1会谈的技巧(二)

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1、山东建筑大学实验报告课程：个案工作院（部）：法政学院专业：社会工作班级：社会工作132学生姓名：李燕李云云学号：2013131203820131312034指导教师：张干群完成时间：2014年9月实验名称会谈的技巧（二）实验设备中央控制系统实验目的通过个案工作会谈的实验，在活动中体验并分享会谈技巧——专注、倾听的感受，理解专注、倾听在个案工作中的意义，学会表达专注和倾听怎么实验过程及内容案例：一个女孩不太适应大学的生活，尤其是学生会的工作，她原来在本年度学生分会的宣传部海报组，因为小时候学过画，所以她在海报组做了不少的工作，

2、但是却发现没有几个真正干活的人，这让她感觉很不平衡。她主动提出退出，组长也没有挽留，所以让她觉得她的人际关系方面不好。因为本身在单亲家庭里，从2岁开始一直由母亲带大，所以跟异性交往也感觉没话说。所以她很想恋爱，也并不是想以结婚为目的，就是想找一个在异国他乡可以相互依赖相互帮助的人，但是却没人追，所以她就觉得是因为自己长得不好看的原因。角色扮演：李燕——服务对象李云云——工作者因为我是服务对象，李云云是工作者，所以在会谈开始前她有意识的将我们座位之间的角度调成90度，同时她双手放开而不是抱住双肩，坐在椅子上时上身略为前倾（李云

3、云倾向我），而且我们之间保持稳定、坦诚的视线接触和放松的姿势。工作者：你好，李同学。服务对象：你好，你可以直接叫我燕燕，我能直接喊你姐姐吗？工作者：嗯，当然可以。有什么想和姐姐说说么？服务对象：嗯，我觉得自己不太适应大学的生活，尤其是学生会的工作，我原来在本年度学生分会的宣传部海报组，因为小时候学过画，所以在海报组做的工作也比较多，但是最近却发现没有几个真正干活的人，这让我感觉很不舒服。当我主动提出退出时，组长居然也没有挽留，让我觉得自己的人际关系很不好。工作者：我理解你，你小时候学过画，有一些绘画基础，所以在学生会里做了很

4、多工作，但是呢，你发现有很多人并没有真正干活，所以心里觉得不舒服，这很正常。遇到这种事任何人都会有些不舒服的。而当你主动提出退出的时候，组长也没有挽留，心里本来就不舒服，这样就更难受了，甚至觉得你自己的人际关系不好，对吧?（目光鼓励服务对象继续说下去）服务对象：嗯，我心里很不舒服，我平时比别人多做很多事，为什么我说要退出的时候，组长却一点也没有挽留我，我真的难受极了。（情绪有点激动）工作者：姐姐知道你不舒服难受，那你有没有试试换个角度想想呢?(亲切的注视服务对象)服务对象：换个角度？(疑问的注视着工作者)工作者：嗯。（点头鼓

5、励）在学生会里工作，你干的事情比别人多，同时你也得到了比别人多的锻炼机会，是吧?(亲切注视询问)组长不挽留你可能是因为他想尊重你的决定，给你一些独立思考的空间，对吧?服务对象：哦，好像也对。（点头表示认同）但是姐姐，我还有一个问题。工作者：嗯，你可以具体和姐姐说说吗？（点头，目光鼓励）服务对象：我生在单亲家庭里，从2岁开始一直由母亲带大，所以跟异性交往也感觉没话说，所以我很想恋爱，也并不是想以结婚为目的，就是想找一个在异国他乡可以相互依赖相互帮助的人，但是却没人追，我觉得是因为自己长得不好看的原因。工作者：姐姐了解你的想法，

6、姐姐大学时候的一位舍友也遇到过像你这样的问题，当时她也像你一样很苦恼，当时老师就开导她，你猜猜看，老师是怎么鼓励她（注视，鼓励）还记得刚才姐姐和你说过什么吧？服务对象：哦，换个角度想想。我知道了，我应该自信一点，保持好的心情，相信会越来越好。姐姐，谢谢你，我现在感觉好多了。（微笑）工作者：嗯，那就好。姐姐很为你高兴。（微笑鼓励）实验总结及反思作为服务对象，当看到工作者专注的听自己诉说的时候，就会觉得自己受到了重视，就会有信心和勇气继续说下去，从而使整个会谈能够顺利进行。作为工作者，当看到服务对象在认真仔细的叙说自己的问题是，

7、就会听得更加认真，从而和服务对象建立一种和谐的关系，让服务对象能更好的解决自己的问题。同时作为工作者必须要有责任感，认真帮助服务对象解决问题，而且要注意各种细节问题，例如工作者与服务对象座位成90度，工作者学会运用各种肢体语言，让服务对象了解到自己也受到重视，努力使会谈在一个轻松愉快的环境中进行。会谈必须按照一定的工作流程进行，个案工作者必须遵守相应的伦理道德，尊重服务对象，开导与帮助他们，使会谈顺利进行，但是由于对会谈技巧的不熟悉，运用的比较粗糙，使得会谈过程也出现了短暂失控现象。指导教师意见