前厅部经理述职汇报

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1、前厅部经理述职汇报　　　　各位同事各位领导新春即至万象更新在这里我就前厅部20xxx年度工作情况和20xxx年度的工作打算与设想向酒店领导及同事们汇报一下不当之处请大家提出宝贵意见前厅部经理述职报告　　　　一、一年来前厅部工作的回顾　　　　20xxx年前厅在中心领导的决策下、所领导的正确领导下坚持“以人为本”重要思想为指导深入贯彻落实酒店领导的各项指示精神在前厅工作日益繁重酒店管理标准大幅度提高的新形式下通过本部门全体员工的共同努力取得了一定的成绩　　　　二、深入学习上级领导工作指示精神不断增强贯

2、彻落实的自觉性、主动性　　　　本部门在对于上级部门签署分发的各类文件、各相关部门转发文件及跟进事项高度重视并组织大家认真学习领会做到“人人都知晓事事有跟进”并时不时对个别员工就知晓情况进行重点抽查；特别是酒店在引进ISO9000质量管理体系期间及达标合格后前厅各员工对此高度关注本部门采取了集中学习、个人自学等形式在原原本本学习、初步领会的基础上还组织大家进行概括总结讨论及心得交流共同展望ISO9000质量管理中对酒店管理规化描绘的美好前景进一步激发了员工工作热情和进取精神为全面完成07年度前厅工作

3、任务提供了强大的精神动力促进了前厅各项工作全面健康平衡发展　　　　三、加强酒店服务理念的宣传使“顾客第一、员工第一”达到质的统一　　　　前厅站在酒店服务的最前沿服务的好坏事关酒店的成长与发展兴衰与荣辱这一年来不断地在给员工及各管理人员灌输“顾客就是上帝”“客人永远都是对的”“服务要超越宾客的期望”这一酒店服务理念并组织员工进行了此类……的专题培训并在服务过程当中进行了进一步规范和指正重抓服务细节从而使得员工的服务意识有了较大提高工作热情有所增加同时在用人及管理方面十分注重员工的个人发展及素质的提高

4、并采取了“人尽其本”的用人原则充分调动员工的工作积极性最大限度地激发员工潜能在人与人的工作当中我们建立了良好的人际工作氛围畅通了员工向管理层提供信息的渠道减轻了员工的工作压力与不快增加了员工的参与感提高了员工的地位树立了员工在服务过程中的自信心从而使“顾管第一、员工第一”达到了质的统一述职报告《前厅部经理述职报告》　　　　四、严格“执法”强化管理有效整治了违纪源头　　　　酒店管理主要是通过对人的管理实现的我们知道管理和奖罚是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段酒店亦坚持有功必奖有过必罚小过即改既往

5、不咎制度面前人人平等以维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人发展为行动方针在酒店领导的严格要求下酒店大堂副理与人事部、保安部及“大眼睛”加大了质检力度严格落实酒店各项制度的实施严肃处理违反酒店规定的行为这是解决员工违规的重要措施也是规范员工服务的主要方法同时更是对本部门员工严格要求一年来共除名3位员工劝退3名警告处分15人次；进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度处罚的良好工作氛围；　　　　五、增强员工“开源节流、增收节支”意识　　　　控制好成本本部门严格贯彻落实酒店的节能方针严格控制本部门的

6、成本消耗号召员工节约酒店每一度电每一滴水用好每一张纸每一支笔大大提高了员工的节能意识；　　　　六、增强员工的销售意识和销售技巧提高入住率　　　　前厅部根据市场情况积极地推进散客销售今年来酒店在房型、房价及优惠项目的调整的同时推出了一系列的客房促销方案如；现金券、啤酒券、自助餐券、洗衣服务、latecheckout、机场、码头车辆接送服务、饮料、长途电话等AM、前台接待员在熟知酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价前台的散客有了明显的增加入住率有所提高树立接待员：“只要到前台的客

7、人我们都要想尽办法让客人留下来”的工作宗旨争取更高的入住率同进亦加强了对机场附近一带散客的开发力度；