主管的核心管理技能.ppt

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1、主管的核心管理技能--提升员工管理的绩效高级培训师:狄振鹏北京利翔美智企管咨询中心1北京利翔美智企管咨询中心快乐团队舞当我们同在一起，在一起，当我们同在一起，其快乐无比。你对着我笑嘻嘻，我对着你笑哈哈，当我们同在一起，其快乐无比。2北京利翔美智企管咨询中心让我认识您(BINGO图)喜欢打篮球穿红色衣服喜欢园艺会使用电脑会驾汽车工作超过十年有近视喜欢看电影喜欢听音乐喜欢阅读喜欢喝绿茶会弹钢琴搭公交上班喜欢看足球经常上网会讲外语喜欢打麻将喜欢卡拉ok会弹吉他是单身贵族喜欢足球有抽烟到过外国旅游不喝咖啡喜欢吃辣3北京利翔美智企管咨询中心问题：1、

2、主管是怎么被提拔的？2、主管有没有被授以秘诀？3、主管知道该做什么不该做什么，那么知道到底该怎么做吗？4北京利翔美智企管咨询中心主管---主（上帝）管的人对一部分人来说你是老板，对另一部分人来说你是下属，处于中间层主管的责任心、上进心和事业心5北京利翔美智企管咨询中心主管主宰企业影响企业的最重要的群体——主管阻碍企业拖垮企业的最重要的群体——主管6北京利翔美智企管咨询中心美国《商业周刊》调查200万主管（1%的人）主宰着美国经济发展速度。70%的人认为企业目标由主管实现70%的500强CEO由主管晋升而来99年美国《财富》调查:当年2/3的

3、主管被淘汰。原因是：处理坏消息占80%疲劳症占51%，频临灭绝的大熊猫！人际关系占48%7北京利翔美智企管咨询中心管理者的困境：决策层批评太同情员工，不执行命令；员工批评没有人情味，只顾抓工作。管理者应如何处理好自己、员工和组织之间的关系并达到企业目标呢？8北京利翔美智企管咨询中心课程大纲一、主管的角色和能力发展二、主管的管理和人际环境三、管理的五项职能四、员工激励和授权技巧9北京利翔美智企管咨询中心一、主管的角色和能力发展1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。“运用”的含义：获取：资源调度：人与资源组合利用：资源互补、最高效率开发：

4、提升员工技能10北京利翔美智企管咨询中心管理理论的发展：科学管理学派：改善工作程序，提高效率。人际关系学派：高效率工作来自好的人际关系。员工是社会人，有需求，要激励。系统理论：企业整体因素有人、组织结构、技术和环境等，分封闭系统和开放系统。权变理论：据当前实际情况而应变。11北京利翔美智企管咨询中心管理者做什么：接受指令、信息处理主要疑难问题计划、沟通、协调控制进度和质量员工做什么：愉快的做事12北京利翔美智企管咨询中心主管存在的价值集合员工团队的力量达成绩效。主管的价值不在于专业、能力、素质，而在于团队的绩效，即下属的表现。没有绩效产生，

5、主管一文不值。13北京利翔美智企管咨询中心主管—不是你做了什么，而是你的员工做了什么！保龄球的服饰、姿势不代表分数！14北京利翔美智企管咨询中心2、主管的角色：社会角色、角色变换部门协调者信息传递者决策者问题解决者15北京利翔美智企管咨询中心主管的自身角色学习者：技能比知道更重要模范者：言传身教的榜样建设者：创造游戏规则、支持者培训者：部属的指导者、辅导员、教练和导师16北京利翔美智企管咨询中心管理层次与角色：为什么干什么如何做何时做计划组织者决策者监督执行者17北京利翔美智企管咨询中心3、管理技能：职务技能要求专业能力概括能力人际能力18

6、北京利翔美智企管咨询中心管理人员的技巧技术概括人际高层管理者中层管理者低层管理者19北京利翔美智企管咨询中心提示：1、喜欢你是软性，如性格、谈吐等尊敬你是硬性，如能力、经验等2、提拔你成为主管的专业能力、正阻碍着你成为一名好主管。20北京利翔美智企管咨询中心结论：培养了一名烂主管，丧失了一名好员工21北京利翔美智企管咨询中心二、主管的管理和人际环境：1、封闭系统与开放系统：封闭系统：资源转化过程成果主管22北京利翔美智企管咨询中心开放系统:转化过程主管资源成果环境23北京利翔美智企管咨询中心案例分析：沈明是不是走投无路了,他在哪个方面显得不

7、足?假如你是他，该怎么办？结论:____________24北京利翔美智企管咨询中心2、与员工建立有成效的关系故事：罗森塔效应，皮格马利翁效应。引出：期望定律，期望领导法。员工绩效=F（管理者期待）25北京利翔美智企管咨询中心工作表现局限性社会标定心理定势能力性格需要态度26北京利翔美智企管咨询中心主管与下属的关系:管理的两难现象？是严格管理还是亲情管理？量表:你对员工的看法27北京利翔美智企管咨询中心积极的人性假设X理论Y理论----------------------------他们讨厌工作他们视工作如游戏必须强迫、威胁激发内心的工作快

8、感拖拉完成工作主动完成工作消极被动通过激励，能认同企业缺乏责任感勇挑重担，积极向上28北京利翔美智企管咨询中心管理的两难现象有情的领导无情的管理绝情的制度29北京利翔美智企管咨询