商务礼仪电子教案第一章

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1、制作：吴新红［学习目标］掌握商务礼仪的含义、原则。理解商务礼仪的目标、功能。了解商务人员应具备的素质。在商务活动中，遵循一定的礼仪，不仅有利于营造良好的交易氛围，促成相互的合作与交易的成功，而且能体现个人与组织的良好素质，有助于树立与巩固企业的完美形象。掌握并运用好商务活动中的规范礼仪，正日益成为企业竞争取胜的一个重要法宝。第一节商务礼仪的含义与原则一、商（一）礼仪的含义务礼古代本意——敬神的仪式。仪的1.礼后引伸意——规定社会行为的法则、含规范、仪式的总称。义现代含义——礼仪、礼貌、礼节的代名词,如“

2、明礼诚信”。第一节商务礼仪的含义与原则一、商（一）礼仪的含义务礼仪2.礼仪:的含礼仪指人们在社会交往中，共同遵守的行为义准则和规范。是礼貌、礼节、仪式的统称。第一节商务礼仪的含义与原则一、商（一）礼仪的含义礼貌语言务包括礼貌行为礼仪礼貌：指人们在相互交往中表示敬重和友好的的礼行为准则。含义仪礼节：指人们在社会交往中表示尊重、友好等意愿的惯用形式。如握手礼、介绍礼等。仪式：指举行各种典礼的形式，是一种重大礼节。如升旗仪式、奠基仪式、开幕仪式等。第一节产品推销礼仪一、商（一）礼仪的含义务礼仪礼仪可分为的政务

3、礼仪……含义商务礼仪涉外礼仪服务礼仪社交礼仪第一节商务礼仪的含义与原则一、商务（二）商务礼仪的含义礼仪商务礼仪，是指人们在商务活动中，对交往的含对象表示尊敬与友好的行为规范和活动程序。是义一般礼仪在商务活动中的运用和体现。包括商务礼节和商务仪式两方面的内容。第一节商务礼仪的含义与原则一、商（二）商务礼仪的含义务礼仪商商务礼节——就是人们在商务交往活动中，为表的务示尊重对方而采取的规范形式。含礼如迎送礼、接待礼、谈判礼等。义仪商务仪式——按程序进行的商务活动形式。如签字仪式、商业庆典仪式等。第一节产品推销

4、礼仪二、的商商务礼仪的基本原则基务本礼“谦和”原则“适度”原则原仪则“真诚”原则“宽容”原则“尊敬”原则第一节产品推销礼仪二、英国学者大卫·罗宾逊概的商括的从事商务活动的基六大黄金规则务本礼正直（Integrity）机智（Tact）原仪则礼貌（Integrity）仪表（Apperance）个性善解人意（Personality）（Consideration）第二节商务礼仪的目标与功能商务礼仪的目标商务礼仪的目标即是塑造个人与企业的良好形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。

5、从某种意义上说，商务礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。第二节商务礼仪的目标与功能商务礼仪的功能（一）遵守道德规范行为（二）传递信息展示价值（三）沟通感情协调关系第二节商务礼仪的目标与功能商务人员应具备的素质（一）开放的性格特征（二）高尚的道德品质（三）渊博的文化知识（四）全面的工作能力第二节商务礼仪的目标与功能（四）全面的工作能力1.专业技术能力2.组织协调能力3.社交活动能力4.语言、文字表达能力［典型案例］帮人帮错了某企业在与一位外商洽谈一个项目，洽谈很成功，但外商在购买返程机票

6、时，却因正值客流高峰期，买不到近两天的机票。企业领导对此十分重视，专门派人疏通关系，为外商搞到了机票。拿到机票的外商了解了事情的来龙去脉之后，第一件做的事情却是撕毁了合同。企业领导一脸困惑：“我们帮人帮错了吗？”练习思考以上案例，并分析企业领导为什么帮人帮错了？这件事违背了哪一条商务礼仪原则？应该用哪一条功能去约束、检查这一行为？