会谈及会谈技巧.ppt

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1、会谈及会谈技巧本章主要内容一、会谈的一般问题二、会谈中的非言语交流三、倾听与询问的技巧四、影响性技巧教学目标1、明确什么是会谈及会谈作用；2、了解会谈中的非言语交流途径和主要概念，如面部表情、形体动作、声音特征、空间距离、沉默等；3、掌握倾听与询问的技巧；4、掌握封闭式询问、开放式询问、鼓励、澄清、释意、情感反映、概述等概念。5、掌握影响性技巧；6、掌握解释、指导、劝告、自我表露、反馈、逻辑推论影响性概述等概念。教学重点难点1、会谈的作用；2、会谈中的非言语交流；3、倾听技巧；4、影响性技巧。第一节

2、会谈的一般问题一、会谈及其作用会谈是两个或两个以上的人之间的信息交流咨询会谈就是咨访双方的信息交流。发展咨询关系，收集资料、诊断和评估、治疗改变等都须通过会谈来完成非言语线索举例身体姿态肢体运动眼晴目光接触嘴部面部表情皮肤声音紧张，放松，前倾或后仰，肩膀下垂．架腿或平放手脚姿势，抖腿，抱臂，摇头或点头，手指伸屈，手触、拍对方．玩弄小物件合泪或流泪，睁眼或闭眼，转动眼珠稳定的接触．闪避，游移笑，咬嘴唇，紧闭，放松生动的、呆滞的，皱眉，怪相脸红．出汗，苍白快，慢，高尖，颤抖，低语图表4-1会谈中的非言语

3、线索第二节会谈中的非言语交流学习非言语交流的途径1、训练：闭上眼睛，想一下这一周内生活的感受，是疲乏、兴奋，还是焦虑、烦闷。然后用手势和表情，体态语言表达出自己内心的感受，让其他成员猜猜动作及表情所反映的感受是什么。被猜者说明他人的猜测是否准确，为什么？通过活动，学会从他人的手势、表情、眼神、动作等非言语的沟通方式理解他人，训练自己敏锐的观察他人的感受。2、从自己的经验入手，来了解哪些非言语行为是有帮助的，哪些是没有帮助的，以及了解自己的非言语反应习惯如何。（真诚、共情、敏感性）学会观察：训练主要的

4、非言语表情线索面部表情（眼睛、目光接触、嘴部）形体动作声音特征空间距离及相对角度沉默：创造性的沉默，自发性的沉默和冲突性的沉默第三节倾听与询问的技巧一位女大学生叙述自己近来饮食不香，坐立不安，睡眠不足。通过细细询问，方知是学习成绩下降引起的，然而学习成绩下降的原因又在哪而呢？了解得知是由于上课时注意力下降，学习时分心。分心是最终问题吗？原来他看书时老在意是否有人在观察自己、议论自己，注意力都用到这儿了。这又是怎样产生的？从什么时候开始的？大半年前配了副白色框架眼镜，戴上后觉总得不那么舒服、漂亮，感觉

5、别人注意自己，议论自己，之后对同学的眼光非常在意。是这样吗？有没有更本质的心理困惑？原来认为自己不漂亮，对异性吸引力不够→同寝室都有男朋友了。（害怕别人注意是过分希望别人注意引起的。）技巧内容筒介在会谈中的作用封闭式询问常以“是不是”，“要不要”等发问，来访者能以“是”，“否”或几个简单的字作答。用来有针对性地收集资料，停止来访考滔滔不绝的言谈。开放性询问常以“什么”、“怎样”、“为什么”、“能不能”等字眼发问。“什么”能引出事实，“怎样”能引出事情经过或情绪，“为什么”能引出原因说明；“能不能”引

6、出一般性情况。用来搜集资料；促使来访者自我分析?推动会谈进行。鼓励复述来访者话语中的词或短语．或以语气词和非言语动作反应。鼓励对某个特别的思想或感受作深入探讨，支持谈话进行释意将来访者所讲内容的主要意思重复给来访者促进探讨和领悟；向来访者表明他的话被咨询者所理解：检验咨询者理解的程度。情感反映有选择地对来访者在会谈中的情绪内容予以注意和反应。澄清事件后隐藏的情绪，推动对感受及相关内容的讨论。概述完整然而扼要地叙述来访者已谈过的事实、感受和原因使来访者有机会回顾；产生咨询的进展感；结束一段或一次会谈。

7、图表4—3基本的倾听技巧技巧项目内容简介在会谈中的作用解释给来访者重新认识自己的处境提供一种参考系，这一参考系来自某一理论或咨询者的观察提供一种更新认识自己问题的可能性。重新知觉和组织自己的问题有可能改变思想、信念及行为。指导告诉来访者需要做什么，怎么做。可能是一般性的简单建议，也可能是来自其一流派的特殊技术、程序。期待来访者按指导要求去实践认知、情感和行为的改变。指导建立在咨询者判断来访者愿意实践的前提条件上劝告与提供信息对怎样行动、怎样思考等提供建议，提供有助于来访者看待、思考的他不曾了解的信息

8、。主要影响来访者的认知变量，也涉及新的可能的行动途径。自我揭示咨询者把自己过去的或现在的经验、体会、感受告诉来访者。有助于分享经验，并有助于建立和发展信任的、坦率开放的咨访关系。促进来访者自我剖析及开放。反馈向来访者介绍咨询者或其他人是怎样看待、对待同样问题的。这种具体的信息可能有助于来访者认识到他人的思维和行为模式，受到启发。逻辑推论向来访者说明、解释其问题的发生，解释思想、行动的可能结果等的一种方法。按逻辑推理法则进行，常用“假如……就会……”句式。为来访者提供另