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时间:2020-06-03
《前厅部经理的工作职责.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、宾馆前厅经理工作职责1、负责前厅、客房部的全面工作,以及所属各部门员工的考勤,根据员工工作表现,进行表扬与批评;2、认真执行上级领导下达的各项工作任务与要求,根据领导要求制定相关制度,组织落实各项工作计划的实施;3、负责本部门的工资预算,对本部门的工作策划、督导等负有重要责任;4、确保员工做好前厅部各项统计工作,掌握和预测房间出租情况、订房情况客人到店和离店情况,密切注意客情,保证前厅部提供高效、优质的服务,使客房销售到最佳状态;5、主持所属部门的工作会议,协调与纠正各部门之间出现的工作矛盾,使大家目标一致地做好服务工作;6、每日巡查宾馆内外部以确保各项工作正常
2、运行,监督检查各部门人员的工作质量,及时解决工作中出现的漏洞,发现问题及时整改;7、负责与其它宾馆酒店之间进行业务联系与沟通,了解其它宾馆的营业策略和经营状况;8、及时有效地处理好客人投拆,认真听取客人意见,针对客人的心理正确解决问题,如解决不了,及时汇报,请示领导;9、与宾馆内的其它部门保持紧密联系,取得其它部门对客房管理工作的支持与合作;10、对员工素质、服务水平、工作效率等有管理和培训的责任。11、根据招待所实际情况,可适当的增(减)员工,调整所属员工的工作岗位,努力降低人员消耗;12、检查监督前台与商务中心的帐务管理,积极主动的配合财务室催缴客人拖欠的帐
3、款;13、负责各部门物资的管理与控制,在保证质量的情况下减少消耗,降低费用;14、负责督促、检查客房部和所属区域内的安全防火工作,加强有关培训,确保每位员工对消防应急措施的熟悉了解,定期检查消防器具完好,保证宾客生命和财产的安全;15、努力学习业务知识不断扩大知识面,提高管理水平;
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