板卡呼叫中心详细设计说明书_图文

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1、板卡呼叫中心详细设计说明书文档信息项目名：板卡呼叫中心项目编号：标题：板卡呼叫中心详细设计说明书作者：姜盛创建日期：2011-5-19上次更新日期:2011-5-19版本：V0.4部门名称：开发中心融合通信应用分部文档状态文档状态■草稿□正式文档评审人员陈晓明评审时间2011-05-22修订文档历史记录日期版本说明作者2011-5-19V0.1详设文档起草姜盛2011-5-21V0.2讨论、评审姜盛、陈晓明2011-5-22V0.3修改相关部分姜盛2011-5-22V0.4文字语句，日志记录相关陈晓明1.系统41.1概述42.

2、功能点详述52.1呼入功能点名称：LE00152.1.1功能描述52.1.2界面设计和说明52.1.3操作流程52.1.4相关类、方法说明82.1.5出错处理92.1.6相关算法92.2呼出功能点名称：LE00292.2.1功能描述92.2.2界面设计和说明92.2.3操作流程102.2.4相关类、方法说明122.2.5出错处理132.2.6相关算法142.3IVR功能点名称：LE003142.3.1功能描述142.3.2界面设计和说明142.3.3操作流程152.3.4相关类、方法说明162.3.5出错处理182.3.6相关

3、算法182.4日志记录功能点名称：LE004182.4.1功能描述182.4.2界面设计和说明192.4.3操作流程192.4.4相关类、方法说明192.4.5出错处理192.4.6相关算法193.附录191.系统1.1概述目前,在燃气集团项目中，目前配置信息如下:K«=連杠仃h｝亦細几匸整;IUII创APb但缶内*Ht栅岳忙热櫛kMt*帧&帕握林沖柑d廿枪禽刘的仙*退打菊皆彌1&世环握11鳖粘報洪主這用朴通为;TL&夷凳氓童刨电的通道壮念即變仏材F世快刑相號业＞N*NM1IWM实現WF11虚调川的＜t拎力於实HEit上紐矗（

4、Ti]5＜躺站(Tr：50mM业许程（T：«Qm*）信号队列通道状态Vltfr：槌債怙仪卅用1卞的捋口和H的畑，WttMWfLi#*im；規河通逋牧左变化的pim■初蹩m输炖找卄卫Hf处用外胡虑RIMMill配置说明东进板卡采用的是D161a系列的，最大支持16路的模拟通道线路；目前燃气使用的是2路外线1路内线，今后可能扩展到4路外线；CTI中间件采用的是多线程的机制，分为一个主进程、通道监听线程、业务线程，存在线程之间的相互调用关系，具体见上图说明；2.功能点详述2.1呼入功能点名称：LE0012.1.1功能描述实现来话的呼

5、入，对来话进行处理（收来电号、抛来电事件等），转相应的IVR（语音导航、按键）、队列（等待、转接座席）进行处理，从而建立双方的通话，最后挂机结束。2.1.2界面设计和说明1:1暂无2.1.3操作流程1）状态图红色线条表示：这些状态表示出现外线挂机后，会恢复到初始的空闲状态；蓝色表示：表示在双方连接的状态下，如果是外线先挂，则内线由外线忙音信息一起复位；如果是内线先挂，则外线有内线主动调用挂机；存在一起挂，则自行判断后处理；当用户需要执行一次呼入操作的时候，其状态流程如下：一条（1空闲）的外线，接收到振铃信号，外线转到（2等待应

6、答）•外线振铃信号检测；•来电收号；•状态切换到等待应答，向上层引用抛出事件，倍息包括外线通道号和来电号码,除非外线挂机，否则一直等待；上层应用根据业务需要对该外线选择放音，外线状态变为（3等待放音）•通过代码走查发现在每次放音的时候，没有结束放音的操作，只在外线挂机的时候才结束放音；•东进提供的Demo程序是每次放音，都有结束放音的，本函数对指定通道停止文件放音。对该外线放音，外线状态变为（4放音）4•外线用户根据语音提示按键进入功能流程5.上层应用收到正确按键调用内线应答函数，应答函数找一条空闲的内线（5空闲）6.空闲内线

7、被选择，进入（6待使用）7.对内线坐席振铃，进入（7待摘机）&内线摘机，连接内线和外线通道，内线和外线都变成（8连接）•夕卜线先挂机，夕卜线成（10空闲），内线成为（1空闲）•内线先挂机，内线（1空闲），外线（9待挂机）•外线挂机，外线成（10空闲）2）时序图:甲户V00(1□1I平台牧件1半席r2:来电信息爭件01:呼入的来电号码:提供碍道号和逬^提供櫛通道号和号」畫：收听到欢迎语0L

8、"7:调用板卡API敝音0I6:调用畝音函数09：用户按漣0』10：按鰭收号DtmfQ.j11：返回按键收号值零:19:收听后自动挂机0收听

9、后自动挂机帖J20:话务员忙语音籍畝API,15放话务员忙语i按谨锚误提示旨024:懈歆转接语音0丫厂12:返回按键收号值0軒詳5:超时，坐席忙，无人趣1斤026：建立通话0:I席是否空闲022:撮怜014:话奔员忙语音016:按躍諸误返回05：调用放晋函教0详细用例描述：1