《会谈及会谈技巧》PPT课件

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1、第四章会谈及会谈技巧本章重点：倾听与询问的技巧影响性技巧注意：会谈的理论和技术必须经过大量的实践才能深入理解和灵活运用第一节会谈中的一般问题一、会谈及其作用会谈是两个或两个以上的人之间的信息交流咨询会谈是通过咨访双方的信息交流来对彼此的认知、情感和行为产生影响咨询者来访者认知性信息和情感性信息言语传递和非言语传递二、会谈的种类收集资料式会谈、诊断式会谈、心理治疗式会谈交换信息的会谈、帮助性会谈三、会谈中的互动与信息加工1、在咨询会谈中，咨询者自己不能有假互动，同时也要注意来访者是否有假互动2、互

2、动的层次会谈中的互动会谈中的信息加工在会谈中易出现的不当的信息加工机制：类化投射幻相关选择性知觉3、自我实现的预言第二节会谈中的非言语交流一、学习非言语交流的途径二、会谈中的非言语线索面部表情形体动作声音特征空间距离及相对角度沉默第三节倾听与询问的技巧一、倾听的态度与习惯在咨询会谈中有时候听比说更重要二、注意倾听的技巧封闭式问题特征：以“是”“有”“对”或者“不是”“没有”“不对”等一两个字可以回答。作用：1、收集信息、澄清事实、缩小讨论范围；2、帮助咨询者把握谈话的方向轻微的鼓励开放式问题特征

3、：常常以什么、怎么、为什么发问轻微的鼓励是指对来访者所说的话的简短的重复或仅以某些词语，如“嗯……嗯”，“是这样”，“后来呢”，或者以点头、注视等来鼓励对方进一步讲下去或者强调对方所讲的内容。释意释意是将来访者的主要言谈、思想予以综合整理，再反馈给来访者。澄清概述情感反映情感反应是咨询师用言语的和非言语的方式，来表达来访者所谈到、所体验到的感受，简单地说，就是重现来访者的情绪感受。概述就是把来访者的口语叙述、情绪感受和行为进行分析综合，以整理过的形式向来访者表述出来。概述是咨询者倾听活动的结晶情

4、感反映的要领和步骤是：(1)体认和知觉；(2)反馈性描述；(3)检查和判断“看得出来，你虽然口里说没事(释意)，心里却非常不高兴(情感反映)，你的脸色很难看(解释)。”作出概述要注意以下几点：(1)当来访者谈话时留心各种主题和情绪性表现。(2)把关键性的观念、情感的基本意思加以综合，用概括的语句表达出来。(3)不要增添新的东西。第四节影响性技巧一、解释解释是指咨询师依据某一理论框架或个人经验，对来访者的问题、困扰作出合理化的说明，从而使来访者能够从一个新的角度来看自己的问题。解释不同于释意，释意

5、的要义是准确地表达当事人的原意，它不改变当事人的参考体系，解释则是提供咨询师自己的理解，它提供了新的参考体系。注意的问题：1、在一次会谈中解释不能过多2、最好的解释是来访者的“自我解释”3、解释的层次是一个要斟酌的问题斯皮格和希尔提到五种类型的解释：(1)改变的障碍。(2)自我省察。(3)感受的觉察。(4)无意识成分的澄清。(5)压力性质的牛活事件。二、指导指导就是直接了当的指示来访者做什么和说什么，或者如何做和如何说。指导的技巧：1、指导言语的改变2、特殊建议或指示3、自由联想式的指导4、角色

6、性指导5、训练性指导三、劝告与提供信息劝告和提供信息就是对来访者关心的问题提出建议，给与指导性或参考性的信息，以帮助来访者思考问题，作出决策。注意的问题：1、劝导与提供信息可能会给会谈带来潜在的危害2、切不可认为自己所提的劝告或信息是最好的3、提出劝告时要注意措词4、劝告或提供信息可能会因使用过多而失效批评劝告的理由主要有：它反映了咨询师无所不知的自大倾向劝告助长了当事人的依赖性在日常生活中当事人已接受太多的劝告，以至在咨询中劝告没有什么效率。现在的看法是，如果由专家(如医生、律师、咨询师)给予

7、有坚实的事实或科学依据的建议，且这建议适合当事人的情况，劝告是有帮助的。四、自我表露自我表露指向交往的另一方表露自己半私人、私人、或隐私性质的信息。来访者的自我表露有助于其自我认识和自我接纳。咨询者的自我揭示有助于与来访者建立相互信任和开诚布公的咨访关系自我表露的作用：自我表露技术的使用要考虑一些重要的规则。第一、咨询师要意识到自己的动机。第二、要考虑自我表露的时机。第三、是要考虑自我表露的深度。原则是，以跟当事人当时所表露的层次相当的层次作自我表露。第四、是要考虑自我表露的多少。第五、自我表露

8、的性质，是正面的还是负面的个人经验。咨询员自我表露的两种形式：1、向来访者表明自己在咨询会谈当时对来访者言行问题的体验2、告诉来访者自己过去的一些有关情绪体验及经验注意：咨询者的自我表露应有一定的限度，不能过多也不能过少五、反馈反馈是指咨询者为来访者提供自己或他人会怎样看待来访者的问题的特殊信息六、逻辑推论应用反馈的目的是：帮助来访者开拓眼界，看看其他人是怎样想、怎样处理同类事情的。逻辑推论是指咨询员根据来访者所提供的有关信息，运用逻辑推理的原则，引导来访者认识其思维及行动可能引出的结果。七、影