职责科(队)长是对本部门(单位)绩效负责的人。

6、当目标确定后,管理者的主要任务就是承上启下,带领员工完成任务、实现目标。3、对员工的职责作为直接与员工接触的管理者,管理者就必须为员工提供工作指导和训练,使他们免受不公正待遇,确保他们工作环境的安全、舒适、清洁,给他们提供发展自我、提升自我的机会和空间。4、对其他科(队)的职责矿内各科(队)之间应是相互依赖,通力合作的,一个科(队)的目标和行为要和其他科(队)协调一致。当为了全矿的利益不得不牺牲局部利益时,管理者们就要有顾全大局的全局观念。!1!管理者应具备的能力1、理解上级指令、分解工作任务的能力管理者的基本职责就是执行上级指令,有效

7、执行的第一步就是正确理解上级的指令,并将任务科学合理地分解。管理者分解和安排工作要注意以下原则:(1)公平:员工特别需要知道某一种安排似乎偏向于某些人的原因。(2)明白:要就某种安排所希望达到的目的给予说明,让员工明白为什么要这样安排。(3)联系:尽可能把工作安排和员工本身的条件予以联系,不同的员工有不同的能力和条件,适合于不同的工作。(4)远虑:员工大多数关心的是今天的工作,而管理者则必须对明天和今后的工作进行长远考虑。(1)弹性:工作中充满了各种各样的不确定性,所以工作安排要留有余地,具有一定的弹性。2、发掘和解决问题的能力一个合格

8、的管理者,具备发掘问题和解决问题的能力。解决问题只是救火,火已经燃起来了,救火仅仅是弥补,但损失已经造成。解决问题最好的方法是在问题还没发生时,就有问题意识,事先做好预防准备,让问题不出现或少出现。3、指导

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