0305行销管理上课重点 李小梅

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1、0305行銷管理上課重點李小梅教授1.大陸第一品牌波力，其產品是海苔。2.P&G是美國消費性清潔產品的第一品牌、第二品牌是聯合利華。3.P&G與南僑化工策略性聯盟，成立寶僑公司，主要是P&G要取得台灣的通路，joinventure是合資，二人一起出資來打天下稱之。4.又舉了NISSAN為取得台灣通路，與裕隆結盟的例子。5.Place通路是外部資源àoutsourcing。6.全世界現在都oversupply，除了戰爭可以改變之外，找不到其他的方法。7.EüPAU上面的二點原因是比較像歐洲品牌，由燦坤自創品牌。PromotionAdvertising廣告推

2、廣SalesPromotion(SP)促銷PublicRelation(PR)公共關係-----eventmarking事件行銷Key“P’s”àPrice、PlaceSBU:StrategicBusinessUnit0305李小梅教授行銷管理上課筆記－張皓鈞5第一章定義21世紀的行銷Page16figure1.5MarkingMix行銷組合的4P，Product、Price、Place、Promotion，圖1.5是這些行銷變數的內容Page16figure1.6PromotionMix圖1.6是行銷組合的策略，行銷組合的決定同時考量通路和最終的消費，

3、由圖顯示，這家公司準備提供一個結合產品、服務、訂價、並利用廣告、人員銷售、公共關係、直效行銷與電話行銷等促銷組合，來觸及配銷通路與目標消費者。Page17企業的市場導向組織進行行銷活動，有5種不同的觀念1.生產觀念(theproductionconcept)：是最古老的觀念，生產者認消費者偏愛垂手可得且低成本的產品，生產導向組織的管理者專注於高生產效率及廣泛配銷。2.產品觀念(theproductconcept)：認為消費者偏愛品質、績效、創新特色最好的產品，值此觀念的管理者專注於製造高品質的產品，並隨時改善。3.銷售觀念(thesellingconce

4、pt)：認為消費者，若不向其強力推薦，則不會多買組織的產品，組織必須極盡銷售且促銷的能事。4.行銷觀念(themarketingconcept)：認為達成組織目標之關鍵，在於決定目標市場客戶需要與欲求，並比競爭者更有效率且有效果地送達顧客所要之滿意產品。5.社會行銷觀念(thesocietalmarketingconcept)：與4.相同，另增加保持或增進消費者及社會的福祇。Page174P4C0305李小梅教授行銷管理上課筆記－張皓鈞5ProductCustomerSolutionPriceCustomerCostPlaceConveniencePro

5、motionCommunicationPage20figure1.7銷售與行銷觀念的比較行銷觀念著重四個主要核心，即目標市場(targetmarket)、顧客需要(customerneeds)、整合行銷(integratedmarketing)、及獲利能力(profitability)，圖1.7將銷售觀念與行銷觀念做一比較，銷售觀念是一由內而外的觀點，起於工廠，專注公司現有產品，需要強力推銷與產生有利可圖之銷售額，行銷觀念則是由外而內，起於界定清楚的市場，專注於顧客的需要，協調所有影響顧客各項活動，並透過顧客滿足的創造來產生利潤。Page23figure

6、1.8傳統組織圖V.S以顧客為導向的現代公司組織圖基於行銷觀念公司需進行內部行銷(internalmarketing)及外部行銷(externalmarketing)，在進行外部行銷之前須先進行內部行銷內部行銷：成功的僱用、訓練及激勵願為顧客服務且有能力的員工在目前許多公司將組織倒轉，在組織圖上面的是顧客，其次是服務滿足顧客的第一線員工，再來是支援第一線員工的中級主管，最後才是支援中級主管的高階主管。此外，在組織圖兩旁均有顧客，因為公司內的所有員工均需了解，顧客是其公司永續發展的必備條件。Page25figure1.9表示行銷角色演進0305李小梅教授行

7、銷管理上課筆記－張皓鈞5Stage1行銷和其他功能同等重要Stage2行銷為較重要功能Stage3行銷為主要功能顧客Stage4顧客為控制功能Stage5顧客為控制功能、行銷為整合功能第2章AdaptingmarketingtotheneweconomyPage38table2.1新、舊經濟的比較CLV:customerlifetimevalue1.IdentifyStakeholdersStakeholders2.Analyzestakeholder’sinterest&needsanalysis3.Rankstakeholders4.Resource

8、sallocationCustomerRetentionRate:顧客回流率目前