前厅部经理岗位说明

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5、容和职责1、参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划，经营指标以及规则制度，确保各项工作目标的完成；2、根据酒店内外部实际情况，协助客房部确定合理的房价并做好相关的预测；3、培训组织本部门员工做好接待和礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作；4、培训组织好对客人的各项商务服务，委托代办服务，满足客人的需求；5、定期批阅大堂副理及前厅各处提交的投诉处理记录，亲自处理贵宾的投诉和疑难问题；6、定期审阅各类工作报表，及时掌握客房入住率，平均房价，房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据；7、主持部门有关会议，传达会议

6、精神，听取下属人员的日常工作汇报，解决运转中的问题，确保业务目标完成；8、协调前厅部与其他部门的业务关系，保证工作顺利进行；9、维护与各合作企业、职能单位、旅行社等的良好业务关系；10、指导、监督、考核下属人员，并按规定进行惩处，协助人事部招聘、培训下属人员，提高服务质量，发掘有潜力的下属人员；11、完成总经理布置的临时工作。每日工作流程8:10检查员工仪容仪表和到岗、交接班情况；8:40打开电脑，查前一天经营数据、电话呼入系统数据、员工工作完成情况，并进行经营情况分析，填写（经营情况分析报表）；9:10第一次巡

7、视现场，了解员工当前工作情况；9:20与相关部门进行横向沟通，讨论前一天经营管理中存在的问题，加以分析、总结；提出部门间需要相互支持与配合的问题，获得协助；10:00电话拜访合作伙伴（代理商或供应商，每天至少一位），填写拜访日志；10:30第二次巡视现场，查看员工工作情况，并协助处理部分事宜；11:00向总裁汇报工作进展情况，如有困难和疑问，及时提出支援请求；14:30第三次巡视现场，并安排下午工作；15:00致电潜在客户，洽谈合作事宜；16:00随时听取客人意见，处理客人投诉；17:00收集、整理当日部门的工作

8、完成情况，召开部门每日例会，听取员工当日的工作汇报，，总结当天的工作，同时安排好第二天的部分工作；17:40整理办公室，关闭电脑，下班。工作权限1.负责领班以上员工的考勤、考绩工作，根据他们工作表现的好差，有权进行表扬或批评，奖励或处罚，并视情况调整员工的工作岗位。2.全权处理本部门的日常业务工作，处理客人的投诉。3.享有基本打折优惠权，视情况给顾客整单折扣权力。4.营业