前厅大堂经理内容

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1、前厅部大堂经理职责职位名称：大堂经理部门：前厅部直属上级：前厅部经理联系：饭店各部门职能提要：1、争取将所有的投诉截止在大堂经理，使客人的不满减少到零。2、与各部门保持紧密的关系，组织各部门给予在客人投诉时的补偿和及时的服务。3、行使辅助职能，即：辅助前厅部经理，使接待工作顺利进行。4、协调与客人有关的服务部门，提供全方位的服务。职责和任务：1、协助总经理、房务部经理、前厅部经理、将饭店的前厅及客房的工作做好，加强饭店的管理，使饭店工作的各个环节通畅。2、认真地处理好饭店内每一位客人的投诉意见和对饭店的建议；仔细、认真地解答好

2、每一位客人的疑难问题。主动联系在店宾客，以获得和听取宾客对饭店的意见。3、检查和监督各部门工作人员的日常工作情况；协调各部门之间的关系；巡视各个工作部位，发现问题和不良现象及时解决、纠正。检查前厅部经理下达的工作任务的贯彻落实情况，对繁忙的工作岗位给予及时帮助。保证员工为客人提供一流的服务。4、了解饭店经营情况，并结合本部门实际情况，带动员工做好本职工作。5、有较强的责任心，当发生意外事件时，积极与有关部门配合，处理好突发事件。6、负责前厅部的后勤协调工作，对员工提供必要的帮助，具有良好的协作素质。7、建立并保持同广大宾客的良

3、好客户关系，提供优质服务。8、保证在VIP客人到达之前，做好一切必要的准备工作。如：登记卡、欢迎卡，检查客房清洁和其他相关布置等。9、观察饭店公共场所里的活动及动向，需要时主动协助各服务岗位的工作。10、根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求饭店利润与客人满意度的最大值。11、在客人入住1.5-3小时内向客人进行服务问询。12、其它由客户服务经理负责的事宜。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectoroft

4、henewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,Director

5、ofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand前厅部大堂经理职权范围一、大堂经理可代表总经理处理饭店内发生的部分问题。二、当宾客投诉时，如情况属实，大堂经理有权对被投诉岗位及个人进行纠正和处理。处理结果报总经理办公室。三、大堂经理因工作需要有权和有关部门协调、调动饭店内各岗位人员。四、大堂经理在接待客人投诉或接待重要客人时，根据工作需要可在大堂酒吧接待客人。（咖啡、果汁等软饮）五、如

6、果是饭店的原因造成宾客的疾病、伤害，大堂经理可签署病人的急诊费、车费。七、大堂经理可在饭店各营业场所给予客人5%的优惠。八、大堂经理因工作需要可在前厅结帐处签以下单据。1）、凭证支出款单（PAIDOUT）A、因为饭店内有些营业场所不归饭店管理，如：商店、部分餐厅等，当住店客人在此所产生的费用希望转入房帐时，客户服务经理可签此单。（需与各外包场所协商）B、预订房间或办理入住手续时所付的抵押金，当客人离店时，所剩的余额归还客人，当前台主管不在时，客户服务经理可签此单。2）、杂费调整（SUNDRY）饭店物品被来店客人有意或无意所损坏

7、，代表饭店处理并按规定收取赔偿金。3）、减免单（REBATE）A、住店客人拒付某一项费用。（低于100元）otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommi

8、tteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNin