会谈及会谈的技巧

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1、会谈及会谈的技巧一、会谈的一般问题心理咨询最基本的方法是会谈。1、会谈及其作用2、交换信息和帮助性会谈二、会谈的技巧1、会谈中的非言语交流（观察）2、倾听的技巧3、影响的技术一.观察的技术1.举止神态学Kinesics2.五个纬度（1）、躯体动作（2）、语言线索（3）、空间效应（4）、环境（5）、时间身体即是信息——来自无意识的信号：非言语行为非言语行为与语言的关联：1、重复2、矛盾3、替代4、补充5、强调6、调整举止神态学Kinesics爱德华赫斯医生的研究发现：眼睛看到令人愉快的东西时，瞳仁

2、会不自觉地扩张。实际价值：玩牌时看到对方瞳仁大放异彩，意味着得到了好牌。广告片放给选出的观众看，把眼睛拍下来测定何时眼睛会睁大，对广告有下意识的愉快反应。文化差异：艾伦的尴尬和举棋不定身体运动和触摸人际沟通的有力方式：情感体验：身体运动是个体最易发现的一种体语，如聋哑人；触摸是最为深刻；表达某些强烈情感的方式触摸是一种本能，是一种需要。触摸本身是一个有效的信号：王老太坚持去养老院，并不停地抚摸家里的东西，在家人讨论她去留问题时，她只说一句：我不想成为别人的包袱。（抚摸家里的东西给人的信号是：我孤

3、独，我渴求理解！）触摸分：自我触摸和相互触摸自我触摸：自慰、掩饰、象征（思考）、整理（出门前）、保护（炮响掩耳）；相互触摸：最常用的交际行为是握手，其形式有：标准式、双手式、死鱼式、手指式等。还有拍人的肩、背等.咨询中的适度触摸没有导致不良反应。1、躯体动作眼，嘴，面部表情，头，肩部，胳膊和手，如手势（单或双手手心向下或向上、手指）腿和脚，五个纬度：2、次语言线索（声音）能控制会谈；传递情绪音量；音调；语速及其流畅性；停顿和沉默。3、空间效应：空间和距离空间关系学Proxemics餐厅游戏人际关

4、系不同，交往的空间距离有异（霍尔）。研究：心理学家穿上医生的衣服，去病人的房间，紧靠他们坐下，去他们的阅读娱乐室等，都引起病人的不安反应并观察。还有图书馆也是好的研究地方，反应有个体差异。咨询中要对来访者的空间需求表现出非言语的敏感。（他可能会目光转移、少谈个人的话题、胳膊交叉在胸膛前等霍尔提出四种人际距离：（一）公众距离(3.6米):正式场合，演讲或其他公共场所的人际距离，沟通往往是单向的。（二）社交距离(1.2-3.6米):彼此认识的人们的交往距离。（三）个人距离（0.4-1.2米):朋友间

5、交往的距离。（四）亲密距离(0.4米):亲人、夫妻之间的距离。●影响因素有：文化、民族、社会地位、性别等上述最适合欧美人。4、环境：唤醒和非唤醒适度唤醒利于来访者放松和自我暴露与自我探索。有文化差异。5、时间：文化差异极大非言语信息练习建议活动1：三人一组，用躯体动作表演以下情绪：悲伤、抑郁；高兴、满意；焦虑、激动；愤怒；困惑。活动2：回忆最近觉得，1）非常快乐；2）非常伤心；3）非常愤怒的情景。活动3：做一次会谈，观察自己看到多少非语言信息。练习（推测含义）1、低垂的眼睛，看下面或别处2、瞳孔

6、放大3、下嘴唇颤抖或紧咬嘴唇4、上下点头5、耸肩6、紧握拳头7、腿反复交叉8、口吃、语误9、向咨询者靠近10、脸红并出汗参考答案1、尴尬和不安2、害怕和警觉3、矛盾和难过4、认同5、不相信6、愤怒7、焦虑和不安8、敏感或不安9、感兴趣和认同10、焦虑和尴尬二.倾听反应的主要技巧倾听是心理辅导过程的基本环节。澄清：在求助者发出摸棱两可的信息后向求助者提出问题的反应。你是说….释义：将来访者的主要言谈、思想予以综合、整理、再编排，再反馈给来访者。情感反应：将来访者的感受重新加以编排。归纳总结：是释义

7、和情感反应的延伸，是多个不同信息的再编排。四种倾听反应举例来访者：35，有两孩子的妈妈。丈夫死后，生活崩溃。以前丈夫做决定、赚钱。现在很长时间没睡好觉，酗酒，不能思考。亲戚都帮我，我还是感到很恐惧。1、澄清：你是说你面临很难的事之一是建立自信，是吗？2、释意：丈夫死后，即使有亲戚帮助，自己仍要承担责任并做决定。3、情感反应：你担心自己肩负整个家庭责任的能力。4、归纳总结：丈夫已故，你面临一个十分困难的事，有承担家庭责任，自己做出决定，自己照顾自己，并要处理随之而来的恐惧。1、澄清：“你是指？”；

8、“你能再描述一下吗？”四个步骤（1）确认言语和非言语信息（2）确认任何需要检查的含糊信息（3）确认恰当的开始语，用疑问句（4）拒来访者反应评估澄清反应的效果认知学习策略（1）来访者告诉了我什么？（2）有无需要进一步核实或遗漏的内容？是什么？（3）我用何种方式开始澄清反应？（4）我如何知道我的澄清反应其作用的？澄清认知学习策略举例例：15岁高中生。我的学习成绩正在走下坡路，不知为什么我对任何事都感到失望。澄清自问（1）来访者告诉了我什么？他感到失望、沮丧。澄清自问（2）有无需要进一步核实的内容？是