主管的核心管理技能

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1、主管的核心管理技能高级培训师:狄振鹏1让我认识您(BINGO图)喜欢打篮球穿红色衣服喜欢园艺会使用电脑会驾汽车工作超过十年有近视喜欢看电影喜欢听音乐喜欢阅读喜欢喝绿茶会弹钢琴搭公交上班喜欢看足球经常上网会讲外语喜欢打麻将喜欢卡拉ok会弹吉他是单身贵族喜欢足球有抽烟到过外国旅游不喝咖啡喜欢吃辣2课程大纲一、主管的管理与人际环境二、管理的五项职能三、主管的有效沟通技巧四、时间管理3一、主管的管理和人际环境：1、封闭系统与开放系统：封闭系统：资源转化过程成果主管4开放系统:转化过程主管资源成果环境5案例2-1沈明是不是走投无路了,他在哪个方面显得不足?结论:____________62、与员工

2、建立有成效的关系故事：罗森塔效应，皮格马利翁效应。引出：期望定律，期望领导法。员工绩效=F（管理者期待）期待什么--工作表现，……合作，……7工作表现局限性社会标定心理定势能力性格需要态度8主管与下属的关系:积极的人性假设管理的两难现象？是严格管理还是亲情管理？9量表:你对员工的看法X理论Y理论----------------------------他们讨厌工作他们视工作如游戏必须强迫、威胁激发内心的工作快感拖拉完成工作主动完成工作消极被动通过激励，能认同企业缺乏责任感勇挑重担，积极向上10词汇的选择含义词汇含义词汇合作、团队工作你（他）们责怪、对立、分割、排斥我们开放、商讨和可能包括、

3、留有余地有力的承诺将会可变性有时主观可改变不会价值、学习教训控制、命令应该但是试试总是，从不不能错误对前内容的取消、折扣不成功的籍口不可变性羞耻、内疚客观难改变11组织和群体：组织：满足工作内的需要，规范、角色。群体：工作外的需要中性的不与之对抗不放弃管理（绩效）不使之受压力过大12实战高尔夫：如何处理员工热衷社团而忽略工作?13问题:评估衡量主管优劣的标准是什么？主管处量员工问题的标准是什么？14二、管理的五项职能：控制规划组织配置指挥151、计划—制定实现目标的路线图为什么？做什么？如何做？何时做？使命总方针做事准则制度流程日程表战略规划政策程序战术计划162、组织——合理分配工作任

4、务任务——分工——职务职务内容--任务权力责任强化职务—横向扩大、纵深丰富、轮换17把类似的职务归成部门职能产品、服务客户区域183、配置——人力资源规划人力计划--现有人力未来人力解决方案解决方案：招聘、重调、职务分析、培训任务能力19绩效管理:一项由直接主管对属下员工的工作表现所需作出的策划、制定准则、分析、评估、反馈及改善、并以协议的形式来保证完成的过程。条件：☆能力☆能位匹配☆激励☆企业文化20绩效管理的三个过程：计划P沟通C评估A指标、计划的依据是什么？走动管理、重视并关注评估、分类、整理存档21量表：你能正确评估员工的表现吗？224、指挥—激励、领导、沟通(1)激励：行为模式

5、：需要→动机→行为→目标内容型过程型故事：老板的厨师23马氏需求论：安全（一份安定的工作等）生理（食物等）社交（朋友等）自尊（认同感等）自我实现（成为自己能力所能达成的人）24激励与保健因素个人成长、晋升的机会工作的安全感工作的发展前途薪金工作职务上的责任感工作环境或条件工作本身的挑战和兴趣人事关系工作中得到认可和赞赏技术监督系统工作上的成就感公司的政策与行政管理使职工非常满意的因素使职工非常不满意的因素25激励理论的比较生理安全社交尊重自我实现激励因素保健因素X理论Y理论26(2)领导：——经理人与领导者——良好的领导的品格★　尊重人格、善于激励、以身作则★决策才能、精明果断、事业成就

6、★　精于求新、内部沟通、培育下属、组织能力27领导行为四分图高抓组织低关心人低抓组织低关心人高抓组织高关心人低抓组织高关心人关心人抓组织28管理方格图9.11.15.59.91.9987654321关心员工关心生产12345678929情境领导、权变理论：领导风格参与式教导式授权式领导式M4M3M2M1下级成熟度关心人抓组织305、控制—设置标准控制运行控制过程比较实际工作与标准③采取纠正措施④反馈设立标准①测量实际工作②工作运行31控制类型：预备控制同步控制反馈控制要点控制☆　财务控制☆经营控制（生产、销售开发）☆人力资源控制32囚犯的困惑甲乙不告告告不告2年（+1）2年（+1）0年（

7、+2）20年（-2）5年（-1）5年（-1）20年（-2）0年（+2）33三、主管的有效沟通技巧肯尼迪机场的空难高级管理人中花80%的时间用于不同的沟通如果你不是一个有效的沟通者你就不可能成为一名杰出的管理者沟通能带来个人和工作的更大满足感341、沟通模型：编码过程信息与通道解码过程信息发送者解码过程反馈噪音编码过程信息接受者35有效沟通的四个步骤：1、注意2、接受3、了解4、行动管理者70%的时间用于资讯接受与传递。362、沟通窗