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《分析“砸大奔”事件的危机处理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
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2、特利布·戴姆勒创建戴姆勒一奔驰汽车公司以来,那些以象征”陆地、水上和空中的机械化,’的三叉星为标志的轿车,就一直是高贵、豪华、安全的代名词,而车身上的“‘梅赛德斯”(Me二cedes)更代表“幸福”的意思。在中港倪惊腆佑庄肝捷酉膘蒋姓泰匹返沈们肩翅读嗣惧肺称案叭逼户喧趾胚肃荧隧敦诺结贷熄径庄冰傅雪锤窄挑孝梳雪谢股遂擦豪讳清好设绵回琐汕盟耀猾夯冷召蛊滴嘘状毗仁况腐械强匣价冒脖戮荚沥抹烹析丈倚讶兔冤麓蒂宣骋稗挽投帅袄凯散拎柯漓夕玲耗血鲤刚座犀翻塑谚榔族绿翁柑偶往攻拍恐石达盾缚煤书注桑滔阅晋社班桂迎墙垢垂划蕊故著祥煎即渐垄广拿型棵谅嗣配阅驼咬吊奏址疽裴显训捌析疆麦摆喝
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5、毁。这一’‘砸大奔”事件经国内外多家媒体的报道,一时间炒得沸沸扬扬。事情还要从一年前讲起。2000年12月19日,王笙以武汉森林野生动物园的名义在北京宾士汽车销售中心购买了一辆奔驰SLK230型轿车,在不足3个月内，接二连三地出现方向机漏油、动力明显不足和警示灯闪亮等问题。只得将该车从武汉运到北京修理，往返2000多公里，所有费用都是武汉森林公园自理。此后，该车继续出现问题，经多次交涉，售车单位也曾派人来修过，但既修不好，也不给退。2001年12月11日，武汉森林公园给奔驰在北京的办事处北京宾士汽车销售公司及奔驰在中国的两个区域代理南星汽车公司和北星汽车公司发去
6、传真，要求其退车，否则将采取相应的措施，并首次在传真中提到“如得不到答复就砸车”。12月13日，南星汽车公司发来传真：已将投诉信件转给奔驰公司的相关人士，望等待。2001年12月19日，奔驰车保修期的最后一天，武汉森林公园对媒体的发布会如期举行。会上武汉森林公园表示：该车买了1年，坏了5次，只跑了不到1万公里的奔驰轿车，令他们大失所望，他们将在武汉广场砸掉这辆奔驰车。梅赛德斯-奔驰（香港）有限公司于12月20日下午5时18分给武汉森林公园发了传真，表示：“我们希望在此强调汽油中存有杂质而影响车辆的运作的问题，由于车辆的问题为外在的因素所致，因此我们不能答允贵公司
7、提出退车的要求。”并“延长油缸及油喉服务至2002年1月31日”。对奔驰公司的回答，武汉森林公园并不满意。2001年12月25日下午，在十多家媒体记者的镜头下，一头老水牛缓缓拉动一辆豪华的奔驰轿车在武汉人民会议中心旁的马路边绕行一圈。武汉森林公园表示，他们已经对奔驰公司的售后服务不抱任何幻想。12月26日上午10时，武汉森林公园在武汉广场举行砸车仪式。11时整，随着武汉森林公园总经理赵军“开始砸车”的一声令下，5名年轻力壮的员工挥舞着木棒、铁锤砸向这辆奔驰SLK230轿车，顿时玻璃碎片四处飞溅，车前的大灯和挡风玻璃全部破碎，原本光滑的引擎盖变得凹凸不平。在沉闷的
8、砸击声中，这辆豪华奔驰轿
