基层主管核心管理技能

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1、基层主管核心管理技能2011.8课程目录一、角色认知能力二、激励能力三、沟通能力四、授权能力核心能力某项活动比其他所有的活动都要做得好，因而我们可以把这项活动叫做核心能力。培训目的1、让下属愉快工作——管理好下属2、与上级融洽相处——管理好上级3、使自己获得成功——管理好自己讨论分析：每一个班组长都有上级领导给领导画像：好领导的特征，糟领导的特征？主管------主（上帝）管的人对一部分人来说你是上级，对另一部分人来说你是下属，处于中间层主管主宰企业影响企业的最重要的群体----基层主管阻碍企业拖垮企业

2、的最重要的群体---基层主管关于主管的说法主管是企业的脊梁！员工主管主管的主要角色是执行者！而执行能力构成：1、业务能力2、管理能力：主要由9个方面构成管理者管理能力结构自我管理1、角色认知2、心智修炼3、时间管理工作管理目标管理4、有效沟通5、有效授权6、绩效评估人员管理7、员工激励8、员工培育（教练）9、团队建设10一、角色认知能力人贵有自知之明认清自己很重要11角色认知——三个维度作为上司的基层主管作为下属的基层主管作为同事的基层主管管理层次与角色正副总经理、总监、总助部门经理、场、厂长、主任车间

3、主任、班组长、工段长经营决策者计划组织者监督执行者基层主管的主要角色1、管理者2、领导者3、教练4、游戏规则制定和维护者5、绩效伙伴制定者和维护者管理循环管图PDCAP:(Plan)计划D:(Do)命令C:(Check)控制A:(Action)执行管理者领导者领导者必须发挥职位影响力、个人影响力把下属凝聚在一起，把本部门建成一个高绩效团队！影响力：职位影响力：职位权力使员工不得不做事个人影响力：个人魅力使员工自愿做事16建立影响力的八大要点一颗“公心”成为“领头羊”言必行、行必果预见性煽动性坚持亲和力关

4、心下属刘备的成功之处—超强领导能力论智慧比不过诸葛亮，论武功比不上关羽，论勇猛比不上张飞。而创三国鼎立。毛泽东—超强领导能力张闻天毛泽东和张闻天（左一）在一起教练——培训者——没有聪明！——没有长进！老王小王！了年5你跟我——！么什我会教没也你——！导领的我是你亏—游戏规则制定和维护者规章制度工作流程团队规则……绩效伙伴集合员工团队的力量达到绩效除发挥自身价值外，更要着力发挥下属作用，即下属的表现没有绩效产生，主管一文不值！主管的角色错位1、把自己当成业务员2、把自己当成领主3、把自己当成官僚4、把自己

5、当成民意代表5、把自己当成自然人领主1、忽略自己角色的多维性2、将自己看成下属的保护人3、过分看重自己对下属的作用雍正除掉年羹尧24官僚的表现简单粗暴只知道“看管”高高在上以势压人玩弄权术走出误区的做法1、做管理者应该做的事2、正确处理业务与管理的关系3、处理好管理者与领导者的关系对主管要求：1、善于学习2、善于行动明白角色后，剩下的就是行动、行动、行动！27OHT4-11.员工绩效=管理者期待，希望员工出多大的成绩就给他多少期待和鼓励2、期望领导法罗森塔尔期望定律二、激励能力28激励是为了——引爆潜力

6、4%能力96%潜能【大师智慧】盘活企业，首先盘活人。如果每个人的潜能发挥出来，每个人都是一个太平洋，都是一座喜马拉雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有多高。——张瑞敏29马氏需要论自我实现（成为自己能力所能达成的人）生理（食物等）安全（一份安定的工作等）社交（朋友等）自尊（认同感等）OHT3-2830OHT4-11、要因人而异2、要奖惩适度3、要讲求公平性4、要奖励正确的事5、要把握最佳时机员工激励的一般原则31激励类型1、物质激励——生理方面。2、精神激励——心理方面。物质的激励总是有限的，因为

7、公司无法无限制的加薪或升迁。但是人们对精神与情感的需求越来越迫切，比如期望得到爱、得到尊重、得到认可、得到赞美、得到理解等。“精神薪资”正可以弥补物质上的不足，因此主管运用“精神薪资”来鼓励部属是最实惠的方式。32金钱激励问题千万不要以为给下属加薪、发奖金就是在激励下属，其实大多数下属认为这是他应得的（维持，而不激励）。千万不要以为下属的月薪都是2000元，他们需要都是一样的。千万不要以为什么时候用金钱激励都不会错的。金钱无法满足尊重和自我实现等等。难道只有你有远大理想而你的下属没有，只许你心安理得获得

8、社会、同行、同事的尊重而下属只想要钱？你能给下属的钱总是很限的，而下属对钱的欲望总是无限的，你怎能期望那点钱能不能激励他呢？33激励类型（两种风格）1、正激励：训海豚式——奖励为主（抚爱、食物、因而海豚快乐、开心工作，通人性。）2、负激励：训猴式——惩罚为主（鞭子、训斥，因而猴子紧张、瘦骨嶙峋，胆小怕事。）34负激励：批评的“三明治”法甜蜜开始分析问题原因并拿出方案期望鼓励35行为昭示部下：说和做的5种组合1、说了不做（负作用最大）2、不说