前厅部经理岗位责任.doc

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1、金河宾馆公关营销部经理岗位责任及工作内容一、对内1、制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划执行2、组织主持每周科室会议，听取汇报、布置工作，解决工作难题。3、对各主管和各岗位领班下达工作任务；4、为适应发展，不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度；5、了解房间预订情况，密切注意客情，控制超额预订。6、加强与有关部门的横向联系；7、督查各岗位领班的工作进度，纠正偏差；8、负责本部门的安全及消防工作；9、定期做好服务审核工作和每周总结汇报。10、协助主管领导做好VIP的接待工作及重大事情的参谋工作；11、制定前台收银、接待、迎

2、宾的工作流程、规章制度，并检察落实。12、对每天的各种报表进行审察。13、对前台人员进行业务培训，使之更好地为客人服务，为酒店创收。14、定时与员工进行交流，工作上、生活上，保证员工的良好心态和情绪。15、与财务进行帐务核对并处理。16、制定考核管理细则，提高总台的工作效率，激发调动工作人员的工作积极性。17、与其它相关科室的沟通、协调、密切配合，以确保对客服务的正常进行，由其是接待科自己的队伍，强调团结、互助，建立和谐的、积极的工作团队。二、对外1、根据酒店的淡旺季、甚至一周的淡旺时间，灵活运用房价策略有效推销房间。2、对会议、散

3、客的预订、接待及服务等组织工作，确保客人的满意。3、直接与客户保持联络，及时发现潜在需求，开发潜在客户。积极与客户签订书面协议，并督导检查工作记录。4、定期访问客户，与客户保持良好的关系。5、收集客户对酒店的反映，并及时传递给相关部门，对重要信息上报给相关主管领导。6、负责完成客户的建军档、存档工作，随时注意更新档案材料，以便有效地为客人服务。7、处理客人的投诉及进行客户满意度调查。8、对会议、记账等客户进行账务的催缴结算。9、对重大节日、客人的生日及时送上祝福。10、深入本行了解，把握市场最近消息，做好房间价格调整。11、制订酒店

4、全年的收入及接待科的每月支出预算。12、与同行保持良好的关系，交流工作心得，随时了解市场动态。13、进行客源分析，做好市场定位。