前厅销售部经理岗位责任制

《前厅销售部经理岗位责任制》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、前厅销售部经理岗位责任制（一）直接对总经理负责，贯彻执行总经理下达的营业及管理指令，负责全面主持部门工作，提高工作效率和服务质量，力争最大程度地提高客流量，完成公司下达的各项经济指标和工作任务。（二）贯彻企业和本部门的各项规章制度，认其落实总经理、业务经理下达的工作指令，监督各岗位实施止确的服务操作程序，保证前厅部的日常工作止常进行。（三）根据公司的经营需要，科学地安排本部门部长的工作，管理、协调前厅部、洗浴部、休闲部、收银部等相关部门的服务配合，确保工作衔接顺畅。（四）负责公司的销售业务，认真做好山场调杏，积极捕捉市场信息，根据M

2、场调杳结果,运用科学方法制订公司市场销售策略，积极有效地扔展市场。（五）在精通熟练业务的情况下，根据前厅部工作内容和经营活动屮的情况进行客源客情分析，保持与浴客和密切联系，经常向浴客征示意见，并及时反馈给公司有关领导,定期提出有关改进工作的意见供上级参考。（六）负责组织人员制定本部门的岗位责任制、前厅各岗位的任职要求、各类管理制度及自相互的服务规范，阐明各项服务的标准要求及考核标准。（七）负责根据人事部的培训总体目标和程序完成本部门的培训任务，制定前厅部培训计划，组织培训考核与评估，按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属，严格管理,

3、做好示范，使之尽快了解和掌握各项规定和专业技能，提高员工素质。（八）检查督促前厅部所冇员工的工作，确保浴所及部门规章制度，服务质量标准得到执行，每月统计部门员工岀勤情况，对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩。（九）每周定时组织召开部门例会，传达工作耍点，听取工作汇报，解决工作难题，部署下一步工作任务并认真落实。（十）确保前厅的环境绿化、卫生及各类设备设施，包括冷暧空调、通讯、灯光、报警器等运行完好，按规定进行保养。（十一）负责浴所前厅治安与消防，制处检查制度和维护保养规程，确保浴客、浴所人身、财产安全。（十二）负责监督指

4、导前台收银与总台咨询接待工作的服务态度及工作质量。（十三）负责受理浴客投诉，为浴客解决难题，满足服务要求，维护公司利益，让浴客满意。（I•四）负责对本部门员工的考勤、考绩，根据员工的表现优劣有权进行表扬批评、奖惩。每口耍巡视检查下属的出勤、工作态度、仪容仪表仪态、服务质量及対客关系,检查部门的卫生状况，遗留物品的处理，坚持现场秤导，执行权限内的奖罚制度，权限外的以局面形式建议上级，随时向总经理办公室汇报工作情况并提出整改方法及处理意见。（I•五）负责协调本部门各员工间的关系，了解思想状态，以达到最佳合作状态。（十六）负责对本部门的物

5、品管理，建立设备档案，做到账目清处，心中有数，了如指掌，安排前厅部部长管理消耗物品，控制出入，及时巾领，保证供应使用。（十七）定期拜会与公司有长期来往关系和经常性业务往来的重要客人,虚心听取他们的建议，并根据宾客意见，定期主持召开服务质量改进会议，不断改进工作。定时参加公司管理人员例会，积极反映部门问题，提出整改意见。（十八）负责向总经理汇报工作，直接领导前厅部部长、领班、本部门工作人员。前厅销售部经理任职耍求I.领会总经理的服务管理思想，重视经营销售业绩的提升，带领部门有效完成工作任务。2・具有较强的领导能力、组织能力，须有很强的

6、协作精神，能与其他各业务部门密切配介，共同搞好工作。3.最好要有五年以上洗浴行业前厅工作经验，三年以上星级宾馆管理工作经验，熟悉前厅部及洗浴部、休闲部等部门的工作。4.年龄23—40岁，大专以上学历，企业管理专业、有实际工作经验者优先。5.英语水平良好，能进行对话，处理日常事务，具有较强的事务处理能力。6.熟悉服务行业现状，具务实际的服务销售业务技能，能够制定培训计划，有序地组织全员培训。7.具备良好的政治素质，工作责任心强，遇事冷静、果断、反应能力强，能够有效地解决问题。8.善于团结同事、关心下属，组织能力强，深得员工信服，能够使

7、木部门形成强有力的团队。9.身体健康，冇魄力、勇敢、稳重，能带动下局投身工作。前厅大堂副理任职要求1.熟悉本部门的各项工作内容及流程，能够合理女排人力，督导下属积极工作。2.具备三年以上洗浴行业前厅工作经验，二年以上管理工作经验，年龄23-35风，学历大专或相当于大专学历。3.五官端止，气质优雅，口齿伶俐，表达能力强。4.具有良好的团队协作精神，能够团结同事、关心下属，丄作组织能力强，遇事冷静，能够解决一般性紧急问题。5.英语水平良好，能进行简单的英语对话。6.身体强健，行为举止稳重大方，能适应超时工作。前厅销售部领班岗位职责（一）

8、对前厅部部长负责，听从领导安排，完成上级或本部门交给的工作指令，尽职尽责起模范带头作用。（二）精通本部门业务，能够熟练地领导下属工作。（三）做好对下属的口常培训工作，有效督导本班组下属熟悉工作，保证优质高效地完成各项服务。（四）根据每