如何成为超级导购

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1、超级导购专业培训PreparedbyR.ZYang8/7/2021目录一、前言二、导购的角色定位与职业操守三、刺激顾客消费欲望，吸引顾客进店观看四、把销售工作做到滴水不漏五、娴熟完美的销售技巧六、提升卖场顾客服务的水平七、对顾客的投诉充满感激八、有效管理好你的商品九、导购的自我修炼与提升8/7/2021一、前言1、市场激烈的今天，零售行业最缺的不是所谓的专业管理人员，而是优秀的导购。2、导购的言谈举止、工作态度直接关系到卖场的品牌形象、宣传效果、零售业绩、顾客忠诚度等因素，导购的整体素质和水平既影响到卖场在顾客眼中的形象，有影响和制约着卖场的整体管理水平和绩效。3、导购

2、——世界上最有前途的职业之一。8/7/2021第一章.导购的角色定位与职业操守*超级导购的角色定位1.与顾客建立良好的沟通关系2.代表卖场的服务风格与精神面貌3.站在顾客的立场上给予咨询与建议8/7/2021*导购角色定位4.帮助顾客做出选择询问顾客对商品的兴趣、爱好；帮助客户选择他们需要的商品；向客户介绍产品的特点；向客户说明买此种商品后给他带来的益处；回答客户对产品提出的疑问说服客户下决心购买此商品向客户推荐别的商品与服务项目让客户相信购买此产品是一个明智的选择5.天生就是为顾客服务的8/7/2021超级导购的角色扮演1.充分理解品牌的理念与文化2.保持一颗良好的心

3、态3.对客户真诚以待4.根据市场信息及时作出反应5.对客户的消费心理进行分析8/7/2021*你的职责不仅仅是将商品卖出去——把商品卖出去，为卖场赚取利润——帮助客户做出最佳选择——做好卖场维护工作——提高卖场及品牌的知名度——多方面收集信息并向卖场管理者反馈信息8/7/2021多方面收集信息并向卖场管理者反馈信息了解企业的经营理念、企业文化以及所销售商品的特点即使妥善处理顾客的抱怨，收集客户对卖场的意见、建议、期望，并将信息反馈给卖场，帮助卖场改善经营策略和服务水平。收集竞争对手的产品、价格、市场等各方面信息，为卖场经营决策者提供参考记录卖场对卖场品牌的要求与建议，及

4、时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系获得最佳的宣传和促销支持了解卖场的销售、库存情况与补货要求及时向管理者反映8/7/2021一天的工作流程营业前营业中营业后8/7/2021*树立良好的个人形象端庄、整洁、得体的仪容得体整洁的着装标准规范的仪态必须知道的文明用语8/7/2021*优秀导购应具有的良好心态+导购应该避免的心态1.自卑的心态2.报复的心态3.攀比的心态4.补偿的心态5.自私的心态6.吝啬的心态7.空虚的心态8.浮躁的心态8/7/2021超级导购应该具备的心态积极乐观的心态自信的心态—我们是最优秀的超级导购学习的心态—21世纪最成功的卖场将是那些基于学

5、习型组织的卖场，唯一持久的竞争优势就是具备比你竞争对手学习更快的能力！勤奋的心态—蜗牛与鹰都可以登上金字塔主动的心态—没有人告诉你而你正做着恰当的事情感恩的心态—尽力做好手中的工作，努力与周围的人快乐相处！追求完美的心态——一种心理状态和存在8/7/2021良好的职业操守是构成导购工作的基础爱岗敬业，热爱本职尊重客户，热情服务真诚守信，文明经商遵守卖场纪律—基本的职业道德准时上下班，工作时间不得擅自离岗；有事提前向上级主管请假获准后方可休息；工作时间统一佩戴胸卡；工作时间不闲聊、吃东西、看报纸、哼歌；不消极待客；不得已任何理由与他人发生争吵。维护卖场利益保守卖场秘密8/

6、7/2021第二章.刺激顾客消费欲望吸引客户进店观看＋灯光照明要能吸引客户的进入橱窗照明吸引客户进入外部装饰灯照明烘托氛围+橱窗最容易出彩的地方独树一帜的橱窗设计考虑客户的行走路线主题表现一定要鲜明干净整洁的橱窗设计8/7/2021+色彩不同组合表现不同的气氛色彩运用的常识不同性别、年龄和文化对应不同的色彩+保持卖场的干净整洁是必要的工作1、货区的干净整洁2、模具的干净整洁3、办公环境的干净整洁4、试衣间的干净整洁5、卖场招牌的干净整洁6、橱窗的干净整洁7、灯具的干净整洁8/7/2021+在客户进店的一刹那留住客户的目光入口处宣传促销最好要直接、准确、直观。+恰当热情

7、的迎宾方式1、问好也要与众不同2、巧妙应对多拨客户3、巧妙应答变被动为主动4、迂回策略从其他话题引入8/7/2021生意冷清时一定要让自己忙起来＋随时做好迎接客户的准备保证无论客户什么时候进入卖场，我们都能给客户最好的服务！正因为生意冷清，我们才更要持续不断地工作，用自己的工作热情是卖场充满生气、充满快乐和激情8/7/2021第三章.把销售工作做到滴水不漏在销售工作中充分施展微笑揣摩客户心理，随其所需，应其所变卖点提炼的原则与方法巧妙激发客户对购买欲望善于用语言艺术说服客户识别客户的购买意图为销售工作打上完美的句号8/7/2021在销售工