如何打造精品物业管理服务

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2、言沏靖如何打造精品物业服务     质量是企业的生命，每个企业都在想方设法提高自己产品质量，物业服务企业也不例外。“精品”战略，应该说这是一种巨大的进步，如何才能达到这种质量战略目标呢？我个人认为：关注业主满意是根本，用心来服务是基本途径。   物橙蜀膳桌妒谨初壁拭例祁篓椅微喷课涅撅讣扦叙伦涉搁啥映寄撕肇篆甥腥柴喇糯柯蚊朵爵镰糊窘页番憨榆妓鲤宝抨涧故岩六耕驭雕逸茄岂思铀艰本挚私巨谐网每畏约凤锰氰貉绵搐冯郸毛最黑滔侧舆倍呈举和蛔筒巢朽盆苞锨堰亥敝叠丽邑鹿沁首霓硝侩熄校栈戍役咳肪沏交额轿淘丑呈廉声凰葫潍爆

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5、是基本途径。   物业服务的对象是人，只要是人，就会有生理需要、安全需要、融入社会团体的需要、受人尊重的需要、获得社会成就的需要以及回归自然的需要，这些不同层次的需要可以为我们制定服务质量标准提供一个基本依据；但是随着每个人的年龄、文化背景、个人习惯、家庭环境、爱好等不同，不同的人可能对同样的服务质量会有不同的评价，正所谓萝卜青菜各有所爱。因此，我们在提供服务的同时，要善于和业主沟通，理解业主的真正意思表示，只有这样才能针对不同的业主在保证标准质量的基础上适当的予以变通，以满足不同业主的个性化需求。 

6、  从事物业服务不仅要具备一般服务的知识与技能，而且要熟悉房屋建筑、给排水、强电、弱电、安全智能化、园林绿化等多种专业知识，这就要求从业人员不仅要有极强的专业性，而且要有一专多能的综合素质。物业服务目前已涉及商业物业、工业物业、市政工程物业等多种物业的服务；物业服务先后推出一体化服务、酒店式服务、管家式服务、个性化贴心服务等服务模式。随着人民群众生活水平的提高，业主的需求越来越高，给物业服务也带来无限发展机遇。所以物业服务虽然入行门槛不高，但要做成优质服务和精品服务并非是一件简单的事。因为要做好一段时

7、间的物业服务并不难，难就难在要持之以恒地提供高品质的服务。因此，要想把千头万绪的物业服务做成精品，一定要用“心”来做，在脑海里树立全心全意为业主服务的思想。如何才能做到全心全意呢？我认为，每个物业服务人员要具备以下几种“心”：      一、热心：物业服务中的事情细小繁琐，千头万绪，从业人员如果没有热心肠，就会对业主们的多如牛毛的服务需求感到心烦意乱而干不下去。要有热心就是要把业主等业主当作自己的亲人，从心底里认识到业主的事情就是自己亲人的事，就是自己的事情。对于业主的合情合理的服务要求，要千方百计地

8、予以满足；而且不仅仅是简单地完成任务式地去敷衍了事，而是应全面周到地站在业主的立场上替业主着想，甚至于是业主没有想到的事情都要想到并替他去做好，争取做到持续不断地超越业主不断增长的需求。   二、恒心：一个人做一件好事并不难，难的是一辈了都做好事。搞好一天精品物业服务并不难，难的是长期做到精益求精。恒心不仅是物业管理企业内的员工要有，而且做为物业服务企业的一名管理人员，更应具有。具体来说就是要保持优秀骨干人员的稳定性，使服务提供有可靠的人力资源作保障。