电子商务礼仪

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1、了商务源于英文ELECTRONICCOMMERCE,简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电了方式，二是商贸活动。电了商务指的是利用简单、快捷、低成木的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电了商务；但是，现在人们所探讨的电了商务主要是以EDI(电了数据交换)和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC(INTERNETCOMMERCE)o从贸易活

2、动的角度分析，电了商务可以在多个环节实现，由此也可以将电了商务分为两个层次，较低层次的电了商务如电了商情、电了贸易、电了合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付(收)款、开据电了发票以至到电了报关、电了纳税等通过INTERNET—气呵成。要实现完整的电了商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，述要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送屮心等机构的加入才行。由于参与电子商务小的齐方在物理上是互不谋面的，因此整个电了商务过程并不是

3、物理枇界商务活动的翻版，网上银行、在线电了支付等条件和数据加密、电了签名等技术在电了商务中发挥着重耍的不可或缺的作用。1、电了商务的模式总的來说，正如大家所熟知的那样，电了商务可以分为企业(Business)对终端客户(Customer)的电子商务(即B2C)和企业对企业的电子商务(B2B)两种主要模式。B2C提起B2C,大家可能更为熟悉一些，它是从企业到终端客户(包括个人消费者和组织消费者)的业务模式。今天所谈的电子商务时代的B2C是通过电子化、信息化的手段，尤其是互联网技术把本企业或其它企业提供的产品和服务不经任何渠道，直接传递给消费者的新型商务模式。因为它与大众的日常生活密切和关,

4、所以被人们首先认识和接受。电了商务B2C模式的一种最为大家所熟悉的实现形式就是新兴的专门做电子商务的网站。现在，仿佛一夜之间，涌现出无数的这类公司，其小有网上商丿占、网上书屋、网上售票等等，甚至述有一些什么都做，什么都卖的电了商务网站，人们戏称为“千货公司”的。但无论怎样，这些新型模式企业的出现，使人们足不出户，通过因特网，就可以购买商品或享受咨讯服务。这无疑是时代的一大进步。在这些新涌现出来的互联网公司屮，亚马逊公司可以说是最具代表性的一例。亚马逊最初是一家通过互联网售卖图书的网上书店，就在儿乎谁都没有搞清它的店面在哪里的时候，它在短短的两年间一举超过无数成名已久的百年老丿占而成为世界

5、上最大的书丿占，其市值更是远远超过了售书业务的本身。通过亚马逊的WEB网站，用户在购书时可以享受到很大的便利，比如要在100万种书中查找一本书，传统的方法可能要跑上几个书店，花费很多的时间，但在亚马逊，用户可以通过检索功能，只需点击儿下鼠标，不久就会有人把想耍的书送到家里了。亚马逊另一个吸引人的方面是提供了很多的增值服务，包括捉供了众多的书籍评论和介绍。而在传统销售方式下，这些增值服务会变得非常昂贵。在“成功”地将自己发展成超越传统书店的世界最大规模书店之后，今天亚马逊的业务已扩展到音像制品、软件、各类FI用消费品等多个领域,成为美国、也是全世界最犬的电子商务网站公司。但它的这个“成功”

6、现在还是划引号的，人们质疑它在建立起自己的规模和客户群的同时，给投资人所留下的巨额亏损。人们在反思亚马逊的亏损原因时意识到，也许不应该将建立起电子商务时代B2C的任务全都寄托于这些白手起家的网站上，传统行业口觉的互联网和电子商务革命也许会更经济，更实惠，也史必要，不至于给投资人、给股民带去那么多的压力和担忧。也许，只冇当这两股力量都齐齐奔向同一个山顶时，这样的电子商务世界才更精彩，真正的电子商务时代也才会更快一些到來。传统企业成功向互联网和电了商务转型最成功的例了是DELL,DELL一开始还只是一家通过电话直销电脑的公司，尽管也很成功，但当互联网革命开始Z吋，它毫不犹豫地选择了把握机遇，

7、将自己的全部业务搬到了网上去，并按照互联网的要求来对自己原有的组织和流程进行梳理，开发了包括销售、生产、采购、服务全过程的电了商务系统，并充分利用了互联网手段，为用户提供个性化定制和配送服务，大大提高了客户的满意度，奇迹般地保持了多年50%以上的增长,成为今天世界最大的电脑厂商之一，也对其它转型较慢的竞争对手造成了巨大的威协和挑战。B2C的这二种实现方式述有一点很大的不同，由网站起家的B2C较难发展起口有品牌的产品、实业，因此它们更