板卡呼叫中心详细设计说明书

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1、CMMI技术开发体系文件编号DR-6521.2版本B02名称详细设计说明书密级1页数22/22板卡呼叫中心详细设计说明书Drision公司保密资料，未经许可，严禁复制与对外交流！CMMI技术开发体系文件编号DR-6521.2版本B02名称详细设计说明书密级1页数22/22文档信息项目名:板卡呼叫中心项目编号:标题:板卡呼叫中心详细设计说明书作者:姜盛创建日期:2011-5-19上次更新日期:2011-5-19版本:V0.4部门名称:开发中心融合通信应用分部文档状态文档状态■草稿□正式文档评审人员陈

2、晓明评审时间2011-05-22修订文档历史记录日期版本说明作者2011-5-19V0.1详设文档起草姜盛2011-5-21V0.2讨论、评审姜盛、陈晓明2011-5-22V0.3修改相关部分姜盛2011-5-22V0.4文字语句，日志记录相关陈晓明Drision公司保密资料，未经许可，严禁复制与对外交流！CMMI技术开发体系文件编号DR-6521.2版本B02名称详细设计说明书密级1页数22/22目录1.系统41.1概述42.功能点详述52.1呼入功能点名称：LE00152.1.1功能描述52.

3、1.2界面设计和说明52.1.3操作流程52.1.4相关类、方法说明82.1.5出错处理92.1.6相关算法102.2呼出功能点名称：LE002102.2.1功能描述102.2.2界面设计和说明102.2.3操作流程102.2.4相关类、方法说明132.2.5出错处理142.2.6相关算法152.3IVR功能点名称：LE003152.3.1功能描述152.3.2界面设计和说明152.3.3操作流程162.3.4相关类、方法说明182.3.5出错处理192.3.6相关算法192.4日志记录功能点名称

4、：LE004202.4.1功能描述202.4.2界面设计和说明202.4.3操作流程202.4.4相关类、方法说明202.4.5出错处理212.4.6相关算法213.附录21Drision公司保密资料，未经许可，严禁复制与对外交流！CMMI技术开发体系文件编号DR-6521.2版本B02名称详细设计说明书密级1页数22/221.系统1.1概述目前，在燃气集团项目中，目前配置信息如下：配置说明东进板卡采用的是D161a系列的，最大支持16路的模拟通道线路；目前燃气使用的是2路外线1路内线，今后可能扩

5、展到4路外线；CTI中间件采用的是多线程的机制，分为一个主进程、通道监听线程、业务线程，存在线程之间的相互调用关系，具体见上图说明；Drision公司保密资料，未经许可，严禁复制与对外交流！CMMI技术开发体系文件编号DR-6521.2版本B02名称详细设计说明书密级1页数22/221.功能点详述1.1呼入功能点名称：LE0011.1.1功能描述实现来话的呼入，对来话进行处理（收来电号、抛来电事件等），转相应的IVR（语音导航、按键）、队列（等待、转接座席）进行处理，从而建立双方的通话，最后挂机结

6、束。1.1.2界面设计和说明暂无1.1.3操作流程1)状态图Drision公司保密资料，未经许可，严禁复制与对外交流！CMMI技术开发体系文件编号DR-6521.2版本B02名称详细设计说明书密级1页数22/22红色线条表示：这些状态表示出现外线挂机后，会恢复到初始的空闲状态；蓝色表示：表示在双方连接的状态下，如果是外线先挂，则内线由外线忙音信息一起复位；如果是内线先挂，则外线有内线主动调用挂机；存在一起挂，则自行判断后处理；当用户需要执行一次呼入操作的时候，其状态流程如下：1．一条（1空闲）的外

7、线，接收到振铃信号，外线转到（2等待应答）l外线振铃信号检测；l来电收号；l状态切换到等待应答，向上层引用抛出事件，信息包括外线通道号和来电号码，除非外线挂机，否则一直等待；2．上层应用根据业务需要对该外线选择放音，外线状态变为（3等待放音）l通过代码走查发现在每次放音的时候，没有结束放音的操作，只在外线挂机的时候才结束放音；l东进提供的Demo程序是每次放音，都有结束放音的，本函数对指定通道停止文件放音。3．对该外线放音，外线状态变为（4放音）4．外线用户根据语音提示按键进入功能流程5．上层应用

8、收到正确按键调用内线应答函数，应答函数找一条空闲的内线（5空闲）6．空闲内线被选择，进入（6待使用）7．对内线坐席振铃，进入（7待摘机）8．内线摘机，连接内线和外线通道，内线和外线都变成（8连接）9．外线先挂机，外线成（10空闲），内线成为（1空闲）10．内线先挂机，内线（1空闲），外线（9待挂机）11．外线挂机，外线成（10空闲）1)时序图Drision公司保密资料，未经许可，严禁复制与对外交流！CMMI技术开发体系文件编号DR-6521.2版本B02名称详细设计说明书密级1页数