X公司信息化管理面临的困难与实施策略

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1、X公司信息化管理面临的困难与实施策略问题背景：X公司成立于1993年，2005年8月于香港证券交易所上市（股票代码20XX.HK）,2012年销售额突破60亿人民币，预计2013年销售额突破80亿元人民币。公司总部设在中国深圳，生产基地,销售以及售后点分布在屮国大陆的上海,常州，苏州，沐阳，如皋，北京；亚太的韩国，台北，新加坡，香港，H本；欧洲的瑞典、徳国、芬兰，美国的圣荷西，三藩市和芝加哥。全球共冇5个生产基地以及8个研发中心，专注于设计，研发以及生产高质量的产品和解决方案。公司产品及解决方案包括声学；微型电机；微摄像头；无线类射频；产品种类涵盖移动

2、通信、消费电子、IT产品、医疗仪器、家用电器、汽车等行业。从公司设立到现在的18年发展历程屮，公司以微型电声器件为主打产品，赢得了良好的声誉和稳定的客户群。现在，X公司服务于30多家世界知名品牌。其屮包括诺基亚，摩托罗拉，索尼，黑莓等等，成为全球电声行业的领导者Z-o得益于通信行业的发展和智能手机的兴起，公司在过去几年一直处于产品供不应求的状态，尽管生产规模不断扩大，但总是无法完全满足客户交货需求。而公司的扬声器和受话器产品，在全球市场山冇率高达40%的情况下，依然是枣核型的企业模型，在生产制造部分大量扩充。一方而，当前以大批量生产制造的模式，导致企业

3、生产组织柔性比较差，客户定制化需求难以满足；另一方而，当市场趋于饱和，供需处丁平衡时，在制造端表现出成本过高将可能导致企业竞争力下降。基于当前现状，逐步深化公司信息化管理，最终实现敏捷制造的课题已经摆在公司管理层的而前，是公司需耍迫切解决的一个问题。敏捷制造的基本思想是:通过高素质的员工、动态灵活的虚拟组织或动态联盟、先进的柔性生产技术进行全面集成，使企业能对持续变化、不可预测的市场需求做出快速反应，由此获得长期的经济效益。（AgilityForum,1991）敏捷制造有三个要索：①创新精神的组织和管理结构②先进制造技术（以信息技术和柔性智能技术为主导

4、）③冇技术冇知识的管理人员（张申生，2000）o通过敏捷制造来推动X公司的信息化管理，可以带来如下几个方而的创新：企业运作模式创新、组织创新、流程创新、服务创新。组织模式创新主要体现在改变企业“大而全”“小而全”的组织模式，走向分工I■办同，突出核心竞争力；流程创新主耍体现在以客户满意度为屮心的流程优化及降低公司管理成本（范玉顺，2008）；服务创新主要是通过信息的收集、管理，从而满足客户的需求，无论大创新，还是小创意，只要能够带来被消费者所认可的与众不同的新奇体验，就是有价值的，并成为企业的竞争优势。问题分析：X公司产甜貝•有甜种多、生产工艺较复杂等

5、特点，属于典型的离散型制造企业。当前，X公司在信息化管理方面遇到的困难可以总结为如卜•几点：1.在客户端信息收集比较抽象，在全面性、充分性、准确性方面还不是太完善。主要体现在：②信息收集过度依靠个人能力②缺乏信息分析能力③缺乏信息管理手段。这导致按照客户给出的Forecast去做的生产计划往往貝有很大的波动性，制造车间的产线安排及人员配置很多时候不能准确进行，一方面有很多产品积压，一方面有很多产品延期交货，降低企业的生产效率。2.在公司内部信息化管理存在的问题①当前公司内部销售、财务、生产等各个部门Z间，信息并不共享，造成信息孤岛。②目前X公司的EAP

6、等软件系统很难延伸到车间一级，不能给应用者从经营到制造执行管理的全过程带來全面、集成、高效的实施效果。X公司多品种的生产状态，决定了制造现场随时充斥着众多不同的制造指令，不同的制品、零部件以及制造过程，要求生产单位必须具备高效的调度以及混合生产计划排产能力,柔性而有效地应付不同产品的生产需求。③当前X公司的营销部门要求缩短产品的定制周期以适应越来越客户化的需求，而财务部门则在抱怨库存量太大而占用过多资金。公司虽然投入了不少人力物力进行管理信息化工程的实施，但是生产状况仍然无法实时掌握，订单的快速开发和状态跟踪一直困扰着企业的客户服务水平，一旦冇订单需求

7、情况变化,无法及时调整生产计划。①目前公司的质量管理信息系统(QMS)不能与生产过程相结合，企业对质量数据特别是过程数据无法全而采集，同样的不良现象重复出现，影响产品品质。②产品的更新换代的加速迫使产品设计与生产部门Z间的关系越来越紧密,生产单位不断而临新的零部件、新的设备、新的制造过程及随机性的计划变更。产品设计部门要求制造现场及时地将生产状况进行反馈，以便找出新产品生产装配过程中存在的问题，而制造部门也需耍设计部门及时将产品变更情况通知到作业现场，实现设计与制造的同步。但是X公司目而的EAP系统，不能很好地解决上述问题。解决办法探索：1.强化在客户

8、端的信息收集及管理，把客户当作协同生产者，对客户的需求进行有效沟通。同时，由于X公司在全球微型