前厅部经理岗位责任

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1、金河宾馆公关营销部经理岗位责任及工作内容一、对内1、制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划执行2、组织主持每周科室会议，听取汇报、布置工作，解决工作难题。3、对各主管和各岗位领班下达工作任务；4、为适应发展，不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度；5、了解房间预订情况，密切注意客情，控制超额预订。6、加强与有关部门的横向联系；7、督查各岗位领班的工作进度，纠正偏差；8、负责木部门的安全及消防工作；9、定期做好服务审核工作和每周总结汇报。10、协助主管领导做好VIP的接待工作及重大事情的参谋工作；11、制定前台收银、接待、迎宾的工作流程、规章制度，并检察落实。12、对每天的

2、各种报表进行审察。13、对前台人员进行业务培训，使Z更好地为客人服务，为酒店创收。14、定时与员工进行交流，工作上、生活上，保证员工的良好心态和情绪。15、与财务进行帐务核对并处理。16、制定考核管理细则，提高总台的工作效率，激发调动工作人员的工作积极性。17、与其它相关科室的沟通、协调、密切配合，以确保对客服务的正常进行，由其是接待科口己的队伍，强调团结、互助，建立和谐的、积极的工作团队。二、对外1、根据酒店的淡旺季、甚至一周的淡旺时间，灵活运用房价策略冇效推销房间。2、对会议、散客的预订、接待及服务等组织工作，确保客人的满意。3、直接与客户保持联络，及时发现潜在需求，开发潜在客

3、户。积极与客户签订书面协议，并督导检查工作记录。4、定期访问客户，与客户保持良好的关系。5、收集客户对酒店的反映，并及时传递给相关部门，对重要信息上报给相关主管领导。6、负责完成客户的建军档、存档工作，随时注意更新档案材料，以便冇效地为客人服务。7、处理客人的投诉及进行客户满意度调查。8、对会议、记账等客户进行账务的催缴结算。9、对重大节日、客人的生日及时送上祝福。10、深入本行了解，把握市场最近消息，做好房间价格调整。11、制订酒店全年的收入及接待科的每刀支出预算。12、与同行保持良好的关系，交流工作心得，随吋了解市场动态。13、进行客源分析，做好市场定位。2012年办公室工作总

4、结2012年，在处领导班了的止确领导卜，在兄弟科室的大力支持配合卜，经过全体同志的共同努力，较好地完成了各项工作任务。现将办公室总结如下：1、规范公文办理流程，做好卬鉴、文书档案管理工作。（1）做好文件的收发、传递、归档等每一个环节的工作。在收文上，坚持正确传递、快速流转、准确无误的工作原则，做到文件不积压、不丢失、不泄密，从而使得收文工作始终保持着畅通、高效的运行状态。上半年共收发传真296余件次，加盖公章66件次。（2）负责督办的工作人员进行落实情况的登记，确保领导批示的每件事情、要求都能明确责任、落实到位。（3）认真做好档案整理工作。办公室安排专人对2011年之前文书档案的分

5、类整理及立卷工作。口前我处已形成可供查考的文书档案材料1406件。（4）、做好來电、來信登记工作，认真贯彻〃首问负责、办理规范、反馈及时〃的原则。做到了及时，高效、无差错，做好了宣传解释工作。2、认真办理市政协提案积极答复网友提问。今年我处接到人民网网友留言12起，市政协提案4件，办公室在第一时间按照我处签报办理流程，用书面形式进行详细冋复，提高了我处对督办件的办理质量。3、抓好信息报道，做好宣传工作。为了提高我单位在社会上的知名度，办公室确定了一名专职信息员，负责宣传报道工作。切实做好城市出租汽车管理宣传工作；向有关新闻媒体提供信息，到目前，向河南省运政网1份，三门峡F1报报送信

6、息4份、采用4份，豫西交通报送信息12份，采用6份。4、加强车辆管理，保障行车安全。按照我处《车辆管理制度》的要求，厉行节约、严格把关、认真做好车辆用油、行车登记等日常工作，确保我处公务用车及吋、快捷、安全，半年来无一车辆发生交通事故。5、切实推动计生工作。组织各科室已婚女性进行健康检查，对已婚女职工的生育资格审批和上报，对已婚职工的独生了女资格审批和上报，有力推动了全处计生工作顺利开展。6、人事劳资方面。一是做好学生分配、等新调入人员的工资及有关手续的办理;二是做好取得技术职称、工考晋级、职务变动人员的工资晋升。三是不断完善干部职工人事信息，使干部职工人事档案管理工作规范化、信息

7、化。据统计共为全处32人投放档案材料328余份。7、加强办公用甜管理，按需采购、保障及时。上半年办公室着重规范了办公用品、文印用品的管理和采购行为，本着厉行节约、绝不浪费，保障及时的原则，严格按照我处采购程序及采购和关规定，认真细致地开展工作，确保购买及时、发放及时。今年以來，办公室工作取得了一些成绩，但是仍然存在一些不足，管理制度仍需完善，落实力度需要进一步加大;办公室人员整体素质有待于进一步提高，工作的责任心和事业心冇待于进一步捉高，服务的理念冇待于进一步深入;与