前厅部经理的工作职责.doc

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1、宾馆前厅经理工作职责1、负责前厅、客房部的全面工作，以及所属各部门员工的考勤，根据员工工作表现，进行表扬与批评；2、认真执行上级领导下达的各项工作任务与要求，根据领导要求制定相关制度，组织落实各项工作计划的实施；3、负责本部门的工资预算，对本部门的工作策划、督导等负有重要责任；4、确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况、订房情况客人到店和离店情况，密切注意客情，保证前厅部提供高效、优质的服务，使客房销售到最佳状态；5、主持所属部门的工作会议，协调与纠正各部门之间出现的工作矛盾，使大家目标一致地做好服务工作；6、每日巡查宾馆内外部以确保各项工作正常

2、运行，监督检查各部门人员的工作质量，及时解决工作中出现的漏洞，发现问题及时整改；7、负责与其它宾馆酒店之间进行业务联系与沟通，了解其它宾馆的营业策略和经营状况；8、及时有效地处理好客人投拆，认真听取客人意见，针对客人的心理正确解决问题，如解决不了，及时汇报，请示领导；9、与宾馆内的其它部门保持紧密联系，取得其它部门对客房管理工作的支持与合作；10、对员工素质、服务水平、工作效率等有管理和培训的责任。11、根据招待所实际情况，可适当的增（减）员工，调整所属员工的工作岗位，努力降低人员消耗；12、检查监督前台与商务中心的帐务管理，积极主动的配合财务室催缴客人拖欠的帐

3、款；13、负责各部门物资的管理与控制，在保证质量的情况下减少消耗，降低费用；14、负责督促、检查客房部和所属区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保每位员工对消防应急措施的熟悉了解，定期检查消防器具完好，保证宾客生命和财产的安全；15、努力学习业务知识不断扩大知识面，提高管理水平；