第七章_会谈及会谈技巧

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1、第七章会谈及会谈技巧张华咨询心理学内容概要会谈概述1会谈中的非言语交流2会谈中的言语技巧31会谈概述1.1会谈及咨询会谈的含义会谈是指两个人或多个人为达到某种目的而在彼此之间进行的一种以对话为主的交流。咨询会谈是指咨询师与来访者之间进行的会谈。目的是为了达到咨询目标是咨询关系建立和维持的载体咨询师在会谈中起主导作用会谈技术受咨询师的个人风格和咨询理论的双重影响1.2咨询会谈的类型1.2.1根据会谈的内容认知性会谈咨询师和来访者就双方（主要是来访者）的事实内容进行的信息交流。情感性会谈咨询师和来访者之间进行的情感交流。1.2.2根据会谈的形式言语性

2、会谈咨询师和来访者之间凭借共同掌握的语言符号进行的信息交流。非言语性会谈咨询师和来访者之间凭借姿势、面部表情、目光、语调等非语言符号进行的信息交流。会谈内容与形式相互结合认知性情感性言语性会谈形式非言语性会谈内容言语性认知信息会谈言语性情感信息会谈非言语性认知信息会谈非言语性情感信息会谈1.2.3根据会谈的目的或功能诊断型会谈重在收集来访者所发出的信息，目的首先是要区分来访者是否适合进行心理咨询，其次是要分清来访者的问题到底出在哪里，什么是对方的主要问题。解决问题型会谈重在咨询师发送信息，让它们影响来访者，目的是帮助来访者产生某种改变。1.2.4

3、根据会谈的程序标准化会谈这种会谈有着比较固定的程序，问题事先准备好，咨询师以同样内容和同样顺序向每个来访者提出同样的问题。非标准化会谈这类会谈没有固定的程序，咨询师提问的内容和顺序都取决于对方的回答。1.3会谈中的互动与信息加工1.3.1会谈中的互动（1）互动的类型假相倚：形式上存在交谈，却不曾对对方信息的实质内容作任何反应非对称性相倚：只存在甲方对乙方的相倚，缺乏乙方对甲方的相倚反应性相倚：双方的反应纯粹依赖于当时当地对方的反应，而没有自己的计划和预想彼此相倚：双方既表达着自己的东西，又对对方的所说所做有反应（2）互动的层次非此时此刻——此时此

4、刻个人化——非个人化认知——情感互动层次：浅——深（3）互动中的暗示——皮格马利翁效应给一个人贴上什么样的标签，他就容易成为什么样的人，称为“标签效应”。1.3.2会谈中的信息加工接受信息作出反应信息加工过程老妪？少女？信息加工过程中的选择性社会认知偏差类化投射虚幻相关选择性知觉……2会谈中的非言语交流大多数人都在长期的人际交往中获得了知觉非言语行为的能力和运用非言语行为反应的能力通过与其他学习者进行会谈练习来了解自己的非言语反应习惯了解哪些非言语行为是有帮助的，哪些是没有帮助的，以及了解自己的非言语反应习惯如何2.1学习非言语交流的途径日常人际

5、交往自身经验会谈练习2.2主要的非言语行为线索2.2.1面部表情面部表情中最重要的部位是眼睛和嘴2.2.2形体动作最起作用的形体动作是手势和躯体姿势2.2.3声音特征注意：咨询师应该对自己的声音特征有所了解音调（高低）音强（大小）语速（快慢）声音2.2.4空间距离及相对角度霍尔（Hall）“近体学”亲昵区个人区社会区公众区3.7米以上1.2~3.7米44~122厘米0~44厘米注意：（1）空间距离具有动态性（2）空间距离具有文化和个人差异性2.2.5沉默卡瓦纳创造性沉默：来访者对自己刚刚说的话、刚刚发生的感受的一种内省反应自发性沉默：产生于不知下

6、面该说什么好这样的情况冲突性沉默：可能由于害怕、愤怒或愧疚引起，也可能由于内心在进行某种抉择不要打破立即打破给予鼓励、支持和引导咨询会谈中的空间距离（1）尊重来访者的选择，让来访者保持觉得舒服的距离（2）以较近为宜，在双方舒服的基础上尽可能靠近一些（3）随着关系加深而缩短距离（4）在会谈过程中不要保持固定距离，要随谈话气氛作小的调整（1）咨询师和来访者之间不应有将两人完全隔离开的家具（2）两人的相对坐姿以直角侧面相向较好注意2.3一些常见非言语行为的含义（1）用手遮嘴潜意识中，大脑指示手作这样的姿势以压制谎言从口而出。摸鼻子；摸下巴；擦眼睛；紧闭

7、嘴巴（2）说话后紧闭嘴唇：阻止谎言从口而出（3）手放在口袋里这个人一定是偷偷摸摸的，内心怯懦，可能还非常沮丧。天气太冷了。这个人正在寻找口袋里的小东西。（4）打哈欠这个人正面临着一场希望避免的困境。很疲惫室内氧气不足（5）交叉双腿防御性的，很压抑，甚至觉得充满敌意。女性往往被教导交叉双腿以看起来更优雅男性交叉双腿一般是因为这个姿势很舒适（6）交叉双臂防御性的动作，往往体现了内心的不安。这是不确定和缺乏信心的信号。交叉双臂对这个人而言非常舒适天太冷了（7）瞳孔信号感兴趣，或令人恐惧时：瞳孔放大厌恶时：瞳孔缩小（8）视线视线的方向能够相当准确地指示一

8、个人处于何种因素为主导的自我状态。父母态：从上往下儿童态：从下往上成人态：平视V左上A左下V右上K右下A右中A左中左：回忆过去右：展望未