门迎岗位职责

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5、；4.服从酒店大堂副理的工作安排和督导，在大堂的各个岗位；5.按照程序为入住好人离店客人提供行李送房及托运等服务；6.协助维持大堂的秩序，并及时汇报情况；7.在岗时需保持微笑，并以礼貌用语，规范手势来营造出良好的大堂气氛；8.保管住客临时寄存的行李，处理过期的行李；9.热情、礼貌的引领客人到房间，并熟练的向客人介绍我们酒店的；服务项目及客房设施设备的使用方法；10.及时派送报纸、信件、包裹、客人遗留物等；11.负责酒店的入住团队及会议的欢迎牌和指示牌的摆设；12.提供雨伞的租借服务；13.协助前台为客人调房、带客人看房及换

6、房卡等服务；14.做好本部门物资的管理、领用、补充工作；15.负责各项委托代办业务；16.及做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误；二、迎宾员岗位职责1、使用服务敬语，笑脸迎宾，主动询问顾客位数，顾客离开餐厅时应微笑道谢。2、当有电话订座或来人订座时，应准确地填写订座本，并复述经顾客听。3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉。4、熟悉酒店的服务设施项目，以便解答顾客询问。5、负责做好批定范围内的公共卫生。6、迎宾员要了解每餐的菜单和预订情况，熟悉餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位。7、要仪表整洁

7、美观、彬彬有礼、热情、在开餐前30分钟，站立于餐厅门口一侧，面带笑容，迎接顾客。8、当顾客到达，在距离顾客3米时要微笑致意，距离1.5米时要躬身问好，行30度鞠躬礼，用手势表示请进，并协助顾客存放衣帽等物品。9、迎宾员引客入座：顾客进入餐厅，首先由第一迎宾（咨客）向顾客致迎辞，询问客情并根据顾客的人数和要求安排相应的位置就座，然后交于第二迎宾（值台服务员）。服务员见到顾客首先致欢迎辞，并拉椅让座（通常和第一迎宾共同完成）然后为顾客递茶送巾，在根据客情落口布、落筷套、增撤餐位。幢扯萨弦苛茄割殴坷矽饰窟肺争涪箩娱吞料屡洲颇仕芝

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