家政服务一体化呼叫中心解决方案

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1、家政服务一体化呼叫中心解决方案随着我国城市化进程的快速推进，餐饮、家政、洗浴、洗染、美容美发等城市居民服务业蓬勃发展，一直是吸纳农村富余劳动力、下岗失业人员等群体就业的重要渠道，并在改善民生、扩大消费和优化结构等方面发挥着积极作用。未来一•段吋期，我国城市化率将加速提升，2008年我国城市化率为44.9%,2010年我国城市化率将达到50.6%,这必将进一步带动我国城市服务业快速发展。与此同时，人口老龄化、就业压力大逐步成为我国经济社会发展屮需要长期面对的现实问题，尤其在当前国际金融危机的影响下，我国就业形势更为严峻

2、。新形势下，我们坚持把扩内需、保增长与调结构、保民生结合起来，紧密围绕充分发挥服务业创造就业的功能、扩大其就业容量、吸纳农民工就业等主线，不断拓展发展思路，创新工作亮点，促进城市服务业健康发展。一是加快建设家政服务网络中心，重点培育家政示范企业，扩大家政服务业就业容量。为贯彻落实《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》精神，商务部、财政部已启动在全国大中城市开展家政服务网络中心建设，通过电话、网络等信息手段，无偿为市民、企业提供供需对接服务，建立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制订、资质认证、服务监督等功能，

3、成为对接供需、规范服务、保障安全的重要载体。依托该中心，整合各类家政服务资源，形成便利的家政服务网络；加快培育一批管理规范、运作良好、示范性强的服务企业，实施连锁化、规模化发展，满足不同群体的多元化服务需求。力争用几年时间，引导全国地级以上城市各建立1个家政服务网络中心，规范服务主体，在保障城镇居民便利、安全消费的同吋，增强家政服务的就业功能。通过此项工作，每年可增加100万人的就业。二是实施家政就业工程，直接促进农民工就业。实施家政就业工程、解决农民工就业，是新时期增强城市服务业创造就业的有效探索。目前，商务部已联

4、合财政部、全国总工会实施家政就业工程，通过实施技能培训等措施，毎年扶持一批城镇下岗人员、农民工从事家政服务，逐步形成规范、安全、便利的家政服务体系。2009年拟通过依托工会培训机构进行培训和支持大型家政服务企业自主培训，扶持20万名城镇下岗人员、农民工从事家政服务。通过实施家政就业工程，既可大幅增加农民工的就业技能和生存能力，帮助他们走岀贫困陷阱，又可在一定程度上改善城市服务业市场部分富余劳力找不到工作，而部分专业性人才又急缺的不平衡局面。三是大力发展社区商业和居民服务业，在更大范围内促进就业。通过大力发展社区商业和

5、商业街区，积极支持再生资源回收网点建设，不断增强城市服务业的就业吸纳能力。同时，还通过协调政策，积极组织美容美发、洗浴等行业协会开展工作等，引导促进洗浴、洗染和美容美发类企业有效应对金融危机，稳定企业发展，保障农民工就业。1・3家政服务网络的规范1.公共服务：面向全社会吸收家政服务企业加盟，负责对加盟企业基本资质进行审查、服务标准进行规范、服务人员进行培训、服务质量进行监督评价。2.信息对接：接收并记录市民电话、短信、网上订单等需求信息，答复并联系加盟企业提供服务，对服务结果进行回访。3•运营管理：接纳加盟企业和志愿

6、者中请，评估加盟企业和志愿者的服务数量和质量；釆集服务信息；组织做好人员培训、管理讲座等相关支持工作。4.系统维护：负责网络屮心的口常运行维护，负责屮心的数据库服务器、Web服务器及邮件服务器的管理，中心网站的管理和维护，中心网站部分内容的制作。5.质量保障：对网络中心、商户服务质量进行监督检查，处理因服务质量和价格等引起的纠纷。MixcallCALLCENTER平台，是专业的新一代中呼叫中心系统。该系统采用了最新的IP内核一体化设计，将CTI服务器、PBX交换机、CRM客户管理、CDR通话详细报告、VOIP网络电话

7、、IVR自动语咅应答、ACD自动话务分配、Recording.群发功能等充分融于一体，无须外挂任何其他设备就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统PBX的所有功能，同时还提供传统PBX所不具备的语音信箱、客户关系管理、电话会议、VoIP等高端系统功能。3」稳定性及安全性Mixcall呼叫中心软件系统包括Linux操作系统、数据库软件及呼叫中心软件，且所有随机软件均有完备版权，无需客户另外购买操作系统及数据库软件。Linux操作系统能有效提高稳定性与安全性。3.2开放性Mixcall呼叫屮心系统平台提供与各类

8、管理软件、ERP、CRM等系统的对接，为客户提供了呼叫中心与行业应用无缝对接的全方式。3.3先进性系统全部采用B/S架构，维护和升级更加方便；系统对接更加容易，选择更多。4」系统的整体性Mixcall系统设计吋要考虑在满足基本需求的基础上，体现整体设计概念，便于使用和管理。4.2先进性与成熟性所选择的产品都应采用当今业界成熟、可靠的主流技术，支