VoxLink 一体化板卡平台呼叫中心解决方案

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1、一体化板卡呼叫中心平台一体化板卡呼叫中心平台解决方案北京声联信通科技有限公司2010年11月26日目录第一章公司概况3第二章系统平台优势3第三章系统平台概述4北京声联信通科技有限公司Tel：010-82986869Fax：010-82986869-8008北京市海淀区西三旗国际创业园上奥世纪中心2B1315一体化板卡呼叫中心平台3.1系统平台介绍43.2系统结构图53.3系统功能描述63.4呼叫中心达到的目的7第四章呼叫中心平台功能介绍84.1CTI服务器84.2自动分配呼叫系统（ACD）94.3交互式语音应答（IVR）系统94.4人工

2、坐席104.5呼叫监控管理系统114.6统计报表系统114.7录音监听管理系统114.8传真管理系统（FAX）124.9文本语音转换（TTS）134.10自动外拨系统13第五章实施方案13第六章培训方案146.1系统管理员培训146.2应用软件培训146.3CTI培训15第七章售后服务157.1电话支持服务157.2远程拨入分析157.3现场支持服务167.4优先级与响应速度167.5返修服务167.6定期访问交流16第一章公司概况北京声联信通科技有限公司，是国内一家专业从事CTI（计算机与电话集成）及统一通讯产品研发的高科技企业，公司

3、设立于北京高新技术科技园，汇聚了一批多年从事CTI及网络通信技术研发、集成、技术咨询的优秀人才，并建立了完善的销售、运维服务队伍。北京声联信通科技有限公司Tel：010-82986869Fax：010-82986869-8008北京市海淀区西三旗国际创业园上奥世纪中心2B1315一体化板卡呼叫中心平台公司自成立以来，凭着多年行业经验，并细致深入了解国内外客户的需求，推出自主知识产权的“VoxLink一体化IP呼叫中心平台”、“VoxLink交换机呼叫中心平台”、“VoxLink一体化板卡呼叫中心平台”、“VoxLinkIPPBX企业通讯

4、系统”、“VoxPTCC监狱亲情电话监控系统”、“VoxPMCC监狱会见电话监控系统”、“VoxLog录音监控系统”。产品已全面深入的应用于政府、金融保险、电信运营商、教育、旅游票务、司法监狱、电力、车站、广电、军工、媒体、服务行业等诸多领域，公司本着“客户第一、诚信为本、不断创新、精益求精”的经营方针和指导思想，把握最先进的信息技术，保障用户的投资，更好的为客户创造价值。第二章系统平台优势n开放性：支持国内外多家板卡及交换机平台（DIALOGIC、NMS、东进、三汇）等，打破封闭模式，建立开放型产品。支持多种信令接入：中国1号、7号信

5、令、ISDNPRI信令、ISDNBRI信令、模拟接入。n电信稳定性：通过严格的呼叫压力测试，系统运行稳定，具备完善的系统自检能力，可监视自身的运行情况，对异常情况可自主做出相应的处理，使客户享受真正的24*7不间断服务。支持负荷分担多机热备，系统采用完全分布式和容错的设计原则，核心模块可选用双机热备方案；拥有电信级稳定接入n简单化的管理维护：基于呼叫中心平台的整合式CTI架构，其管理维护的工作量相对于传统呼叫中心系统大大下降，而且全图形化的人性化管理界面使管理维护难度大大降低，对维护人员的要求也大大降低。n系统的灵活适用性及可扩展行：系

6、统中的大多数模块可以单独使用，也可以配合组成一个整体使用，使企业可以按需要分阶段逐步建立一个完整的智能通信系统。系统的模块设计，可以使系统从一个单机的较小系统扩展为一个多机的大系统，适合不同规模的企业使用。北京声联信通科技有限公司Tel：010-82986869Fax：010-82986869-8008北京市海淀区西三旗国际创业园上奥世纪中心2B1315一体化板卡呼叫中心平台第三章系统平台概述3.1系统平台介绍声联科技“VoxLink一体化板卡呼叫中心”产品，是专为企业客户服务中心量身定做的，它涵盖了多项通讯技术，采用多层次、多模块的架

7、构的设计，将程控交换技术、CTI技术、多媒体技术、计算机网络技术有机的结合起来，经过多年的发展，无论从稳定性、灵活性、扩展性都首屈一指。产品推向市场以来，以其功能齐全、性能稳定、价格合理、使用方便等特点，已广泛应用于各大中型企业的技术支持、产品售后服务等领域。呼叫中心系统主要组成部分：◆呼叫中心通信平台呼叫中心通信平台，包含了CTI服务器、IVR服务器、传真服务器、录音服务器等几个部分，是呼叫中心中心实施的基础。◆人工坐席系统坐席话机采用模拟话机；坐席电脑采用PC微机运行具有CTI功能的人工坐席服务软件；业务坐席代表主要为客户提供业务查

8、询、业务咨询、业务受理、投诉/建议处理、客户回访、电话营销等多种业务功能。◆报表统计业务统计报表可以有效地帮助管理人员了解呼叫中心系统在过去特定时间内的运营情况；帮助企业有效地管理呼叫处理、业务代表资源、通