板卡式与交换机呼叫中心比较

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1、比较项目语音卡解决方案一体机解决方案纯软件解决方案IPO交换机解决方案价格较低偏高（和IPPBX价格一个档次，但是比大型交换机便宜）最低，由于不用硬件，成本最低IPPBX有和一体机甚至板卡类似的价格，大型交换机价格高构造特点语音卡+工控机坐席和ACD功能由坐席卡完成。语音卡+工控机语音卡和工控机都是独家生产，封装成一体机的概念；坐席和ACD功能由坐席卡完成。利用纯粹的软件进行交换。IVR部分：语音卡；坐席和ACD功能：由交换机完成，具有业界几十年完全成熟的设计，提供企业级以至电信级的稳定性。适应规模坐席16以内坐席30以内坐席20以内坐席量可以达到千

2、级数量稳定性由于是基于PC计算机的解决方案，所以受到PC机，操作系统的处理能力和稳定性影响。是基于PC计算机的解决方案，所以受到操作系统的处理能力和稳定性影响。某些一体机提出运行在Linux下，其实只是语音卡的驱动等小部分运行在Linux机器，必须配备Windows的服务器辅助运行，是“假linux解决方案”是基于PC计算机的解决方案，所以受到操作系统的处理能力和稳定性影响。并且纯软件的呼叫中心由于完全基于Voip，所以收到网络环境影响很大。IVR和CTIServer部分基于PC计算机；交换机部分基于独立的交换设备，运行系统为unix，具有企业级以至

3、电信级的稳定性。一旦PC计算机出现故障，能够独立承担呼叫处理。容错性单故障点，容错性较差，不论语音卡，PC计算机出现故障，整个系统将瘫痪单故障点，容错性较差，不论语音卡，PC计算机出现故障，整个系统将瘫痪单故障点，容错性较差，不论计算机、或者网络出现故障，整个系统将瘫痪IVR，CTI，交换机三个部分松散耦合，IVR，CTI出现故障后，交换机能够继续承担呼叫处理，能进行简单的IVR处理，能够ACD到电话。扩展性可以选择不同厂商的语音卡，也可以选择不同厂商的工控机，扩展性较好。一旦选择，所有的硬件投资都不可替换。不能更换其中某一部分硬件为另外的厂商。可以

4、说，一旦选择，就捆死了。扩展性最差。没有可替换性的部分。一旦选择就捆绑住了。IVR,CTI，交换机都可以在不同厂商之间选择。所有接口按照业界成熟标准。IVR的语音卡硬件也可以选择。甚至CTI的处理协议也可以灵活选择。扩展性最好。对VOIP，SIP等先进技术的支持（用于分布式呼叫中心）支持很差，需要使用专门的VOIP处理卡，处理能力低，价格昂贵支持很差，需要使用专门的VOIP处理卡，处理能力低，价格昂贵支持较好。但是由于通过计算机的软件的支持，无法同时兼容IP座席和传统数字话机和模拟话机。业界的所有主流交换机的主体结构都设置为软交换为核心，并且对VOI

5、P,SIP的支持非常成熟，应用也极为广泛。并且IPPBX更是对Voip具有先天的优秀支持。总结：1）语音卡和一体机其实本质是一种解决方案。2）一体机源于外国一度流行的UnPBX，但是现在一体机(UnPBX)的解决方案已经穷途末路。最初unPBX的流行在于当时交换机的昂贵的价格使得中小企业无法承受，因此一体机有其生存空间。但是目前交换通讯市场出现两大潮流：一是传统交换机推出了IPPBX，如AvayaIPOffice,AlcatelOXO，价格已经和unPBX处于同一档次，但是具有非常优异的性能。二是软交换的流行使得基于软交换，SIP协议的PC解决方案，

6、以比unPBX更加低廉的价格对unPBX造成冲击。而一旦选择一体机，由于其硬件，软件和体系的封闭性，一旦捆绑，就无法选择其中某一部分作扩展。因此面对一体机市场的萎缩，技术的落后，在此时选择一体机作为解决方案，具有很大的风险性。1）一体机强调的全包式服务恰好也是其弱点，因为一体机厂商的规模和技术都较小，应对服务的能力有限。而交换机解决方案中，由专门的语音卡厂商，交换机厂商，和CTI厂商提供完善的服务。发展成熟的业界强调分工的细化，这样每一部分的产品才能做到专和精，这就是为何具有超强实力的交换机厂商如Avaya,Alcatel，以及具有超强实力的语音卡厂

7、商如Intel,NMS不会随意介入非自己专长的领域的原因。2）纯软件的解决方案在呼叫中心领域应用很少。主要是由于纯软件的解决方案不稳定因素过多，受到计算机和周围网络环境影响很大。对于呼叫中心这种强调7*24小时服务的应用，纯软件的解决方案无疑是很有风险的。而纯软件强调的价格优势和部署方便的优势也已经不明显，因为目前的主流交换机都提供了专门针对IP的IP交换机，如Avaya的IPOffice，价格非常有优势，并且对Sip等终端的支持非常到位和稳定。3）世界五百强的80%使用Avaya交换机，剩余20%使用Alcatel+北电+西门子交换机…从这个简单数

8、据可以看到，使用专业的交换机方案是真正成功企业的首选。因此我们综合上述，推荐用户首先考虑交换机方案，其次考虑